SMS-рассылки: 5 правил от CEO

В кармане брюк и в сумке, на груди и в ухе, на столе и в машине – мобильные телефоны сопровождают нас всюду. Это второе «Я» давно перестало быть обычным средством общения – с ними мы играем в игры, они будят нас по утрам, радуют любимыми музыкальными треками, напоминают о запланированной встрече. Подобная идиллия и дружба между человеком и телефоном не могла не привлечь внимания рекламной индустрии. А низкая стоимость рекламного контакта при сохранении важнейшего качества – персонификации перевели рекламистов из стадии пассивного наблюдения в стадию активного действия.

Одним из наиболее востребованных и действенных инструментов мобильного маркетинга по праву считаются SMS-рассылки. Действительно, сложно найти более доступный, дешевый и эффективный способ поддержки взаимоотношений с целевой аудиторией. Но это лишь одна сторона медали. На второй - низкие цены в сочетании с массовостью приводят к тому, что к SMS-рассылкам прибегают недобросовестные компании, мало заботящиеся о покое многочисленной армии ни в чем не повинных абонентов и решающие свои текущие цели, ставя под угрозу светлое будущее индустрии. В итоге, многие эксперты, да и обычные абоненты все чаще отождествляют SMS-рассылки с понятием спам, не без оснований опасаясь за свое спокойствие.

Желая как-то повлиять на складывающуюся ситуацию и следуя правилу, что начинать нужно с себя, мы в Imobis с самого начала работы над новой платформой управления SMS-рассылками, решили заложить максимум основ для предупреждения и противодействия спаму. Это отражено и в том функционале, который заложен в платформу, и в том своде правил, которые мы разработали и настоятельно рекомендуем клиентам соблюдать. На них и остановимся.

Правило первое, базовое
Любой компании, решившей использовать SMS-рассылки в качестве канала коммуникации со своими аудиториями, стоит задуматься о создании специальных баз данных, используемых для рассылок....->

И даже если клиентская база давно ведется внутри компании, то это не значит, что Вам останется лишь «выгрузить» оттуда номера сотовых телефонов. В основе успешных SMS-рассылок всегда лежит их индивидуальность, направленность на конкретного получателя. Мы со своей стороны предлагаем достигать этого за счет обращения по имени, но клиенты могут обладать и еще более важной информацией о получателях SMS, например, историей покупок и обращений в компанию.
Умение и желание использовать подобные данные – самостоятельно или с нашей помощью, способно в разы увеличить эффективность рассылок.

Еще один важный момент. Представим, что в компанию Х, специализирующуюся на поставках офисной мебели из ценных пород дерева, приходит клиент и заказывает себе кабинет. Поскольку поставка будет осуществлена в течение месяца, покупатель с удовольствием оставляет номер своего сотового телефона, чтобы его могли оперативно известить о поступлении заказа и назначить конкретное время монтажа и установки. Какие SMS-рассылки могут быть эффективны в случае с подобным клиентом? И как долго они могут сохранять свою эффективность?

Начнем с того, что клиента никто не предупредил, что ему на телефон будут доставляться SMS. Увы, но довольно часто так и происходит. Поэтому если уж компания оказалась в подобной ситуации, когда номер телефона есть, но формального согласия на получение рассылок нет, необходимо изначально использовать этот номер для SMS только в формате исполнения обязательств перед клиентом. Возвращаясь к примеру с офисной мебелью, это может быть рассылка, извещающая получателя о том, что со склада в Италии осуществлена отгрузка заказанного им кабинета, и он находится на пути в Россию.

Подобные рассылки больше относятся к области CRM-решений, влияющих на лояльность и напрямую не сказывающихся на объемах продаж. Но, тем не менее, лояльный клиент тоже много стоит, в том числе и в плане будущих заказов.

До сих пор мы рассматривали ситуации, когда компания имеет свою клиентскую базу и хочет использовать только ее для осуществления SMS-рассылок. Возможен и другой путь – гораздо более эффективный с точки зрения их отдачи. Сегодня большинство компаний, ориентированных на массового клиента, имеют свой Интернет-сайт. И подписку можно организовать прямо через него. Причем не на главной странице, а внутри разделов, чтобы уже на этом этапе произвести сегментацию будущих получателей SMS. Посетителей раздела «Каталог продукции» могут интересовать рассылки о новинках, выгодных предложениях и скидках. Люди, просматривающие новости компании, с удовольствием могли бы читать их и на экранах своих мобильных телефонов. И так далее.

