Дорогие читатели!

Поздравляем Вас с наступающим Новым годом и Рождеством!

Желаем Вам в новом году как рассылать, так и получать самую актуальную информацию и только приятные новости. Пусть вам сопутствуют удача и успех!

Мы благодарны вам за то, что вы всегда питаете нас вдохновением, и надеемся, что и в новом 2010 году ещё найдётся много тем для обсуждения мобильного маркетинга!

С уважением и наилучшими пожеланиями,
Команда Imobis

Здесь можно оставить свои комментарии. Выпуск подготовленплагином wordpress для blogger.com

Read More......

SMS-коммуникации в маркетинговых стратегиях компаний, на примере брендов одежды и обуви

Стремительный рост коммуникативных средств и технологий,  ставших неотъемлемой частью жизни современного человека, доступность средств связи широкому кругу потребителей, все усиливающийся переход коммерческой сферы деятельности в цифровое пространство, открывают перед маркетинговыми службами компаний широкие возможности по продвижению своих товаров и услуг, управлению репутацией фирмы и лояльностью клиентов. В таких условиях мобильные технологии заняли прочное место среди инструментов стимулирования сбыта в различных сферах.

Коммуникация с потребителями, посредством мобильных технологий обеспечивает прямой контакт, оперативность и обратную связь, что очень важно для построения доброжелательных отношений. Наибольшей популярностью пользуются SMS технологии: акции с короткими номерами и информационные SMS-рассылки.

Зачастую эти два инструмента перекликаются в целостных кампаниях, и получается очень сочный и эффективный SMS-mix.

Рассмотрим несколько кейсов.

Компания: Nike

Цель: повысить силу бренда, обыграв выпуск новых баскетбольных супер-кроссовок  Air Force-X Mid.

Решение: Компания Nike подошла к разработке рекламной кампании очень креативно. Ни много, ни мало, запустили четырёхдневный квест по городу. Акция анонсировалась на носителях наружной рекламы. Увидев анонс, абонент должен был отправить указанный код на короткий номер, чтобы зарегистрироваться в игре. Далее он получал подсказки по SMS, куда бежать до следующей станции. В качестве чек-поинтов использовались граффити известного в Нью-Йорке уличного художника. Граффити содержали специальный код, который нужно было отправить на короткий номер для подтверждения своего присутствия на месте и получения новой SMS-подсказки.

Самые быстрые участники были награждены подарками в день начала продажи новых кроссовок.

Результаты: Спрос на новую партию превысил предложение. Акция вызвала широкий резонанс и вирусный эффект. Концепция была признана как целевой аудиторией (молодежью), так и профессиональным сообществом.

Компания: Adidas

Цель: повысить уровень продаж кроссовок для гольфа TaylorMade от Adidas.

Решение: Продавцам в торговых точках предоставили возможность отправить специальный код на короткий номер – для подтверждения факта продажи товара. Продавец идентифицировался по заранее составленному списку торговых точек и кодов, им соответствовавших.

Победители определялись случайным образом, после чего региональный представитель Adidas проверял всё и вручал победителю приз: футболку для игры в гольф, iPod, или билеты на Чемпионат Мира по футболу.

Результат: Личные рекомендации продавцов положительно сказались на продажах кроссовок TaylorMade.

Компания: Franchesco Donni

Цель: стимулирование продаж всей линейки товаров Franchesco Donni

Решение: В целях увеличения продаж и стимулирования сбыта компания «Francesco Donni»  предложила покупателям сервис,  посредством которого все желающие могли получать  на свои телефоны мобильные купоны на 10%-ную скидку в фирменных салонах «Francesco Donni».
Чтобы получить скидку, покупатели отправляли sms на короткий номер. В ответном текстовом сообщении они получали мобильный купон с указанием периода его действия. После предъявления мобильного купона в фирменных салонах  «Francesco Donni» покупатель получал обещанную скидку.

Компания:  Lane Bryant

Цель: создание базы данных для анонсов эксклюзивных предложений

Решение: Создание системы SMS-информирования с возможностью легкой подписки/отказа от рассылок
Lane Bryant решила аккуратно подойти к запуску SMS-оповещений. Клиентам предоставлялась лёгкая возможность подписки/отказа от рассылок. Использовались короткие SMS- и голосовые номера. Любой желающий абонент мог отправить SMS определенного вида, или позвонить на короткий номер, далее набрав набор команд в тональном режиме. Сервис анонсировался в торговых точках и на носителях наружной рекламы.
Результаты: За тестовый период с июля по октябрь 2008 года на рассылку подписались 16000 человек.

Компания: FCUK

Цель: создание базы данных, повышение узнаваемости бренда

Решение: Мобильная викторина

Посетителям магазинов и сайта компании предлагалось отправить код на короткий SMS-номер, чтобы принять участие в викторине от FCUK. В ответном SMS они получали первый из трех простых вопросов на тему танцевальной музыки, отвечали на него, получали второй и т.д.

Ответившие правильно получали приз —  подарочный сертификат FCUK  на 250$. Также участникам предлагалось подписаться на рассылки FCUK и загрузить различный брендированный контент. Акция анонсировалась на специальном собственном радио FCUK, работающем в точках продаж, и на промо сайте.

Результаты: Акция позволила увеличить узнаваемость бренда. Контент имел хороший вирусный эффект.

Компания: La Redout

Цель: создание базы данных и стимулирование продаж

Решение: Подписка на SMS-рассылки была организована посредством он-лайн анкеты на сайте. Пользователи попадали на специальную страницу сайта La Redout, где они могли подписаться на SMS и e-mail рассылки и тут же получить купон на скидку в качестве благодарности.

Результаты:  7% использовали первый купон. При этом отклик на рассылки рос с каждым разом: 7 — 11 — 16%, затем остановился на уровне 10%. Вся система обошлась в 25 000$, и окупилась через 4 месяца, что считается хорошим показателем рентабельности.

Заключение

Так мы видим, SMS-технологии позволяют установить контакт с аудиторией покупателей и в дальнейшем выстраивать качественную коммуникацию, учитывая интересы, как потребителей, так и компаний.

SMS-рассылки обеспечивают информированность покупателей и возможность наградить их персональными скидками. Тем временем, короткие номера позволяют наладить интерактивное взаимодействие с покупателями, что очень удобно для создания баз данных и улучшения имиджа и общей узнаваемости бренда.

Соединение этих двух инструментов в маркетинговой стратегии делают  SMS одним из самых эффективных каналов маркетинговой коммуникации, позволяющим реализовывать политику CRM.

Здесь можно оставить свои комментарии. Выпуск подготовленплагином wordpress для blogger.com

Read More......

Внимание! Акция!

Мы очень ценим своих клиентов и дарим 2010 SMS на отправку в Новом Году! Купите от 5 000 SMS в декабре и в Новом Году Вам вернётся 2010 SMS!

Вы доставляете нам радость каждый раз, когда обращаетесь к нашей программе рассылок. Так и мы решили порадовать Вас в Новом Году! Пользуйтесь этим подарком и радуйте нас вновь и вновь!

Здесь можно оставить свои комментарии. Выпуск подготовленплагином wordpress для blogger.com

Read More......

Imobis мобилизовал ТСЖ

Система SMS-рассылок агентства мобильного маркетинга Imobis была впервые использована для оповещения членов ТСЖ 23 ноября 2009 года.

Инициатором рассылки выступила председатель ТСЖ «Ленинский 79» в Санкт-Петербурге. Информационное сообщение было отправлено по базе мобильных телефонов жильцов дома. Как отметили получатели, этот канал взаимодействия очень удобен, так как информация поступает вовремя и в удобной форме.

Председатель ТСЖ, решившая воспользоваться SMS-рассылкой, так охарактеризовала сервис: «Хотя сбор телефонов жильцов и занял определенное время, старания полностью оправдали себя. Ни одно из наших традиционных объявлений на дверях подъездов до сих пор не вызывало столько положительных эмоций, сколько я получила после отправки SMS. Хотя и новость была не самая лучшая - о плановом отключении электричества во всем доме и на весь день».

«Наше сотрудничество - это еще один пример, когда мобильные технологии находят применение в новой для себя области, делая нашу жизнь комфортнее, позитивнее и современнее!» - делится мнением Генеральный директор Imobis Андрей Ежов.

Здесь можно оставить свои комментарии. Выпуск подготовленплагином wordpress для blogger.com

Read More......

Встречайте! – новый гид-путеводитель по системе СМС-рассылок Imobis!

Мы сделали новую инструкцию, которая основана на частых вопросах клиентов и наших подробных ответах на них. Удобная навигация и пошаговые инструкции позволят с легкостью сориентироваться во всех возможностях системы и создавать рассылки любого уровня сложности.

Если у Вас есть доступ в личный кабинет, обязательно воспользуйтесь им и оцените наше нововведение.

Здесь можно оставить свои комментарии. Выпуск подготовленплагином wordpress для blogger.com

Read More......

Впереди планеты всей!

