Мобильные технологии в политике

Мы в своем блоге уже касались тем применения мобильных технологий в различных сферах бизнеса (СМИ, retail, event-индустрии). Как же обстоят дела с применением этих технологий в области политических коммуникаций? Нами составлен краткий обзор зарубежной практики использования мобильных сервисов для достижения политических целей.


I. США. Кампания по выборам президента
Период использования мобильных технологий – 2006г. - наст. время.
Описание
Джон Эдвардс первым из участников президентской гонки предложил своим избирателям подписаться на регулярные рассылки информационных SMS-сообщений о ходе своей избирательной кампании. Сторонники Эвардса могли пройти регистрацию на его веб-сайте, на мероприятиях кампании, а также путем отправки SMS с коротким кодовым словом на 5-тизначный сервисный номер.
Примеру сенатора последовали и его соперники – Барак Обама и Хиллари Клинтон. Последняя также предложила всем своим сторонникам подписаться на получение SMS-сообщений с новостями, комментариями, тезисами предвыборных выступлений.
Обама же, применивший такой же инструмент информирования, пошел еще дальше, предложив избирателям относительно новое направление политических рингтонов. Любой желающий может получить себе на телефон профессионально обработанные музыкальные композиции, содержащие в себе фрагменты речей Обамы. Наконец, помимо музыки, пользователям предлагается и широкий выбор обоев (заставок) для экранов телефонов.
Специалисты отмечают, что подобные инструменты, применяемые впервые в истории политических кампаний США, обладают внушительным вирусным эффектом – абоненты активно делятся подобными мелодиями и картинками со своими друзьями, легко передавая их с телефона на телефон. ...->


II. Канада. Выборы в парламент
Период использования мобильных технологий – 23-25 января 2007г.
Описание
Кампания не была инициирована каким-либо из кандидатов и была запущена в момент закрытия избирательных участков. Из-за определенного информационного дефицита, связанного с невозможностью массового избирателя отслеживать предварительные итоги подсчета голосов, правительством было принято решение предоставить всем желающим возможность в режиме реального времени получать текущие данные обработанных бюллетеней. Наиболее удобными при этом оказались текстовые оповещения по SMS. Никаких дополнительных расходов подписчики не несли – любой желающий мог отправить SMS со специальным кодом, тарифицируемое в соответствии с его/ее тарифным планом. Ответное сообщение содержало последние сведения о распределении голосов избирателей.


III. Филиппины. Акции протеста против действующего президента страны Глории Макапагал Арройи
Период использования мобильных технологий – начало 2005г.
Описание
Филиппины считаются первой страной, политические силы которой смогли выгодно использовать растущий интерес многочисленной армии абонентов к разного рода мелодиям для мобильных телефонов. После того, как оппозиционным силам удалось заполучить запись тайной встречи президента страны с одним из высокопоставленных чиновников местного избиркома, ключевые фрагменты разговора были обработаны и превращены в музыкальную композицию для мобильных телефонов.
За нескольких дней она вышла на первые места рейтингов, крупнейший на Филиппинах сайт по загрузке мелодий для мобильных телефонов был вынужден приостановить свою работу – действующее оборудование попросту не справлялось с таким количеством запросов.
Проект получил и широкий вирусный эффект – люди с удовольствием делились композицией друг с другом, передавая ее с телефона на телефон.


IV. Южная Корея. Кампания по выборам президента
Период использования мобильных технологий – декабрь 2002г.
Описание
Многие эксперты сходятся во мнении, что действующий президент Южной Кореи Ро Му Хен не был бы избран на свой пост без помощи Интернет- и SMS-технологий. Последователи Хена в ситуации, при которой наиболее влиятельные СМИ и эксперты прочили победу его конкуренту, в самый последний момент осуществили массовую вирусную e-mail и SMS-кампанию. Будучи представителями молодого информационного поколения, большое количество добровольцев разослали своим друзьям сообщения с призывом прийти на избирательные участки, те, в свою очередь, посылали сообщение своим друзьям и т.д. В итоге количество избирателей, получивших подобные e-mail и SMS, достигло 800 тыс. человек.
Ро Му Хен победил с отрывом в 2% от ближайшего конкурента.
Успех кампании обеспечил тот факт, что сообщения инициировались не представителями СМИ, а друзьями, родственниками, знакомыми получателя. Это заставило многих прислушаться и откликнуться на призыв.


V. Ливан. Серия протестов против Сирии и нахождения ее войск на территории страны
Период использования мобильных технологий – весна 2005г.
Описание
Массированные SMS-оповещения, инициированные жителями Ливана привели к тому, что организаторам митингов против Сирии удалось собрать в Бейруте около миллиона демонстрантов.
Благодаря акциям протеста и давлению ООН, 14-ти тысячный гарнизон сирийской армии вскоре покинул территорию Ливана.