Таким образом, какими бы базами клиент не обладал, всегда нужно помнить, что SMS-рассылки при всей своей эффективности, так или иначе, затрагивают личное пространство получателя. И чтобы эффект был взаимовыгодным, работать с базами нужно очень тщательно и аккуратно, равно как и не бояться создавать специализированные базы рассылок, по сути с нуля.

Правило второе, проверочное
Исходя из того, что уже написано выше, перед запуском очередной рассылки для клиента, располагающего собственной базой данных, мы всегда стараемся выяснить, при каких обстоятельствах был получен номер сотового телефона, и был ли подписчик вообще проинформирован о том, что он стал подписчиком.

Правило третье, открытое
Важным моментом в вопросе успешности любой SMS-рассылки является возможность подписчика легко отписаться от будущих рассылок. Реализовано это может быть несколькими способами. Во-первых, организаторы рассылок могут включать платную услугу «Входящий номер», когда получателю SMS в ответ достаточно будет отправить пустое сообщение, что послужит сигналом к его удалению из базы данных подписчиков на SMS-рассылки. Во-вторых, тем, кто не хочет тратить лишних денег, достаточно в конце сообщения указать номер телефона, куда подписчик мог бы позвонить, чтобы отписаться от рассылок. Главное, чтобы сделать это можно было быстро и без лишних трат. Представляется комичная ситуация использования IVR-технологий для отказа от получения SMS:

Здравствуйте, Вы позвонили в компанию Х, если Вы знаете внутренний номер абонента, наберите его, если вы хотите отправить факс, нажмите 1…и, наконец, нажмите 9, если хотите отписаться от рассылок.
Нажимается 9
Пожалуйста, укажите причину отказа от поступления SMS-сообщений от нашей компании в Ваш адрес. Нажмите 1, если…

И так далее. Не так сложно представить состояние клиента в случае предоставления ему столь «легкой» возможности отписаться от рассылок, а также отношение его к компании после прохождения всех этих процедур.

Правило четвертое, редко-меткое
Рассылайте клиентам столько SMS, сколько хотите, чтобы Рассылали Вам, окажись Вы на его месте. То же самое и с содержанием сообщений.
Ограниченная емкость SMS сделала процесс формулировки послания целой наукой, сродни телеграммам. В итоге, раньше в эти ничтожные 140 символов латиницей клиенты старались уместить все-все-все, терялась суть, и получатели SMS могли попросту и не понять, что от них требуется. Сейчас и того хуже – из-за упразднения возможности организации рассылок на латинице, емкость одного SMS стала ограничена 70-ю символами.
Хвататься за голову не стоит – может оно и к лучшему. Imobis, к примеру, предлагает клиентам специальный WAP-сервис, когда под каждую из рассылок бесплатно создается WAP-сайт, информация которого дополняет текст SMS. Достаточно одной меткой фразы, которая заинтересует получателя, поспособствует ответным действиям с его стороны. В случае наличия такой возможности, он воспользуется мобильным Интернет, или попросту позвонит на указанный номер, чтобы все уточнить.
Подобная форма несет в себе еще одно важное преимущество – позволяет в режиме реального времени отслеживать эффективность проводимых рассылок.

Правило пятое, любознательное
Косвенно мы коснулись этого пункта при описании первого правила. Более подробно остановимся здесь. Чем большей информацией о подписчиках располагает клиент, тем более релевантными будут сообщения и с тем большей вероятностью подписчик отреагирует на них адекватно.
Можно даже говорить не об объеме информации, а о ее качестве, конкретике, достоверности.
Абоненты сами готовы будут рассказать о своих интересах и предпочтениях, нужно попросту отдать нити правления в их руки. Достаточно представить, что вся информация, идущая от вашей компании – это поток RSS лент, каждая – адресована своей категории читателей. Они ждут ее и с удовольствием знакомятся с ее содержанием, поскольку сами сознательно осуществили подписку.
Нужно спросить, заинтересовать, заинтриговать – игра стоит свеч!

Пожалуй, на этом и остановимся. Соблюдение этого простого свода правил способно, на наш взгляд, с одной стороны повысить эффективность каждого из рассылаемых SMS, а с другой – спасти отрасль от «отката» на уровень нескончаемых потоков спам рассылок.