Команда Imobis хотела бы поделиться радостью от того, что наши идеи по оптимизации такого инструмента коммуникации, как SMS-рассылки, имеют успех на рынке: клиенты активно пользуются нашими новыми функциями, а другие игроки внедряют их в свои программы.

К примеру, создание интервальных рассылок с регулируемой скоростью отправки стало нашим ноу-хау. Роль первопроходцев ответственна и вместе с тем приятна - особенно когда твою работу по достоинству оценивают. Секрет прост - мы всегда реагируем на просьбы и пожелания наших клиентов и, впоследствии, воплощаем их в нашей программе.

Здесь можно оставить свои комментарии. Выпуск подготовленплагином wordpress для blogger.com

Read More......

Быстрее, выше, сильнее!

Компания LG Electronics провела российский этап чемпионата по скоростному набору СМС - LG MOBILE WORLDCUP 2009, сообщили iToday.ru в компании.

Определены два победителя - Дмитрий Соколов и Дмитрий Дмитриев, которые отправятся на международный финал  LG MOBILE WORLDCUP 2009.

Также в рамках российского финала был анонсирован LG GW300, продвинутый телефон с QWERTY-клавиатурой.

LG Mobile Worldcup  - это международное  ежегодное соревнование по определению  человека, набирающего SMS быстрее всех в мире.

До финала российского чемпионата дошли 200 игроков.

Дмитрий Соколов получил приз в 1 млн руб, а его результат зафиксирован в Книге рекордов России.

Партнер чемпионата - “Вымпелком” наградил восемь финалистов российского чемпионата сертификатами на 100 тыс. СМС. Абсолютный победитель соревнования получил  от “Билайн” подарок в  1 млн СМС.

Источник: http://itoday.ru/news/27145.html

Здесь можно оставить свои комментарии. Выпуск подготовленплагином wordpress для blogger.com

Read More......

SMS-технологии в борьбе за безопасность дорожного движения

SMS-технологии зачастую находят себе применения в самых разных сферах. Пример тому - новое изобретение, которое призвано следить за соблюдением правил дорожного движения. Очень важную роль в этой методике играют именно SMS, как наиболее оперативный и надёжный канал коммуникации.

Изобретатель из Тулы представил на московском форуме, посвященном нанотехнологиям, инновационную систему контроля аварийности на автотрассах, которая в случае ее внедрения способна полностью заменить на отечественных дорогах “человеческий фактор” в виде корыстолюбивых людей с полосатыми палками.

В ближайшем будущем цифровые датчики должны заменить инспекторов с радарами на дорогах, считает Игорь Мацур. Автоматическая система контроля работает просто и не требует больших затрат: на номер машины устанавливается радиочастотная метка, в которой заложена вся информация об автомобиле и водителе, сообщает ТВ-Тула.

На дороге через определенные интервалы крепят специальные устройства для считывания информации. Они, фиксируя время и расстояние, легко определяют скорость автомобиля. Система работает везде, где есть мобильная связь и Интернет.

По сети информация передается на вычислительное устройство, статистика хранится в центральной информационной базе ГИБДД. Водитель получает SMS-сообщение о виде нарушения и сумме штрафа. Система контроля способна идентифицировать сразу 200 транспортных средств. Датчики можно устанавливать, где угодно. Если водитель снимет радиометки с автомобиля, система это сразу обнаружит.

Изобретением заинтересовались президент России Дмитрий Медведев и ряд ученых. Инвесторы и авторитетные эксперты по нанотехнологиям пообещали помочь Мацуру с выпуском прибора, а специалисты из США пригласили изобретателя в декабре 2009 года презентовать свой проект на конференции в Силиконовой долине.

Источник:
http://autorambler.spb.ru/journal/events/21.10.2009/560954992/

Здесь можно оставить свои комментарии. Выпуск подготовленплагином wordpress для blogger.com

Read More......

Новая функция “рассылка с интервалами”!

Одной из важнейших характеристик программ для SMS-рассылок многие считают скорость отправки сообщений. Действительно, при наличии у клиента базы подписчиков объёмом в 100000, скорость должна быть очень высокая: не менее 1000 SMS в минуту. Технические возможности многих программ на рынке SMS-рассылок отвечают этим требованиям.

Однако, представьте, какая ситуация может выйти, если уникальное предложение торговой сети, с базой около 5000 абонентов, получат все клиенты разом: секретари могут не пережить этот день, не говоря уже о том, сколько желающих так и не смогут дозвониться, чтобы получить дополнительную информацию.

Во избежание потери клиентов, возбуждённых анонсированием очень выгодной акции, компании придётся содержать внушительный call-центр, что повлечёт дополнительные издержки.

Радея за повышение эффективности SMS-рассылок, Imobis впервые предоставляет клиентам возможность регулировать скорость отправки сообщений: так называемую, функцию рассылки с интервалами.

Данный тип рассылки позволяет задавать интервалы, в которые должна проходить рассылка. В распоряжении заказчика есть временное табло на пять дней. Например, отправка осуществляется «сегодня с 12:00 до 16:00; завтра с 10:00 до 18:00, послезавтра и т.д.». Система подсчитывает количество часов, количество абонентов и усредняет скорость, скажем, до 1 SMS/минута.

Таким образом, у представителей компании будет возможность уделить время каждому абоненту, который обратится за получением дополнительной информации по объявленной акции. Процент отклика, в таком случае, пополнится теми клиентами, которые не смогли бы вовремя дозвониться в первые часы ажиотажа вокруг специального предложения.

Здесь можно оставить свои комментарии. Выпуск подготовленплагином wordpress для blogger.com

Read More......

Мобильные купоны – ориентируемся на Запад

Вопрос изучения эффективности каналов маркетинговой коммуникации и поиск возможных вариантов усовершенствования необходимы для развития рынка рекламных услуг. Поэтому агентство Imobis продолжает работу в направлении исследования эффективности такого инструмента, как SMS-рассылки. В данной статье мы бы хотели познакомить читателей с наиболее интересными примерами зарубежной практики использования SMS-рассылок, данными по отклику и эффективности, а также указать на те ключевые моменты, которые способствовали успеху кампаний.

Важнейшими факторами успешного использования маркетинговых инструментов можно считать основательность, продуманность и постоянство рекламных кампаний. Продвинутые западные компании – торговые сети и производители – уже очень давно рассматривают SMS-рассылки, как комплексную маркетинговую программу с использованием индивидуальных мобильных купонов, коротких номеров для подписки и обратной связи.

Рассмотрим несколько примеров зарубежной практики использования:

1. Dunkin' Donuts

Описание

Ещё в далёком 2004 году компания Dunkin' Donuts решила стимулировать школьников и студентов покупать кофе-латте посредством рассылки мобильных купонов по SMS.

Механика

Была запущена реклама на радио и в мобильном интернете, которая призывала абонентов сотовой связи отправить определённый текст на короткий номер, чтобы получить в ответном SMS уникальный купон на скидку в Dunkin' Donuts. Работники всех филиалов и франчайзинговых отделений были ознакомлены с этой маркетинговой программой и знали, как обработать скидку по мобильному купону.

Результаты

Маркетинговое исследование по итогам акции показало рост числа посетителей на 21%. 17% получателей купонов, согласно опросу, поделились этой информацией со своими друзьями. 35% участников акции сказали, что теперь они вероятнее будут покупать латте и другой кофе именно в ресторанах Dunkin' Donuts.

2. McDonald's

Рестораны сети McDonald's в Нью-Йорке с помощью мобильных технологий решили увеличить число посетителей в вечернее время. Для этого была организована рассылка мобильных купонов со скидками абонентам, согласившимся принять участие в акции. Информация об акции и форма для указания номера телефона размещались на сайте McDonald's Late-Night Lounge.

По результатам акции была вдвое увеличена посещаемость ресторанов в вечернее время.

3. Planet Funk

Описание

Осенью 2008 года сеть магазинов модной одежды Planet Funk ожидала худший сезон покупательской активности согласно прогнозам аналитиков. Однако, не желая мириться с предстоящей потерей прибыли, компания обратилась к мобильным купонам.

Механика

Рассылка мобильных купонов осуществлялась по имеющейся базе постоянных клиентов с высоким уровнем таргетинга, что позволило отправлять абонентам наиболее релевантные предложения. Купоны на скидку содержали уникальные коды и секретное слово, создавая тем самым ощущение эксклюзивности у получателей.

Результаты

К концу кампании, под Новый год, маркетологи Planet Funk обнаружили, что 20% всех покупателей в декабре были привлечены рассылкой мобильных купонов. Из общего числа разосланных купонов 91% были использованы. И ещё один знаковый показатель: доход от кампании составил 377% от её общей стоимости.

4. IKEA

Описание

Сеть магазинов IKEA с ноября 2007 года мобилизировала свой дисконтный клуб: подписчики IKEA Mobile регулярно получают по SMS купоны на скидки на различные группы товаров.

Механика

•    Присоединиться к клубу можно, отправив сообщение на короткий номер. Анонс данной возможности осуществляется посредством e-mail, радио рекламы, наружной и интерьерной рекламы.
•    Абонент получает SMS, содержащее специальный bcode (подобие штрих-кода) и комментарии, что он даёт право распечатать купон на скидку на любую группу товаров по выбору в магазинах IKEA.
•    В магазинах IKEA оборудованы специальные стойки, которые считывают bcode с экрана телефона, предоставляют возможность выбрать группу товаров и распечатывают бумажный купон.

