Такой канал маркетинговых коммуникаций, как SMS-рассылки, завязан на множестве технических моментов. Агентство Imobis предлагает пролить свет на те из них, которые могут помочь специалистам по коммуникациям, с одной стороны максимально эффективно воспользоваться инструментом, с другой - достичь полного взаимопонимания с поставщиками данной услуги.
Сам по себе запуск SMS-рассылки невозможен без базы данных, текста SMS, обозначения отправителя (или имени отправителя), а также канала, через который SMS передаются.
Базы данных получателей
База данных – своего рода фундамент, основа для SMS-рассылок. Она требует к себе пристального внимания, как с маркетинговой, так и с технической точки зрения.
Говоря о России, номера телефонов для рассылок должны соответствовать определённым требованиям:
• принадлежать абоненту одного из сотовых операторов, действующих на территории России;
• состоять из 11ти цифр;
• иметь федеральную запись вида 7xxxyyyyyyy, где 7 – международный код России, xxx – код оператора, yyyyyyy – номер абонента в сети соответствующего оператора.
Соответственно, в случае, если номер в базе данных не соответствует данным требованиям, доставка SMS на него не произойдет. Для того, чтобы этого избежать, база данных для SMS-рассылки тщательно проверяется:
• удаляются повторяющиеся и некорректные номера;
• прямые мобильные номера преобразуются в федеральные;
• удаляются номера городских телефонных сетей;
• удаляются все лишние символы, не относящиеся к делу: запятые, точки, дефисы, буквы и т.д.
Обработку базы лучше всего доверять профессионалам. Из всех баз, по которым нам была доверена контрольная проверка, ни одна на 100% не соответствовала указанным параметрам.
Тем не менее, даже при самом аккуратном ведении базы данных процент доставки редко достигает 100%. Это может быть вызвано рядом причин: многие номера не используются владельцами, находятся в заблокированном состоянии, выключены, не существуют, т.к. изначально были внесены в базу некорректно.
Соответственно, максимально повысить процент доставленных SMS можно уже после двух рассылок – сопоставив и удалив номера, которые не приняли SMS в обеих рассылках. И ключевым здесь становится вопрос достоверности отчетов о доставке.
Отчёты о доставке
Отчёт о доставке – очень важный элемент SMS-рассылок, который призван не только уведомлять о судьбе каждой из отправленных SMS, но и оптимизировать дальнейшие рассылки.
В конечном итоге, SMS либо доставляется, либо не доставляется. Окончательным отчет можно считать спустя двое суток после рассылки. За это время SMS-сообщение может дойти до абонентов, аппараты которых были выключены или находились вне зоны действия сети.
В соответствии с рейтингом клиентских предпочтений, составляемым специалистами агентства Imobis, одной из наиболее актуальных считается возможность выгрузки отчетов в программу Excel. В данном случае можно существенно облегчить процесс работы с массивами данных.
Сообщения
Особенность SMS – ограниченная длина текста. В кириллице речь идет о 70ти символах, в латинице – о 160ти. При превышении указанных объемов формируется второе, третье SMS, которое автоматически склеивается в одно сообщение уже в телефоне абонента. Следует оговориться, что вторая, третья и т.д. части SMS меньше первой на 6 символов. Таким образом, к примеру, емкость сдвоенного SMS на кириллице будет исчисляться по формуле 70+64=134 символа.
Ещё один важный момент применительно к созданию текста сообщения – это кодировка. В рассылке не следует использовать кириллические символы «№», «русская кавычка», «дефис», в том числе при вставке из текстового редактора. Их следует заменять латинскими аналогами.
Процесс доставки
Многочисленные компании, предлагающие услуги SMS-рассылок, используют каналы различной стоимости и качества. Канал по своей сути – это тот путь, который проходит SMS с момента отправки до момента получения абонентом. От него зависит насколько быстро пройдет рассылка, придут ли все SMS вовремя и в том виде, который ожидает клиент, каким будет отчет о доставке.
Более высокое качество и стоимость канала определяются в первую очередь той технологической базой, которая обеспечивает его бесперебойное функционирование. Здесь во главу угла ставится интерес и потребности каждого из клиентов.
В противном случае возможны сбои и проблемы, в частности:
• необоснованная задержка в отправке сообщений для каналов, не отвечающих текущим нагрузкам;
• получение одним абонентом множества SMS одинакового содержания;
• формирование некорректных отчетов о доставке SMS, состоящих из двух и более частей.
Как быть потребителям услуги SMS-рассылок, чтобы обезопасить себя и своих подписчиков от сбоев и неполадок на стороне поставщика? Существует три способа проверить статистику доставки сообщений.
1. Номера-разведчики
В базу данных подписчиков добавляются номера сотрудников, знакомых, родственников, коллег в случайном порядке. В итоге, решается ряд проблем: проверяется факт отправки, достоверность отчетов, получение запланированного количества SMS.
2. Обратная связь с получателями SMS-рассылок
Довольно продуктивным способом проверки добросовестности поставщика также является поддержание обратной связи с получателями. Для этого необходимо указывать контактный номер организации в тексте сообщения, внимательно обрабатывать их обращения. Не лишним может оказаться выборочный прозвон абонентов.
3. Оценка отклика на рассылку
Согласно исследованию эффективности SMS-рассылок, проведённому агентством мобильного маркетинга Imobis по итогам 2008 года, отклик абонентов на рассылку действительно стоящих предложений может достигать от 10% до 50%. Соответственно, в течение двух дней наблюдается значительный всплеск входящих звонков, вызванных SMS-рассылкой.
Таки образом, SMS-рассылки могут стать понятным и честным каналом маркетинговой коммуникации, обращение к которому не доставит никаких проблем и будет показывать высокую эффективность. При этом поставщики услуги всегда готовы оказать клиентам любую помощь, чтобы оптимизировать коммуникацию посредством SMS-рассылок.
Здесь можно оставить свои комментарии. Выпуск подготовленплагином wordpress для blogger.com
Read More......
Резюме