Read More......

to SMS or not to SMS?... Размышления по поводу использования технологий Мобильного Маркетинга в EVENT индустрии

В последнее время, технологии мобильной связи находят применение во все большем количестве отраслей, напрямую не связанных с процессом общения двух абонентов. Одним из таких трендов становится активное вовлечение сотовых технологий в event-маркетинг. Организаторы конференций, презентаций, мастер-классов стараются предложить участникам новые и удобные инструменты и каналы общения, которые призваны обеспечить эффективный диалог между организаторами, спикерами и аудиторией.

В основе успеха любой кампании мобильного маркетинга в рамках event-проектов, причем успеха для всех вовлеченных аудиторий, лежат ряд факторов и условий. Их наличие и соблюдение делает сервис востребованным со стороны организаторов и формирует лояльность со стороны участников.

1. Цена сервиса
Важнейшим условием здесь становится доступность. Вместе с тем, важно понимать, что техническая проработка мобильного сервиса в рамках подготовки к любой конференции - это процесс трудоемкий и ничем не уступает, скажем разработке акции по стимулированию сбыта, рассчитанной на гораздо более долгий период.
Кроме того, в случае с event-маркетингом все пользователи сервиса сосредоточены в одном месте - они видят друг друга, общаются. Поэтому любой изъян, некорректная работа сервиса способны обречь на провал всю кампанию. Сарафанное радио здесь работает очень и очень успешно.
Из этого мы переходим к следующему фактору.

2. Наличие пакетной разработки
Уменьшению цены и повышению качества работы сервиса в рамках любого мероприятия способствует наличие у компании-провайдера этих услуг специальных пакетных разработок, адаптированных под специфику отрасли.
Как правило, здесь уже заложены базовые настройки и разработан удобный интерфейс, являющийся своеобразным конструктором мобильных кампаний для event-маркетинга.
По своему функционалу, программа позволяет выбирать короткие сервисные номера, настраивать префиксы (в случае, если требуется уменьшить затраты и нет необходимости брать номер в исключительное пользование). Кстати о префиксах - это некий символ или набор символов, с которых должно начинаться каждое сообщение и которые служат определенным идентификатором конкретного проекта.
Далее по функционалу. После выбора и настройки номера, прописываются алгоритмы приема и обработки входящих сообщений. Проще говоря, администратор указывает системе как себя вести при поступлении сообщения того или иного содержания - какие данные следует вывести на экран или монитор и каким образом это сделать, что отвечать отправителям коротких сообщений и т.д.
Важно, что подобные пакетные разработки являются авторским программным обеспечением провайдера - в итоге клиент платит не за саму разработку, а за ПРАВО пользования ей в ограниченный временной период.

3. Региональные ограничения
Как правило, на мероприятиях всероссийского формата, организаторы с опаской относятся к мобильным сервисам, поскольку боятся отсечения из разряда их пользователей тех участников, которые прибыли из других регионов нашей необъятной родины. Решение очень простое - достаточно условия, что номер согласован и выделен всеми российскими операторами. Вся дальнейшая работа может вестись удаленно, благо живем в информационную эру. ->>>

4. Наличие модератора
Модерирование поступающих вопросов и комментариев, а также их "отсев" - это то условие, которое при любых обстоятельствах должно выполняться. Представьте, если на любой из влиятельных конференций, где время каждого из выступлений строго ограничено регламентом, спикеру в неограниченном по сути количестве начнут сыпаться вопросы. А это произойдет, особенно если тема выступления интересна, дискуссионна.
Формат мероприятия просто не сможет вместить того времени, которое потребуется на внятные ответы каждому из авторов SMS-сообщений.

5. Простота и доступность
Чем проще сервис и чем ниже временные и интеллектуальные затраты участника при его использовании, тем больший отклик обеспечен организаторам. Не лишним будет выпустить информационную листовку или буклет, наглядно, "по пальцам" объяснив что, в какой последовательности и, главное, зачем требуется сделать участнику.

6. Засланные казачки
Использование мобильных сервисов в event-маркетинге - это новое направление. А все новое, как известно, не всегда воспринимается адекватно. Как поведут себя участники вашей конференции, если будет предложен подобный сервис? Любые предварительные исследования не дадут результатов - надеяться нужно в первую очередь на себя и на смекалку. Поэтому поначалу советуем организаторам в личной беседе с хорошо знакомыми участниками, попросить их взять на себя роль тех новаторов-смельчаков, которые по своему образу и подобию обязательно "вытянут" добрую половину аудитории, склонят их к тому, что сервисом стоит воспользоваться. Формат мероприятия тем и хорош, что все друг у друга на виду.