Результаты

23 000 жителей города Сиэтл присоединились к мобильной дисконтной программе IKEA. 15 000 купонов были использованы. Покупатели остались очень довольны механикой предоставления скидок, опытом использования такой технологичной платформы.

Рассмотрев данные кейсы, можно сделать следующие выводы:
•    Бумажные листовки изживают себя, а технологичные каналы коммуникации оказываются более эффективными.
•    Мобильный купон удобно хранится у обладателя, и механизмы его предъявления обеспечивают идентификацию клиента.
•    Введение в России практики рассылки мобильных купонов возможна, но успех будет во многом зависеть от качества баз данных и работы по их формированию и ведению.

Здесь можно оставить свои комментарии. Выпуск подготовленплагином wordpress для blogger.com

Read More......

Imobis мобилизовал МАКС-2009

Агентство Imobis реализовало услугу SMS-оповещений для Международного авиационно-космического салона МАКС-2009, который проходил в городе Жуковский с 18 по 23 августа. Сервис предполагал оперативное взаимодействие с аккредитованными журналистами и подписавшимися участниками с целью информирования их о наиболее значимых событиях и новостях МАКС-2009.

Применение SMS-технологий организаторами позволило обеспечить гарантированный и сиюминутный контакт с целевой аудиторией, рассредоточенной на площади в более чем 31 000 кв.м.  Свыше 300 подписчиков на услугу были в курсе расписания пресс-конференций, графика ключевых показательных полётов, специальных предложений и значимых организационных моментов.

Ольга Бобровская, начальник отдела PR и рекламы ОАО «Авиасалон», комментируя сотрудничество с  Imobis, отметила еще одно важное преимущество сервиса:  «Услуга SMS-оповещений позволила всем подписчикам МАКС-2009 получать оперативную информацию об изменениях в программе мероприятий».

МАКС стал пятой площадкой всероссийского масштаба, применившей систему SMS-информирования Imobis. Это важное свидетельство актуальности и эффективности сервиса при организации мероприятий самого высокого уровня.

Здесь можно оставить свои комментарии. Выпуск подготовленплагином wordpress для blogger.com

Read More......

SMS-рассылки для дисконтных клубов

SMS-рассылки за последние несколько лет уже успели зарекомендовать себя, как очень эффективный инструмент взаимодействия с клиентами, владеющими дисконтной картой той или иной компании. Здесь осуществляется прямой контакт компании с её покупателями, что с одной стороны хорошо, но с другой – аудитория ограничивается только состоявшимися клиентами. Для выхода на новых абонентов необходим посредник, обладающий легитимной базой потенциальных клиентов.

Как мы уже писали ранее, хорошим решением задачи выхода на новые аудитории может быть запуск совместной акции с неким партнёром и её анонсирование по SMS по базам обоих. Однако в подобной схеме кросс-промоушена возникает ряд сложностей на начальном этапе: поиск подходящего партнёра, разработка предложения и множество согласований.

Благо на рынке России функционирует множество дисконтных клубов, основанных на принципе партнёрского членства. У них есть пользователи, владеющие картами, которые универсальны для всех партнёров, входящих в дисконтную систему. Базы владельцев подобных карт могут обеспечить хороший таргетинг и дать выход на тех людей, кому предложение может быть действительно интересным. Дело в том, что многие дисконтные клубы изначально сегментируются по тематике: кафе и рестораны, автомобили, модная одежда и т.п. Базы владельцев дисконтных карт могут содержать множество параметров, необходимых для фильтрации и таргетинга. Кроме того, организаторы могут проводить мониторинг предпочтений конкретных держателей карт и отслеживать историю их покупок. Остаётся только реализовать SMS-рассылку как одну из коммуникационных возможностей дисконтной системы.

В работе дисконтных клубов SMS-рассылки могут применяться по трём направлениям.

Первое из них – это новости и напоминания собственно дисконтного клуба. Количество партнёров в рамках крупной дисконтной системы может быть настолько большим, что пользователи будут не в состоянии всех запомнить, и высока вероятность того, что владельцы карт даже не знают о своей возможной скидке. Помочь в такой ситуации могут SMS-уведомления держателей карт о вступлении в сеть нового партнёра.

В случае, когда дисконтная карта выдаётся на определённый срок, очень эффективным маркетинговым ходом могут стать SMS-напоминания об истечении срока действия карты.

Второе направление использования SMS-рассылок – трансляция специальных предложений партнёров. Такая функция может быть великолепным дополнением к пакету опций для партнёров дисконтных программ и приносить хорошую прибыль без особых затрат.

SMS-рассылки могут применяться и при более сложной схеме взаимодействия с пользователями дисконтной системы, основанной не на карте, а на специальном купоне, дающим скидку у партнёра по запросу клиента.

Мобильный маркетинг уже имеют готовые технологические решения для реализации такой схемы коммуникации в рамках дисконтной системы. Пользователь выбирает на сайте дисконтного клуба, где он хочет получить скидку, отправляет SMS запрос на короткий номер и получает в ответ мобильный купон с особым паролем, дающим право на скидку.

Здесь можно оставить свои комментарии. Выпуск подготовленплагином wordpress для blogger.com

Read More......

Исследование тенденций использования SMS-рассылок и их эффективности (I полугодие 2009 года).

Введение

Продвижение различных брендов, товаров и услуг развивается стремительными темпами: появляется множество новых каналов коммуникации с потребителями, используются передовые технологии, уникальные схемы взаимодействия. Однако такой наиболее значимый фактор ценности того или иного маркетингового инструмента, как эффективность, порой оказывается мало изученным и не всегда прозрачным.

Агентство мобильного маркетинга Imobis инициировало повторное исследование эффективности SMS-рассылок как инструмента стимулирования продаж. С момента публикации данных первого исследования прошло около полугода – достаточный срок для запуска нового опроса среди постоянных клиентов.

Сегодняшние реалии рынков многих товаров и услуг таковы, что, в условиях сокращений рекламных бюджетов, маркетинговые усилия бизнеса в основном сосредоточены на удержании существующих клиентов, формировании и поддержании их лояльности к  товарам и услугам компании. Взаимодействие с группами постоянных клиентов, в особенности их информирование,  может легко осуществляться  с помощью SMS-рассылок. Исходя из этого, гипотеза данного исследования была сведена к тезису о том, что SMS-рассылки являются одним из наиболее эффективных инструментов маркетинговых коммуникаций с действующими клиентами.

Исследование содержало вопросы о частоте и целях использования SMS-рассылок, способах их персонификации, времени отправки, параметрах оценки эффективности, особенностях отклика со стороны подписчиков. Данные, приведённые ниже, отражают общую тенденцию использования SMS в качестве канала информирования, позволяют судить об отклике со стороны абонентов и способах увеличения эффективности рассылок.

Тенденции в использовании SMS-рассылок

Содержание SMS-рассылок

SMS-рассылки – многофункциональный маркетинговый инструмент, и комплексный подход к его использованию значительно повышает эффективность. Проведенный смысловой анализ текстов сообщений, отправляемых компаниями, позволяет классифицировать SMS-рассылки по содержанию:
•    маркетинговые акции
•    новости и напоминания
•    дополнительный информационный сервис (прогнозы погоды, курсы валют и т.д.)
•    поздравления с праздниками (в том числе Дни рождения)

Соотношение текстов по смысловому содержанию

Как мы видим, большинство компаний используют этот инструмент в целях стимулирования продаж, но и задачи по повышению лояльности к бренду также ставятся перед SMS-рассылками. Каждый четвертый из опрошенных отметил, что  использует рассылки сразу по нескольким направлениям.

Частота SMS-рассылок и объемы баз данных

Следующий немаловажный фактор в организации SMS-рассылок – это их частота. Коммуникация по SMS должна быть регулярной и, в то же время, неназойливой. Больше половины опрошенных компаний проводят рассылки один раз в месяц или в два месяца. Около 22% клиентов делают рассылки чаще, и всего 6% реже, чем раз в 2 месяца. Imobis рекомендует проводить рассылки примерно один раз в месяц, чтобы поддерживать баланс, однако при этом стоит учитывать и повод: насколько он может быть интересен абонентам.

Соотношение частоты рассылок

Количество подписчиков у разных клиентов разное – от десятков и сотен до нескольких миллионов. Скажем, группа заказчиков с базами данных до 1000 номеров – самая многочисленная (~37%).

Время для запуска рассылки

SMS-рассылки – довольно личный канал коммуникации, поэтому необходимо учитывать многие факторы, в том числе время суток для отправки сообщений. Здесь в выборе компаний нет явно доминирующего  мнения:  60% предпочитают запускать рассылки с 16:00 до 20:00, и 40% – с 11:00 до 16:00. Ни раньше, ни позже этого времени запускать рассылки не рекомендует никто.

Соотношение времени суток для запуска рассылки

Использования дополнительных функций при запуске SMS-рассылок

Система SMS-рассылок Imobis обладает большими возможностями персонификации сообщений, использование которых приводит к повышению релевантности сообщения и, как следствие, повышению эффективности. Используют ли клиенты эти возможности  и если да, то какие именно, отражает следующая диаграмма.

Соотношение использования дополнительных возможностей системы SMS-рассылок

•    Рассылка по совпадению даты используется для автоматических поздравлений с Днём Рождения, напоминаний об окончании срока договора и т.п.;
•    Обращение к каждому абоненту по имени;
•    Фильтрация по различным параметрам (район, размер скидки и т.п.).

Большинство клиентов по-прежнему не используют дополнительные возможности персонификации. Но респонденты, которые прибегают к дополнительным возможностям системы,  отмечают, в среднем больший отклик на рассылки.

Язык сообщения

Специфика SMS-рассылок заключается в том, что сообщения ограничены по объёму: 70 символов на русском языке, при превышении сообщения склеиваются в два и более. На латинице объём сообщения значительно увеличивается – до 160 символов. Однако прочтение текста на латинице может быть затруднительным, что, несомненно, влияет на отношение абонентов. Imobis рекомендует отправлять сообщения на русском языке, и с нами согласны 98% наших клиентов.

Язык сообщения

Отклик абонентов на SMS-рассылки

Оценка эффективности того или иного маркетингового инструмента – один из наиболее важных этапов его использования, поэтому 90% опрошенных компаний так или иначе стараются анализировать отклик абонентов на SMS-рассылки.

Соотношение компаний оценивающих  эффективность SMS-рассылок

Параметры оценки отклика абонентов

Эффективность рассылок подсчитывается компаниями по разным параметрам в соответствии с направленностью рассылок: входящие звонки в компанию, посещения торговых точек и продажи.

Соотношение параметров оценки отклика

Как мы видим на диаграмме, большинство рассылок направлены на привлечение внимания клиентов и стимулируют звонки для получения более подробной информации. Далее всё зависит от умения соответствующего специалиста привлечь клиента, от условий акции и некоторых других факторов.
Процент посещений и продаж оценивается в случае, когда есть интеграция с дисконтной картой или отправляются купоны на скидку.

Сроки отклика

Важной особенностью SMS-рассылок является то, что отклик наступает мгновенно, что особенно важно для анонсирования краткосрочных акций, когда оперативность оповещения играет большую роль. При этом продолжительность отклика небольшая: в первые дни происходит наплыв клиентов, но потом фиксируется спад активности. В связи с этой особенностью рассылки по большим базам рекомендуется разбивать на несколько групп на 2 - 3 дня.

Соотношение продолжительности отклика

Данные по отклику

•    Клиенты отмечают заметное увеличение количества звонков - в среднем на 30%
•    Компании, измеряющие динамику продаж, отмечают увеличение спроса благодаря SMS-анонсам.

В среднем показатель отклика составляет 20%. В частности, SMS-уведомления от ресторанов и кафе увеличили их посещаемость на 25-30%. Другой пример – компания EDMINS проинформировала держателей своих дисконтных карт об одной из акций и обеспечила, тем самым, рост продаж на 60%.

Причины высокого отклика

Полученные цифры по отклику абонентов впечатляют. Естественно, что самый главный фактор – это привлекательное предложение (высокая скидка, существенные бонусы). Однако, нас порадовало то, что 33% респондентов отнесли такие особенности SMS-рассылок, как персонификация сообщения, личная и оперативная коммуникация, к наиболее значимому фактору высокого отклика абонентов.

Соотношение названных причин отклика

Выводы

Исходя из полученных данных в ходе исследования, можно сделать следующие выводы:

•    SMS-рассылкам, как каналу прямой маркетинговой коммуникации,  уделяют всё больше внимания;
•    SMS-рассылки используются компаниями для различных маркетинговых целей;
•    Компании используют дополнительный функционал программы рассылок для персонификации сообщений и оптимизации коммуникационного процесса;
•    SMS-рассылки имеют хороший маркетинговый эффект: стимулируют обращения в компанию и покупки;
•    Показатели отклика абонентов на SMS-рассылки очень высокие (процент отклика может составлять 25-30%, а в некоторых случаях доходить до 60%);
•    Отклик абонентов происходит в тот же день после рассылки и в большом объёме, поэтому рекомендуется разбивать большие базы на несколько рассылок в течение дня или нескольких;
•    По мнению большого числа опрошенных пользователей услугой SMS-рассылки, высокий отклик обеспечивается уникальными возможностями канала коммуникации по персонификации сообщений.

Здесь можно оставить свои комментарии. Выпуск подготовленплагином wordpress для blogger.com

Read More......

Как мы в Таллинн ездили… или СМС на границе

Решив провести выходные в славном городе Таллинне, мы отправились в путешествие на машине. Но не Таллинну будет посвящен данный пост, а нашему возвращению обратно на родину.

Вы, наверное, в недоумении, зачем этот пост размещать в корпоративном блоге, посвященном мобильным технологиям. Но именно о креативном использовании мобильных технологий в Эстонии здесь и пойдет речь. Впрочем, обо всем по порядку.

Всем туристам, возвращающимся на автомобиле в Россию через город Нарва, по правилам требуется провести некоторое время в так называемом “отстойнике”. Попав сюда, сразу чувствуешь себя в легком шоке и недоумении. Предназначение данного места в общем-то справедливо - власти Нарвы в стремлении избежать скопления автомобилей в самом городе, приготовили туристам специальный “отстойник” - за его пределами. В тот момент, когда таможня разгружается, пост охраны получает соответствующий сигнал и выпускает очередную партию автомобилей в сторону границы. Так вот, к моменту нашего въезда в отстойник, более 300 легковых машин уже ждали своей очереди, и охрана не торопилась разгружать этот поток. Сарафанное радио «порадовало» новостью, что нам предстоит отстоять здесь как минимум 12 часов – такая вот пропускная способность на русско-эстонской границе.

В “отстойнике” - свои порядки. Так, вам постоянно надо быть начеку - пропустив свою очередь придется стоять заново. И вот тут-то начинается самое интересное. У автомобилистов есть две возможности узнать какой же номер сейчас пропустят. Первая - пройти через весь отстойник к окошку охраны, на котором вывешивается соответствующая информация (написана она ручкой на листочке бумаги). Вторая - сверхтехнологичная, уже из нашей области - отправить SMS-запрос:

Такое вот интересное применение нашли коротким номерам эстонские власти. В отсутствие каких-либо условий для нахождения туристов в “отстойнике” (горячие напитки и т.д.), новость про SMS с одной стороны немного скрасила наше прибывание, но с другой - выглядела комично на фоне испытанного шока.

Но идея привлекательна - стоит подумать о ее развитии, особенно в современных условиях, когда отношения России с некоторыми соседями ухудшаются. Тут можно и мобильную коммерцию использовать, например, для занятия очереди.

Всем читателям мы советуем очень хорошо подумать, прежде чем ехать в Эстонию на машине через Нарву. А если же все-таки надумаете, запаситесь терпением и деньгами на балансе - чтобы SMSки слать. Эстонцы вполне могут изобрести еще что-то оригинальное, например, ввести оплату приграничных туалетов по SMS. Тем более, что-то подобное уже применялось финнами.

Сотрудники Imobis

Здесь можно оставить свои комментарии. Выпуск подготовленплагином wordpress для blogger.com

Read More......

SMSки Imobis показали по центральным каналам!

Инновационное решение SMS-оповещения журналистов на Петербургском Международном Экономическом Форуме, предложенное и реализованное агентством Imobis, не оставили без внимания корреспонденты центральных телевизионных каналов.

В рамках репортажей о ходе важнейшего экономического события страны на “Первом канале” и на канале “Россия” отмечалось удобство и практичность сервиса SMS-рассылок.

Нас очень порадовала высокая оценка нашей работы представителями ведущих СМИ нашей страны:

Телеканал “Россия” - “Вести. Санкт-Петербург”: “Точность посыла не только у участников, но и у организаторов: короткие SMS позволяют выстроить четкий график дня”.

“Первый канал” - “Новости”: “Ежеминутно сюда стекается такой объем информации, что для ее передачи используют самые современные технологии. Например, на этом форуме журналистов оповещают при помощи СМС”.

Здесь можно оставить свои комментарии. Выпуск подготовленплагином wordpress для blogger.com

Read More......

Imobis организовал SMS-рассылки для Фонда «Петербургский международный экономический форум»

Агентство мобильного маркетинга Imobis обеспечило SMS-коммуникации с представителями средств массовой информации, аккредитованными на Петербургском Международном Экономическом Форуме и Всемирном Зерновом Форуме, которые проходили в Санкт-Петербурге  с  4 по 7 июня 2009 года.

Второй год подряд система SMS-рассылок агентства Imobis обеспечивает пресс-центр ПМЭФ возможностью оперативно оповещать журналистов о пресс-мероприятиях, проводимых на многочисленных площадках Форума. В общей сложности более 800 российских и 100 иностранных журналистов получали SMS анонсы по четырём различным тематикам:

•    расписание пресс-подходов ньюсмейкеров Форума;
•    время и место проведения пресс-конференций;
•    информация о заключенных контрактах и достигнутых договорённостях;
•    изменения в программе мероприятия.