7. Этика постфактум
Любое мероприятие рано или поздно заканчивается, участники разъезжаются и погружаются в трудовые будни. Многие из них и не вспомнят, что на одной из конференций, решив поддержать спикера, они проголосовали за его выступление по SMS. Поэтому будут крайне удивлены, получив однажды на свой телефон рекламное сообщение, пусть даже релевантное. Представители сферы event-маркетинга должны понимать, что если абонент, действуя по ситуации, принял решение воспользоваться предлагаемым SMS-сервисом, это не говорит о том, что этот же абонент будет рад получать какие-либо сообщения от организаторов мероприятия в будущем. С подобными базами нужно работать очень осторожно и стараться не использовать их в собственных корыстных целях. Недовольство одного мгновенно перейдет в протест большинства - и это почувствуется уже на следующем мероприятии - сервис попросту не получит должного отклика.

8. Самое главное
Бесспорно, SMS - удобный сервис, но конкретные пути его использования - это вопрос детального рассмотрения и обсуждения в каждом конкретном случае.
Организатору стоит задуматься, действительно ли применение этого решения - это правильный путь в его конкретном случае. И не нужно считать зазорным обратиться за советом к провайдеру сервиса. Нами движет не жажда наживы, а стремление заполучить лояльных клиентов и партнеров.

Read More......

SMS флирт – ты в игре?

Последние исследования показывают, что обсуждения, связанные с делами сердечными, занимают существенное место в расходах абонентов на мобильную связь. Так, например, в Великобритании среднестатистический житель отправляет 10 флирт-SMS в месяц. Но в туманном Альбионе есть и около полумиллиона «романтиков», которые отправляют более 100 подобных SMS в месяц, тратя на это около $200 в год.
Согласно исследованию компании uSwitch, 4 из 10 людей более вероятно будут использовать SMS, чтобы назначить встречи или свидание, чем телефонный звонок.
Столь возрастающая роль SMS-заигрываний для британцев, дала толчок развитию нового «флирт-этикета»:

1. Сколько нужно ждать, чтобы ответить на сообщение?
Молодые люди отвечают на SMS от новой знакомой более оперативно – в среднем в течение часа. Девушки же, напротив, стараясь набить себе цену, выдерживают более продолжительную паузу, прежде чем ответить. В среднем это занимает у них 1ч.20мин. В любом случае, если тянуть с ответом больше чем 2ч.36мин., игра в молчанку будет расценена собеседником негативно.->>>

2. Использовать ли смайлики?
Половине британцев нравится получать сообщения со смайликами. Тем не менее, в рядах их злостных неприятелей, не отвечающих на подобные сообщения, продолжают оставаться 5.5 миллионов абонентов UK.

3. Когда следует писать повторно? Итак, свидание состоялось. Представительницы слабого пола выдерживают еще более продолжительную паузу (может составлять от 1ч.51мин. до 2ч.45мин.) прежде чем возобновить SMS-контакт. При этом каждый двадцатый британец скажет «Пока, дорогая!» только потому, что девушка повторно выходит на связь слишком быстро и не выдерживает положенной паузы.

4. «Пора прекратить это!» Короткие сообщения помогают не только в ухаживании, но и часто используются, чтобы прекратить отношения. Исследование показало, что около 6 миллионов британцев расстались друг с другом по SMS.

Другие факты:
1. Мужчинам достаточно в среднем 5 SMS, чтобы назначить свидание, в то время как женщинам требуется 6.
2. Каждый пятый вообще не пойдет на свидание, если SMS’ки не «разбавлены» звонками.
3. Составление обычного флирт-SMS занимает в среднем 1мин.12сек.

Когда я поделился результатами исследования с нашим директором, Андреем Ежовым, он сказал примерно следующее: “Интересное исследование, дающее почву и повод для размышлений. Думаю, в нашей стране подобное общение происходит на других скоростях, более быстро. SMS как канал личной коммуникации между двумя абонентами, давно стал привычным для нас. Большинству людей гораздо легче написать что-то, чем произнести это вслух, особенно, когда речь идет о делах интимных. Для себя делаю два вывода: 1) бизнесу пора привнести немного флирта во взаимоотношения с потребителями; 2) но игра должна идти по несколько иным правилам, иначе возможны «измена, развод и девичья фамилия»”

Read More......