Всего посредством SMS было анонсировано 36 информационных поводов, общее число отправленных сообщений превысило 42 тысячи. Более 50 человек подписались на рассылку уже во время форума.

Заместитель Директора Фонда «Петербургский Международный Экономический Форум» Ирина Сухова так охарактеризовала сервис SMS-рассылок: «ПМЭФ, как одно из наиболее важных событий экономической жизни России вызывает ажиотаж представителей средств массовой информации. Таким образом, перед пресс центром стоит серьёзная задача – обеспечить взаимодействие с журналистами на высшем уровне. Значительный вклад в налаживание этой коммуникации внесли SMS-рассылки. Когда представители СМИ получают SMS, им проще сориентироваться по многочисленным площадкам форума, не пропустить важных ньюсмейкеров. Кроме того, информация о времени и месте пресс-мероприятий хранится у журналистов в удобной форме на их мобильных телефонах».

Стоит отметить, что удобство SMS-оповещений признали и сами журналисты. Репортёры центральных телеканалов освещали сервис в своих видеосюжетах, положительно отзываясь о значимости и удобстве проекта SMS-анонсов.

«Нам особенно приятно, что второй год подряд сервис SMS-рассылок от Imobis востребован на мероприятиях такого уровня. В этом году помимо ПМЭФ мы сотрудничали с Всемирным Зерновым Форумом. Уверен, тенденция сохранится, и всё большее число событий будут эффективно применять SMS-коммуникации»,  – говорит генеральный директор агентства Imobis Андрей Ежов.

Здесь можно оставить свои комментарии. Выпуск подготовленплагином wordpress для blogger.com

Read More......

Гарантии качества SMS-рассылок

Такой канал маркетинговых  коммуникаций, как SMS-рассылки, завязан на множестве технических моментов. Агентство Imobis предлагает пролить свет на те из них, которые могут помочь специалистам по коммуникациям, с одной стороны максимально эффективно воспользоваться инструментом, с другой - достичь полного взаимопонимания с поставщиками данной услуги.

Сам по себе запуск SMS-рассылки невозможен без базы данных, текста SMS, обозначения отправителя (или имени отправителя), а также канала, через который SMS передаются.

Базы данных получателей

База данных – своего рода фундамент, основа для SMS-рассылок. Она требует к себе пристального внимания, как с маркетинговой, так и с технической точки зрения.
Говоря о России, номера телефонов для рассылок должны соответствовать определённым требованиям:
•    принадлежать абоненту одного из сотовых операторов, действующих на территории России;
•    состоять из 11ти цифр;
•    иметь федеральную запись вида 7xxxyyyyyyy, где 7 – международный код России, xxx – код оператора, yyyyyyy – номер абонента в сети соответствующего оператора.

Соответственно, в случае, если номер в базе данных не соответствует данным требованиям, доставка SMS на него не произойдет. Для того, чтобы этого избежать, база данных для SMS-рассылки тщательно проверяется:
•    удаляются повторяющиеся и некорректные номера;
•    прямые мобильные номера преобразуются в федеральные;
•    удаляются номера городских телефонных сетей;
•    удаляются все лишние символы, не относящиеся к делу: запятые, точки, дефисы, буквы и т.д.

Обработку базы лучше всего доверять профессионалам. Из всех баз, по которым нам была доверена контрольная проверка, ни одна на 100% не соответствовала указанным параметрам.

Тем не менее, даже при самом аккуратном ведении базы данных процент доставки редко достигает 100%. Это может быть вызвано рядом причин: многие номера не используются владельцами, находятся в заблокированном состоянии, выключены, не существуют, т.к. изначально были внесены в базу некорректно.

Соответственно, максимально повысить процент доставленных SMS можно уже после двух рассылок – сопоставив и удалив номера, которые не приняли SMS в обеих рассылках. И ключевым здесь становится вопрос достоверности отчетов о доставке.

Отчёты о доставке

Отчёт о доставке – очень важный элемент SMS-рассылок, который призван не только уведомлять о судьбе каждой из отправленных SMS, но и оптимизировать дальнейшие рассылки.

В конечном итоге, SMS либо доставляется, либо не доставляется. Окончательным отчет можно считать спустя двое суток после рассылки. За это время SMS-сообщение может дойти до  абонентов, аппараты которых были выключены или находились вне зоны действия сети.

В соответствии с рейтингом клиентских предпочтений, составляемым специалистами агентства Imobis, одной из наиболее актуальных считается возможность выгрузки отчетов в программу Excel. В данном случае можно существенно облегчить процесс работы с массивами данных.

Сообщения

Особенность SMS – ограниченная длина текста. В кириллице речь идет о 70ти символах, в латинице – о 160ти. При превышении указанных объемов формируется второе, третье SMS, которое автоматически склеивается в одно сообщение уже в телефоне абонента. Следует оговориться, что вторая, третья и т.д. части SMS меньше первой на 6 символов. Таким образом, к примеру, емкость сдвоенного SMS на кириллице будет исчисляться по формуле 70+64=134 символа.

Ещё один важный момент применительно к созданию текста сообщения – это кодировка. В рассылке не следует использовать кириллические символы «№», «русская кавычка», «дефис», в том числе при вставке из текстового редактора. Их следует заменять латинскими аналогами.

Процесс доставки

Многочисленные компании, предлагающие услуги SMS-рассылок, используют каналы различной стоимости и качества. Канал по своей сути – это тот путь, который проходит SMS с момента отправки до момента получения абонентом. От него зависит насколько быстро пройдет рассылка, придут ли все SMS вовремя и в том виде, который ожидает клиент, каким будет отчет о доставке.

Более высокое качество и стоимость канала определяются в первую очередь той технологической базой, которая обеспечивает его бесперебойное функционирование. Здесь во главу угла ставится интерес и потребности каждого из клиентов.

В противном случае возможны сбои и проблемы, в частности:
•    необоснованная задержка в отправке сообщений для каналов, не отвечающих текущим нагрузкам;
•    получение одним абонентом множества SMS одинакового содержания;
•    формирование некорректных отчетов о доставке SMS, состоящих из двух и более частей.

Как быть потребителям услуги SMS-рассылок, чтобы обезопасить себя и своих подписчиков от сбоев и неполадок на стороне поставщика? Существует три способа проверить статистику доставки сообщений.

1. Номера-разведчики
В базу данных подписчиков добавляются номера сотрудников, знакомых, родственников, коллег в случайном порядке. В итоге, решается ряд проблем: проверяется факт отправки, достоверность отчетов, получение запланированного количества SMS.

2. Обратная связь с получателями SMS-рассылок
Довольно продуктивным способом проверки добросовестности поставщика также является поддержание обратной связи с получателями. Для этого необходимо указывать контактный номер организации  в тексте сообщения, внимательно обрабатывать их обращения. Не лишним может оказаться выборочный прозвон абонентов.

3. Оценка отклика на рассылку
Согласно исследованию эффективности SMS-рассылок, проведённому агентством мобильного маркетинга Imobis по итогам 2008 года, отклик абонентов на рассылку действительно стоящих предложений может достигать от 10% до 50%. Соответственно, в течение двух дней наблюдается значительный всплеск входящих звонков, вызванных SMS-рассылкой.

Таки образом, SMS-рассылки могут стать понятным и честным каналом маркетинговой коммуникации, обращение к которому не доставит никаких проблем и будет показывать высокую эффективность. При этом поставщики услуги всегда готовы оказать клиентам любую помощь, чтобы оптимизировать коммуникацию посредством SMS-рассылок.

Здесь можно оставить свои комментарии. Выпуск подготовленплагином wordpress для blogger.com

Read More......

Кампании Мобильного Маркетинга. Картина Рынка.

Резюме

Стремительный рост коммуникативных средств и технологий,  ставших неотъемлемой частью жизни современного человека, доступность средств связи широкому кругу потребителей, все усиливающийся переход коммерческой сферы деятельности в цифровое пространство, открывают перед маркетинговыми службами компаний широкие возможности по продвижению своих товаров и услуг, управлению репутацией фирмы и лояльностью клиентов. Все это способствует развитию индустрии мобильного маркетинга (ММ) ключевой особенностей которого является возможность установления коммуникации с целевой аудиторией на расстоянии, вне пространственных ограничений и максимальной интеграции потребителей в рекламные кампании.

За последнее пятилетие мобильный маркетинг в России развивался стремительными темпами.  Объем рынка возрос более чем на 350% с начала 2003 года.  Появилось множество агентств, предлагающих продвижение услуг с использованием средств мобильной связи, заказчиками акций ММ стали более 1000 компаний по всей территории РФ. Проведено около двух тысяч акций с использованием различных технологий и механик. Отечественный рынок с успехом перенял западный опыт проведения подобных акций и постоянно дополняет его своим.