Мобильная версия нашего сайта

Агентство мобильного маркетинга Imobis анонсировало запуск мобильной версии сайта, доступной по адресу http://imobis.ru. Теперь Вы можете ознакомиться со всеми услугами мобильного маркетинга, получить полезную информацию об SMS-акциях, мобильных исследованиях, SMS-рассылках и других интересных направлениях нашей работы с помощью Вашего мобильного устройства.

На мобильной версии сайта представлена краткая информация о команде Imobis, принципах нашей работы и основных направлениях. Также с мобильных устройств доступно посещение нашего корпоративного блога, чтобы пользователи имели возможность всегда и везде быть в курсе последних новостей компании, событий в сфере мобильного маркетинга, SMS-технологий и просто интересных разработок.

Мобильный сайт оптимизирован под основные модели мобильных устройств (сотовые телефоны и PDA), рассчитан на минимизацию трафика, так что любой желающий может смело его тестировать и добавлять в закладки.
Идея создать мобильную версию основного сайта принадлежит генеральному директору агентства, Андрею Ежову. «Агентство, предлагающее услуги мобильного маркетинга и не имеющее своего мобильного ресурса – это сапожник без сапог, - отмечает Андрей.- Ввод этого ресурса нашей компанией, это скорее имиджевый ход, повышающий лояльность наших клиентов и задающий тенденцию в развитии отрасли. Формат мобильной версии сайта сам по себе не предполагает больших объемов информации. Хотя, безусловно, мы не отрицаем, что многим будет значительно удобнее читать наш блог через мобильное устройство».

Read More......

Мобильный Маркетинг: думай в трех направлениях

Все просто: блогосфера и сфера социальных сетей растет чрезвычайно быстрыми темпами. И состояние, в котором они находятся на западе, скоро может стать применительным и к российским сервисам. В данной статье рассмотрена точка зрения Келли Муни (Kelly Mooney), на тенденции использования блогосферы и сферы социальных сетей в маркетинговых целях. Мы же попытались проанализировать предложенную модель с точки зрения возможности внедрения в нее интерактивных мобильных сервисов.
Келли Муни (Kelly Mooney), президент интерактивного агентства Resource Interactive, в своей статье «Чтобы быть значимым, думай в трех направлениях» (1 октября, 2007, Advertising Age) описала тенденции развития американской блогосферы и выделила моменты, необходимые для увеличения эффективности маркетинговых кампаний.->>>

По мнению миссис Муни, в настоящее время, для того чтобы установить контакт с потребителем не достаточно прямой коммуникации, необходимо в качестве целевой аудитории рассматривать также и онлайн сообщества. Получается своего рода треугольник: бренд – онлайн сообщество (коммьюнити) – потребитель. При этом надо заметить, что в качестве онлайн сообщества (коммьюнити) может пониматься любая онлайн социальная сеть. Три основных тенденции, выделяемых Муни:
Возрастание функции потребительского контроля в новых медиа
Попробуйте набрать в поиске "классные джинсы". Результаты – множество отзывов пользователей, публикуемых с разнообразных блоггинг платформ и на форумах. При этом, в результатах поиска практически отсутствуют сайты конечных ритейлеров. И если товар/услуга не удовлетворила пользователя – об этом всегда сразу же напишут в блогах или форумах.

Необходимость переориентации на B-to-We (Business to we – противоположное B-to-c Businees to consumer) модель
Эффективные маркетинговые программы, направленные на сообщества, помогают не только продавать товар, но и повышают лояльность и уровень сбыта. [Согласно одному из жизненных законов социальных сетей, они саморасширяются и чем больше пользователей в ней, тем комфортнее становится внутри нее] Коммуникации в предложенной треугольной системе позволяют также дифференцировать потребителей, например, на тех кто просто любит бренд, и тех, кто искренне восхищается им. Это в свою очередь дает возможность общаться с потребителями намного более эффективно.

Усиление связи "покупатель - онлайн сообщество"
Раньше, бренд был вершиной треугольника отношений, продвигая свои сообщения вниз – к потребителям, и в редких случаях к сообществам. Сегодня, чрезвычайно усиливается взаимосвязь потребителей со своими сетевыми сообществами (коммьюнити). Этот фактор зачастую недооценен компаниями, которые не стремятся включить свои бренды в сетевое пространство, объединить пользователей вокруг них.

Для того чтобы бренд мог наладить связь с этими двумя вершинами, его вершине необходимо находиться не вверху, а внизу треугольника коммуникаций, поддерживая его основную сторону (связь «сообщество-потребитель»). Тем самым, информация будет свободно перемещаться к компании, и при этом появляется возможность трехстороннего диалога.