Исследование посвящено теме мобильного маркетинга. В нем проанализированы особенности использования различных мобильных сервисов и технологий для достижения маркетинговых целей. Рассмотрены кампании мобильного маркетинга, прошедшие на территории России в течение 2008 г. Полученные данные сравнены с показателями за 2007 (исследование проведено агентством Imobis, 2008 год) проанализирована динамика рынка. Данный материал поможет сориентироваться в конъюнктуре рынка и определить факторы, способствующие повышению эффективности мобильных кампаний.

Полный текст исследования можно скачать в формате (PDF).

Здесь можно оставить свои комментарии. Выпуск подготовленплагином wordpress для blogger.com

Read More......

Вышла наша статья об SMS-рассылках в журнале “Маркетинг и реклама”

В Международном профессиональном журнале “Маркетинг и Реклама” была опубликована статья Imobis “Эволюция SMS-рассылок”.

Речь в статье идёт о развитии, о новых сферах применения, возможностях и эффективности такого маркетингового инструмента, как SMS-рассылки.

Вы можете ознакомиться со статьёй в формате (PDF).

Здесь можно оставить свои комментарии. Выпуск подготовленплагином wordpress для blogger.com

Read More......

Экспертный опрос о мобильном маркетинге журнала “Маркетинг и Реклама”

Мы приняли участие в экспертном опросе о мобильном маркетинге, инициированном международным профессиональным журналом “Маркетинг и Реклама”.

Наряду с другими представителями отрасли мобильного маркетинга, наш сотрудник Евгений Лелль ответил на блиц-опрос редакции.

Итоговую статью с результатами экспертного блиц-опроса можно прочитать в (PDF).

Здесь можно оставить свои комментарии. Выпуск подготовленплагином wordpress для blogger.com

Read More......

Imobis в борьбе с мобильным мошенничеством

В последнее время в России активизировались мошенники, использующие мобильные технологии для незаконного получения средств. Мошенничество зачастую обыгрывается, как акция мобильного маркетинга, поэтому деятельность мошенников наносит удар не только по балансу абонентов, но и репутации отрасли мобильного маркетинга.

Для поиска оригинальных решений данной проблемы мы решили обратиться к студентам. Imobis оказал организационную поддержку IX Международному Фестивалю студентов «PR – профессия третьего тысячелетия», предоставив участникам возможность опробовать свои профессиональные навыки в сфере связей с общественностью и выполнить интересный кейс от нашего агентства.

Два месяца назад всем зарегистрированным командам было предложено домашнее задание на тему мобильного маркетинга. Кейс заключался в том, чтобы описать различные виды мобильного мошенничества и разработать программу мер противодействия этому неприятному явлению.

На конкурс было заявлено более 30 работ от команд из разных ВУЗов России и ближнего зарубежья. Ребята проделали большую работу, и мы с удовольствием отмечаем, что студенты подошли к проблеме мобильного мошенничества очень серьёзно.

14 апреля мы объявили тройку лучших работ на Церемонии Открытия Фестиваля. Первое место завоевала команда Уфимской Государственной Академии Экономики и Сервиса, второе и третье место заняли команды Нижегородского Государственного Технического и Московского Государственного Лингвистического университетов соответственно.

Работы победителей и призёров можно прочитать, перейдя по ссылке.

Здесь можно оставить свои комментарии. Выпуск подготовленплагином wordpress для blogger.com

Read More......

SMS-коммуникации для Internet проектов.

В наше время во всемирной сети Интернет есть всё: море информации, магазины, развлечения и т.п.. Современные технологии позволяют, как тратить деньги в Интернете, так и зарабатывать их с не меньшим  успехом. В связи с этим, в сети появляется множество проектов с использованием различных передовых фишек, чтобы удовлетворить колоссальный спрос пользователей сети. Не последнее место среди технических новинок занимает использование SMS-технологий. Они широко применяются в Интернете для монетизации различных ресурсов, но в данной статье мы хотели бы раскрыть применение SMS для коммуникации с пользователями.

SMS-коммуникация с пользователями различных сайтов может выполнять как маркетинговые функции, так и помогать в решении организационных вопросов. Данный канал взаимодействия может быть полезным для различных интернет проектов, но чаще всего online магазинов, сайтов с платным доступом и личными разделами.

Многие online магазины имеют большие базы постоянных клиентов, включающие адреса электронной почты и мобильные телефоны. Как известно, значительную часть прибыли в любом бизнесе приносят именно постоянные клиенты. Исходя из этого, online магазины пошли по стопам обычных магазинов и стали рассылать информацию подписчикам о новых поступлениях, скидках и специальных предложениях не только по e-mail, но и по SMS. Рассылки коротких сообщений могут служить online магазинам как аналог дисконтной карточки: все посетители, совершившие хоть один заказ, попадают в базу данных для рассылки мобильных купонов на скидку. Есть возможность также отследить историю покупок по каждому номеру мобильного телефона, который оставляется для связи при каждой покупке, организовав тем самым накопительную систему скидок и бонусов.

Преимущества SMS-коммуникации в этом случае – оперативность и возможность хранения информации. Потенциальный покупатель может не успеть прочитать письмо на электронной почте, когда распродажа уже закончится, тогда как SMS-сообщения просматриваются, как правило, в ту же секунду. Возможность хранения информации на телефоне для абонента и на SMS-сервере для организаторов позволяет без особых затрат реализовать дисконтную программу.

Определённые шаги по персонификации SMS-сообщений уже сделали организаторы многих сайтов с платным доступом на ограниченное количество времени. Использование функции рассылки по совпадению даты (отправка шаблонного текста в заранее определённую дату) позволяет выслать пользователю сообщение за день до того, как доступ закончится. Напоминание об этом по SMS приносит хороший маркетинговый эффект, поскольку, получив уведомление на мобильный, пользователь может моментально произвести оплату посредством платёжных номеров или иных систем мобильной коммерции. Таким образом, можно избежать тайм-аутов во взаимоотношениях с клиентами.

Подобный сервис напоминаний по SMS был реализован порталом "МР3шки.ru", пользователи которого продлевали VIP доступ к музыкальному контенту сайта. SMS приходят ежемесячно за 1 день до окончаний VIP-статуса и содержат кроме напоминания информации о том, как его можно продлить.

Помимо необходимости анонсировать свои маркетинговые акции, рассылать напоминания, многие создатели Internet проектов сталкиваются с проблемами, связанными с идентификацией пользователей и необходимостью непосредственного личного контакта.

В рамках множества коммерческих проектов в сети большой проблемой для организаторов становится наличие множества роботизированных программ, которые могут  без труда обманывать владельцев сайтов, ориентированных на работу с обычными пользователями. Эффективным способом противодействия в таком случаи стало подтверждение регистрации  посредством отправки SMS на мобильный телефон с особым кодом. Такой подход гарантирует организаторам то, что зарегистрироваться и принимать участие в проекте смогут только реальные люди. Также SMS-сообщения могут  использоваться для отправки пароля доступа, когда пользователь его забыл или утратил.

Данный сервис успешно применяется для регистрации пользователей "Скандинавского интернет аукциона Gagen.ru."  Посетитель сайта заполняет анкету, в которой обязательным полем является номер мобильного телефона, далее на указанный номер высылается SMS со специальным кодом, который необходимо ввести в отдельном поле. Только введя правильный код, человек регистрируется как пользователь сайта.

Как мы видим, взаимодействие с пользователями по SMS позволяет организаторам Интернет проектов решать различные задачи максимально удобно и эффективно.

Здесь можно оставить свои комментарии. Выпуск подготовленплагином wordpress для blogger.com

Read More......

SMS-рассылки в сфере B2B

SMS-рассылки вышли недавно на новый рынок – теперь этот инструмент используется в коммуникации между компаниями (B2B). Многие организации, оказывающие услуги другим юридическим лицам, имеют такое количество клиентов, что менеджеры прибегают к инструментам массовой коммуникации и стремятся, при этом, сохранить максимум возможностей персонификации.

Неудивительно, что SMS-рассылки, сочетающие в себе обе эти характеристики, стали очень востребованным инструментом в сфере b2b. В частности, это демонстрирует пример одного из наших клиентов - скандинавского концерна Cramo. Компания предоставляет комплексные услуги по аренде строительной техники и оборудования и является одним из признанных лидеров отрасли. Компания использует SMS как способ коммуникации с менеджерами, директорами, бухгалтерскими службами клиентов и партнёров для отправки собственных новостей, предложений, а также напоминаний о задолженности.  Рассылки настраиваются по расписанию так, чтобы сообщения уходили в конце месяца, квартала или с любой другой периодичностью. Эти возможности системы рассылок Imobis в сочетании с обращениями по имени делают рассылки персонифицированным и простым каналом коммуникации.

Бизнес-контролер компании Cramo Виталий Савчин так прокомментировал сотрудничество: «Cramo постоянно внедряет в свою практику инновационные технологии, которые позволяют работать быстрее, эффективнее самой компании, а также предложить передовые услуги для наших клиентов. Начиная сотрудничество с компанией Imobis, мы рассматриваем сервис SMS-рассылок как современный и эффективный канал коммуникации с нашими клиентами. Мы считаем, что очень важно персонифицировать обращения к нашим клиентам и, что важно, ускорить время доставки информационных сообщений. Во время финансового кризиса, когда все уделяют большое внимание сокращению расходов, метод SMS-рассылок является еще наиболее экономичным способом коммуникации».

Менеджер по рекламе и PR  компании Cramo Надежда Скворцова, непосредственно отвечающая за SMS-рассылки,  отметила удобство работы с сервисом Imobis: использование  персонального раздела на SMS-сервере позволяет быстро загрузить обновленную базу клиентов для рассылки сообщений и в течение нескольких минут произвести их отправку.

Этот пример показывает, что SMS-рассылки на рынках B2B тоже могут быть востребованы.

Здесь можно оставить свои комментарии. Выпуск подготовленплагином wordpress для blogger.com

Read More......

Милые читательницы, поздравляем вас с 8 марта!

Здесь можно оставить свои комментарии. Выпуск подготовленплагином wordpress для blogger.com

Read More......

Вышли новые номера журнала “Новости маркетинга” с нашей рубрикой!

Мы рады сообщить вам, что вышли январский и февральский номера журнала “Новости Маркетинга” с нашей рубрикой “Мобильный маркетинг в деталях”.

Как обычно, вы можете прочитать наши статьи:

1. Возможности кросс-промоушн в мобильном маркетинге (PDF)

2. Исследование эффективности SMS-рассылок (PDF)

Здесь можно оставить свои комментарии. Выпуск подготовленплагином wordpress для blogger.com

Read More......

SMS на День Святого Валентина

В День Святого Валентина мобильные операторы во многих странах работают с двойной нагрузкой – поделиться своим любовным томлением желает и стар и млад, независимо от пола.

Опрос 3000 британских пользователей мобильных телефонов показал, что более 40% на 14 февраля отправят текстовые сообщения, вместо обычных поздравительных открыток.

А каждый четвертый, что может случиться с каждым, отправляет sms или фотографию с фривольным содержанием не тому адресату. Наибольшей популярностью среди последних пользуются босс или коллеги (9%), родители (3%) и, что самое ужасное, бывшие любовные партнеры (2%).

Среди молодежи в возрасте между 18 и 25 годами, восемь из десяти человек в прошлом году отправляли флиртующие sms, а треть даже занимались «текстовым сексом».

Также оказалось, что более половины респондентов (60%) посылали романтические текстовые сообщения на День Святого Валентина тем, кто не является их постоянными партнерами. Впрочем, для многих за этим не последовало какого-либо продолжения.

Кстати, те опрошенные, что признались в измене партнерами, были уличены в «запретной связи» как раз с помощью сотового телефона (65%), а треть из них сказали, что партнер просто прочитал на их мобильнике разоблачающие sms.

Источник: http://www.sunhome.ru/journal/12050

Здесь можно оставить свои комментарии. Выпуск подготовленплагином wordpress для blogger.com

Read More......

Мобильный маркетинг в киноиндустрии.

Кинофильмы всегда были массовым товаром и пользовались большим спросом. В рекламе киноиндустрия тоже всегда была на передовых позициях: красочные плакаты наружки, видео трейлеры, презентации с участием актёров и многое другое. Логично предположить, что и мобильный маркетинг тоже используется для продвижения фильмов оригинально и эффективно.

Мобильный маркетинг предлагает промоутерам кинопремьер набор различных инструментов, которые можно применять на трёх этапах: до премьеры, во время показов и после волны просмотров в кинотеатрах.

До премьеры фильма важно привлечь внимание киноаудитории к новинке. Для этого используются WAP-порталы, содержащие трейлеры фильма и другой медиа контент, позволяющий любителям кино понять, что они могут ждать от новинки, а также спровоцировать вирусный эффект распространения и повысить уровень осведомленности о грядущей премьере.

Данный инструмент использовался для продвижения фильмов: «Дневной дозор», «Жмурки» и «После жизни». На специально созданных WAP-сайтах была размещена информация о фильмах, а также бесплатный мобильный промо-контент: картинки с фотографиями героев, рингтоны с музыкой из фильма и другое.

Ещё один интересный инструмент предпремьерного продвижения фильма – мобильные викторины. Взаимодействие с любителями кино ведётся посредством короткого номера или головой платформы IVR. Абоненту сотовой связи предлагается ответить на ряд вопросов и выиграть билеты на премьеру или другие призы от киностудии.

В рамках продвижения упомянутого выше фильма «После жизни» абонентам предлагалось принять участие в SMS-викторине. Еженедельно участникам высылалось по 7 вопросов (проект длился 4 недели).  На каждый вопрос предлагалось 3 варианта ответа, один из которых являлся правильным. Каждую неделю определялся победитель, и ему вручался приз. По итогам викторины участник, набравший быстрее всех максимальное количество баллов, получил главный приз   – Пейнтбол в компании друзей.

Мобильная викторина фильма «Антидурь» проходила также по SMS, но в один этап и содержала 3 вопроса. Каждый абонент, ответивший на них правильно, получал билет на премьеру, а первый из ответивших получил главный приз – занятие в фитнесс-центре с  персональным  тренером, Динамитом (Владимир Турчинский, сыгравший одну из главных ролей в фильме).

Продюсеры же иностранных картин «Пираты Карибского моря. На краю света» и мультфильма «Вольт» предложили кинолюбителям мобильные викторины на основе интерактивных голосовых меню (IVR).

Второй условный этап – непосредственный просмотр фильма в кинотеатрах. Здесь очень эффективным инструментом можно считать розыгрыши призов среди зрителей, отправляющих кодовое слово на короткий номер. Простейшая механика: зритель видит на экране призыв отправить SMS на короткий номер и получить приз. Победитель определяется методом случайной выборки. Так было сделано во время кинопоказа картины «Ирония судьбы 2»: разыгрывалась квартира в Москве.

Розыгрыш призов посредством короткого номера организовали и промоутеры «Happy Feet», только анонсирование акции проводилось на упаковках поп-корна.
Возможность получить приз стимулирует людей идти в кинотеатры, а слухи о таких розыгрышах разносятся очень быстро.

Продвижение фильма после волны просмотров в кинотеатрах тоже очень важная задача, поскольку он продолжает продаваться на DVD и, как вариант, работать на имидж следующих частей, режиссера, актерской группы.

В этом отношении перспективным кажется направление мобильных приложений. Ярким представителем такого рода приложений является аркада, созданная по мотивам самого долгожданного мультфильма 2006 года – «Ледниковый период 2: глобальное потепление».

На протяжении 18 уровней игроки в лице одиозной белки не только охотятся за желудями, но и встречают главных героев мультфильма, ленивца Сида, мамонта Мани и саблезубого льва Диего. И, конечно же, попадают в ситуации, схожие с приключениями многострадальной белки в мультфильме.

Есть и российские примеры мобильных приложений, созданных по мотивам фильмов: квесты «Бой с тенью» и «Бумер».

Итак, мобильный маркетинг привносит в продвижение фильмов больше красок и интерактива, что привлекает любителей кино.

Здесь можно оставить свои комментарии. Выпуск подготовленплагином wordpress для blogger.com

Read More......

Мобильный кросс-промоушн.

В последнее время к нам стали часто поступать запросы на SMS-рассылку по сторонним базам данных. Это стремление компаний охватить новые аудитории, привлечь потенциальных клиентов. Но поскольку СПАМом мы не занимаемся, пришлось всем коллективом искать подходящее решение, и нашли…

Компаниям, желающим донести до потенциальных клиентов свои маркетинговые предложения, стоит объединять свои усилия в рамках мобильного кросс-промоушн. Под  этим понятием подразумеваются совместные SMS-рассылки по базам обоих партнёров. При этом абоненты получают SMS именно от той компаний, которой оставляли свой номер мобильного телефона, а текст содержит выгодное предложение обоих партнёров.

При поступлении запроса от клиента на участие в совместной SMS-рассылке, мы предлагаем заполнить анкету, содержащую следующие вопросы:

•    Характеристика собственной целевой аудитории;
•    Наличие собственной базы и готовность использовать её для рассылок;
•    Общая численность собственной базы данных;
•    Доступные возможности для фильтрации базы данных;
•    Описание целевой аудитории, на которую хотят выйти через партнёра;
•    Количество подписчиков партнёра, которых  хотят охватить;
•    Регионы, которые хотят охватить при помощи партнёра;
•    Сфера деятельности желаемого партнера.

Когда в нашем портфеле появляются две подходящие друг другу компании, мы предлагаем различные варианты взаимовыгодной маркетинговой акции, на основе которой будет составлен текст сообщения.

Как видите, работы в этом поле много, и мы полны решимости развивать это перспективное направление. В нашей базе уже есть ряд компаний, готовых к участию в мобильном кросс-промоушене, и мы активно ищем для них подходящих партнёров.

Здесь можно оставить свои комментарии. Выпуск подготовленплагином wordpress для blogger.com

Read More......