Хорошим кейсом, иллюстрирующим эту модель может быть бренд Pink компании Victoria’s Secret. Бренд взаимодействовал с каждой девушкой и фан коммьюнити, а девушки были связаны с брендом и друг с другом. При этом вся кампания строилась вокруг одного event'а - PJ Party.

Это событие - PJ Party - активно продвигалась через Facebook (социальная сеть, в России аналог – «В Контакте») и MySpace, в магазинах и на улицах городов. Участникам коммьюнити рассылались SMS о скидках и акциях в магазинах. Также было разработано специальное приложение для мобильных телефонов, которое позволяло любительницам клубов отправлять фотографии на специальный сервис, который вставлял их в презентацию на LED панели в клубе и одновременно публиковал на специальном real time фото-блоге. В блоге проходило обсуждение этих фотографии, рейтинг и т.п. Помимо этого, проводился танцевальный конкурс под последнюю песню Fergie (BEP). Видео снятое участницами, можно было загружать на сайт, плюс активно обсуждать и голосовать, привлекая для этого своих друзей через основные социальные сети.

Таким образом, эта кампания обеспечила вывод бренда из оффлайна в онлайн, вирусный и мобильный, позволила найти и расширить истинно свою аудиторию.

Очевидно, технологии мобильного маркетинга могут быть применены во всех аспектах этой три направленной модели коммуникации:

1) Связь коммьюнити – пользователь. Введение различных мобильных сервисов в жизнь сообщества, упрощающих вход и взаимодействие пользователя с коммьюнити. Статья о социальных сетях и мобильных сервисах в них подробно описывает это направление.

2) Связь бизнес – пользователь. Это в первую очередь предоставление информации потребителям (при обязательном условии - предварительном согласии от них) – односторонние SMS рассылки. Но стоит также не забывать об обратной связи – это возможность мотивировать пользователей, предоставлять расширенную информацию о себе, или использовать их как генераторов идей (SMS викторины, конкурсы).

3) Связь бизнес – коммьюнити. Мобильные сервисы могут быть включены в эту связь в качестве разнообразных систем мониторинга и уведомлений о жизни коммьюнити, создания сервисов на базе IVR платформ, позволяющих оперативно получать обратную связь от сообщества.

Мобильные сервисы вносят интерактив в проводимую компанию и позволяют наладить связь с потребителем и сообществом, не смотря на географические и временные рамки. И при ориентации на предложенную трехстороннюю модель коммуникации, без усилий встраиваются в любую из ее компонентов.

Read More......

SMS спасает жизни, когда есть тот, кому его отправить!

Со времен трагедии, произошедшей в Технологическом университете в Вирджинии (Virginia Tech) многие учебные заведения в США установили систему экстренного информирования, которая использует технологию SMS. Одну из таких систем недавно установили в университете Св.Джона в Нью-Йорке.

Когда человек в маске и с ружьем в мешке, ворвался на территорию университета, система была проверена в действии. ->

Вот отличная статья в NewYork Times на эту тему.

«Система сработала отлично, однако только 2100 студентов были подписаны на подобные рассылки. Но, несмотря на это первое сообщение и два последующих ему, распространились в секунды. - говорит доктор Пеллоу. – Сама система позволяет нам управлять этим мини-городом [университетом] в 20 тысяч человек» - NYT

«Джонатан Азара, который помогал агитировать студентов подписаться на рассылку, говорит, что многие его знакомые отказались подписаться, поскольку боялись получать спам по SMS. Другие думали, что рассылаться будет какая-то общая информация, вроде погоды и т.п.» - NYT

20 тысяч человек в университете и только 2 тысячи подписаны! Это нонсенс! Если студенты не подписываются, боясь получать спам, то это значит, что университет должен искать пути и оптимизировать свою коммуникационную политику.

На следующий день после произошедшего инцидента, количество подписчиков увеличилось до 6,5 тысяч. Как говорится, пока гром не грянет, не подпишусь на SMS рассылку...

При этом можно с большой долей уверенности сказать, что в университете с 20 тысячами студентов, 19,9 тысяч точно имеют мобильный телефон, способный принимать SMS. И если уж система оповещения устанавливается, то совсем неприемлемо, что ей пользуются только 10% студентов.

Мы можем доставлять сообщения мгновенно. Но необходимо не забывать о базе пользователей. И чем больше эта база, тем лучше будет результат. Тем больше надежда, что SMS спасет жизнь.

[оригинал статьи здесь]

Read More......