Исследование эффективности SMS-рассылок

Новый 2009 год готовит для маркетологов множество испытаний. Компании вынуждены сокращать рекламные бюджеты, а покупательская способность населения снижается. В условиях экономического кризиса, есть смысл не столько тратить огромные деньги на привлечение новых клиентов, сколько сосредоточиться на удержании существующих, повысив их лояльность до абсолютной приверженности к товарам или услугам компании.

Коммуникация с состоявшимися клиентами – это компетенция мобильного маркетинга, особенно такого инструмента, как SMS-рассылки. Однако для адекватного ответа на сложившуюся ситуацию необходимо выяснить, насколько высока эффективность данного SMS-коммуникации, и какие факторы влияют на уровень отклика.

Агентство мобильного маркетинга Imobis провело исследование эффективности SMS-рассылок по итогам 2008 года на основе постоянных клиентов. В исследовании принимали участие специалисты по маркетингу автосалонов, торговых сетей, магазинов одежды, салонов оптики, мебельных салонов, кафе и ресторанов, event-агентств, интернет порталов и страховых компаний. Всего было опрошено более 50 представителей компаний.

Опрос респондентов включал частоту и цели использования SMS-рассылок, особенности их персонификации, параметры оценки эффективности, особенности отклика со стороны подписчиков (период, возможные причины отклика). Теперь хотелось бы поделиться соображениями о наиболее эффективном подходе к использованию данного инструмента на основании полученных результатов.

Частота обращения к клиентам по SMS – очень важный фактор эффективности, поскольку коммуникация должна быть регулярной и, в то же время, неназойливой. Специфика некоторых рассылок в рамках информационных сервисов для клиентов подразумевает ежедневную отправку сообщений абонентам. Что касается анонса маркетинговых акций, наиболее оптимальная частота рассылок – 1 или 2 раза в месяц. При этом их следует использовать по релевантным для клиента поводам. Более 70% опрошенных представителей компаний разделяют это мнение об оптимальной частоте использования SMS-рассылок.
SMS-рассылки – многофункциональный маркетинговый инструмент, и комплексный подход к его использованию значительно повышает эффективность. Наши респонденты используют рассылки для:
•    информирования о маркетинговых акциях (скидки, распродажи, специальные предложения) – 76%
•    анонсирования значимых новостей компании – 20%
•    создания дополнительного эффективного информационного сервиса и отправка важных напоминаний –20%.
•    поздравления с праздниками – 16%
32% компаний, используют этот инструмент по нескольким направлениям, что способствует как стимулированию продаж, так и повышению лояльности клиентов.

SMS-рассылки обладают большими возможности персонификации сообщений, использование которых приводить к повышению релевантности сообщения и, как следствие, повышению эффективности. Из числа опрошенных компаний
•    фильтрацию по различным параметрам (район, размер скидки и т.п.) используют 20%;
•    обращение к каждому абоненту по имени – 16%;
•    рассылку по совпадению даты (для поздравлений с Днём Рождения и напоминаний об окончаниях договора) – 16%
•    Некоторые компании используют весь функционал для персонификации рассылок.
Эффективность рассылок подсчитывается компаниями по разным параметрам в соответствии с направленностью рассылок: входящие звонки в компанию, посещения торговых точек и покупки.
При подсчётах процента позвонивших абонентов из тех, кто получили SMS, данные оказались в диапазоне: 6% – 50%.
При подсчетах посещений: 7% – 10%
При подсчетах покупок:  5% – 50%
Таким образом, проценты отклика абонентов на SMS-рассылки находятся в диапазоне от 5% до 50% в течение одной недели после рассылки.
Ещё 25% опрошенных компаний отмечали значительное возрастание количества звонков в течение недели после рассылки.
5% компаний не отметили значительного отклика абонентов.

В качестве причин отклика абонентов на рассылку респонденты отмечали привлекательность предложений (58%), особенности SMS-канала коммуникации (17%) и совокупность обоих факторов (25%).

Высказывания опрошенных маркетологов, назвавших особенность SMS-рассылок как канала коммуникации причиной отклика абонентов, позволяют говорить о высокой эффективности этого инструмента:
•    Для абонента важно, что к нему обращаются лично, без посредников.
•    Для абонента довольно неожиданно получить сообщение на мобильный телефон. При этом важно сделать стоящее предложение.
•    SMS - удачный канал для взаимодействия с молодежью.
•    SMS-рассылка, помимо анонса акции, привлекает внимание к компании и служит напоминанием о других сервисах и товарах.
•    SMS-рассылкой удалось охватить всех владельцев дисконтных карт.

Здесь можно оставить свои комментарии. Выпуск подготовленплагином wordpress для blogger.com

Read More......

Мобильные приложения – канал коммуникации брендов.

Мобильные приложения – относительно новый канал, позволяющий брендам установить долгосрочную коммуникацию с аудиторией. Пользователи загружают на свои мобильные телефоны небольшие программы, которые могут обеспечить их полезной информацией и возможностью приятного времяпрепровождения. При этом мобильные приложения становятся площадкой для рекламы и маркетинга.

В статье на портале content-review.com опубликован ряд причин, по которым, по мнению вице-президента по маркетингу американского агентства мобильного маркетинга Cielo Mobile Стива Филдмана, стоит обратить внимание на мобильные приложения как основу мобильного маркетинга:

1. Приложения позволяют установить долгосрочную коммуникацию с брендом. В отличие от простого размещения баннеров на WAP-сайтах вы можете полностью поймать внимание потребителя с помощью отдельного приложения. При этом оно всегда будет в мобильном телефоне потребителя, что позволит ему чаще взаимодействовать с брендом, получать доступ к информации и контенту.

2. Одной из главных задач WAP-сайтов является сбор информации о пользователе. Но не всегда удается это делать эффективно. Приложение может стать таким инструментом, с его помощью вы не только сможете следить за активностью потребителя, но и вступать с ним в интерактивный диалог.

3. Мобильная реклама, при всех ее достоинствах, раздражает. С помощью собственного приложения вы можете избежать этого негативного эффекта, оставив коммуникацию с потребителем чистой и не испорченной назойливостью, присущей традиционной рекламе.

4. Мобильные приложения снимают определенные ограничения, которые присущи WAP-сайтам, навигацию в приложении реализовать гораздо проще, а пользователю будет легче найти то, что ему интересно.

5. Прописка в мобильном телефоне гораздо престижней закладок в WAP-браузере, ведь фактически вы получаете неоспоримое преимущество перед теми, кто рекламируется в интернете. Хотя бы потому, что их рекламу пользователь увидит только, когда будет ходить по страничкам в интернете, а к вашему приложению он может получить доступ в любой момент и, что самое важное, по своему желанию.

6. Разработка мобильных приложений сегодня уже обкатана, известны модели, технические характеристики и требования, разработать приложение, которое будет работать на всех телефонах, легче, чем WAP-Сайт, который будет одинаково выглядеть на всех телефонах.

7. Мобильное приложение — тот же мобильный контент. Потребители любят все бесплатное, и мобильные приложения — не исключение.

Таким образом, в мобильных приложениях просматривается ощутимый прогресс по отношению к некоторым инструментам мобильного маркетинга, поэтому конкуренция среди этих программ сильно возросла за последнее время. Так что, компаниям, желающим воспользоваться этим каналом коммуникации, приходится проявлять не дюжие творческие способности, чтобы заинтересовать пользователей.
Мобильные рекламные приложения создаются с опорой на новейшие технические возможности телефонов и специфики мобильной платформы. Например, приложение для iPhone от Carling, iPint, основано на использовании встроенного в телефон акселерометра и позволяет создать видимость распития пива (экран телефона наполняется виртуальным пивом, а при наклоне создается видимость опустошения емкости с напитком). В настоящее время это приложение занимает восьмое положение в списке наиболее популярных бесплатных приложений на App Store, оставив позади Google Earth и Facebook.
Приложение iPint ориентировано на развлечение пользователей и, в то же время оригинальным образом транслирует бренд 'Carling'.

Другое интереснее приложения "F1" (гоночный симулятор), сочетающее рекламу и веселье, представлено компанией Puma.

Забавная гонка F1 позволяет владельцам мобильных телефонов почувствовать драйв за рулём гоночного кроссовка Puma по виртуальному треку по контуру логотипа. Игра наполнена множеством ненавязчивых упоминаний бренда, что закрепляет его в сознании потенциальных клиентов.

Также существуют примеры полезных приложений, которые имеют непосредственное отношение к бренду. Компания Hewlett-Packard выпустила мобильное приложение iPrint Photo для владельцев iPhone, позволяющая обрабатывать фотографии и печатать их на принтере HP прямо с телефона.

Успехом пользуются и приложения посвященные исключительно бренду. Парфюмерная компания Chanel разработала приложение, позволяющее пользователям быть в курсе всего происходящего в мире моды при участии Chanel.

В результате, рекламные мобильные приложения, оказываются социально-ориентированным каналом для коммуникации между брендами и потенциальными потребителями, что позволяет говорить о хороших перспективах для развития, основанных на лояльности аудитории к рекламе такого рода.

Здесь можно оставить свои комментарии. Выпуск подготовленплагином wordpress для blogger.com

Read More......