VI. Кувейт. Движение за избирательные права женщин
Период использования мобильных технологий – 2005г.
Описание
Благодаря мобильным технологиям, движению удалось сплотить рекордное количество протестующих в борьбе за избирательные права женщин Кувейта. Потоки текстовых сообщений, благодаря своей неуловимости, приходили на телефоны молодого поколения жителей Кувейта – школьников старших классов, студентов. Они с удовольствием выходили на улицы протестовать, присоединяясь к рядам демонстрантов. Усилия оправдали себя – парламент Кувейта принял поправки к соответствующим законам, наделив женщин правом избирать и быть избранными в Парламент и местные органы власти.


VII. Индия. Избирательные кампании разного уровня
Период использования мобильных технологий – 2004г. - наст. время
Описание
Желая увеличить количество своих сторонников, индийские политики все чаще прибегают к мобильным технологиям. Они отправляют избирателям SMS-сообщения с текстом «vote4me» («голосуй за меня»), а также предлагают всем получить на телефон свою фотографию с символикой партии. Такие меры считаются очень выгодными с точки зрения скорости, удобства, дешевизны, а также возникающего вирусного эффекта.
Партия BJP (Bharatiya Janata Party), использует возможности SMS для взаимодействия с журналистами. Через SMS рассылаются расписание встреч и деловых поездок лидера, тезисы брифингов и пресс-конференций в формате информационных лент.


VIII. Испания. Кампания по выборам президента
Период использования мобильных технологий – 2004г.
Описание
Действующий ныне, но на тот момент кандидат в президенты Испании Хосе Луис Родригес Сапатеро инициировал SMS-призывы своим сторонникам с целью организации демонстраций протеста. Акция была организована за 24 часа до открытия избирательных участков. Испания на тот момент была шокирована серией террористических актов, прошедших накануне. В итоге, SMS-рассылка играла на чувствах безопасности и будущего Испании. Именно это позволило собрать такое количество демонстраций по всей стране.
Косвенно кампания отразилась и на результатах выборов – политические силы, правившие страной на протяжении 8-ми лет, проиграли выборы, хотя и считались фаворитами.

Мобильные технологии активно применяются в различных политических кампаниях в развитых и развивающихся странах. Россия в силу ряда причин пока остается в стороне мировой практики использования этих технологий в предвыборном процессе. Несмотря на это, были примеры использования возможностей мобильной связи в период политического затишья (самый заметный - горячая линия с Президентом России). Исходя из представленных кейсов, можно считать, что подобные технологии будут практиковаться и в случае успеха применяться в политических акциях как на локальном, так и федеральном уровнях.

Read More......

ММ: дневники отрасли 2007. Обзор рынка мобильного маркетинга в России

4 февраля в рамках встречи Mobile Monday St.Petersburg компания Imobis представила исследование рынка мобильного маркетинга в России за 2007 год.

| View | Upload your own

Мы всегда рады ответить на возникшие у вас вопросы!

Type rest of the post here

Read More......

Мобильный маркетинг и пресса: вперед к светлому будущему!

Рынок печатных СМИ в последние годы меняется. Происходит это по ряду причин, в том числе распространением числа пользователей интернета, популяризацией web 2.0 стандартов с его UGC ориентацией, тенденциями в рекламном рынке.

Пресса ищет новые каналы по которым читатель может быть достигнут. И таким каналом становятся всевозможные мобильные устройства, гаджеты, которые находятся с абонентом почти круглосуточно.

Обобщая опыт российских и зарубежных медиа-компаний, можно сделать выводы об основных направлениях в применении мобильных технологий.

Первое, это создание и оптимизация мобильной или WAP-версии информационного ресурса. Большое внимание уделяется RSS-потокам, т.е. потокам новостей, на которые абонент может подписываться по желанию. Помимо этого, для более удобной работы с RSS-фидами некоторые компании создают или оптимизируют уникальные RSS-ридеры под мобильные устройства.

Второе, это разнообразные приемы мобильного маркетинга:

• Мгновенные розыгрыши призов
• SMS-оповещения о последних новостях (в рамках заданной пользователем тематики)
• Мобильные купоны
• Доступ к премиум-контенту, посредством SMS-команд.

Целями кампаний мобильного маркетинга во многих случаях становятся расширение базы подписчиков и повышение лояльности клиентов. Достигается эта цель путем введения доступного способа подписки на издания – через SMS, или же возможность пробной подписки, своеобразный триальный период, когда подписка осуществляется на определенный короткий срок и позволяет подписчику оценить необходимость (или нет) подписки на данное издание.

Мобильные купоны также используются для достижения этой цели, как оригинальный способ мотивации на подписку. Так, системой мобильных купонов воспользовался американский издательский дом Conde Nast при подписке на такие издания как Glamour, Allure, Wired, Teen Vogue, и Vanity Fair.

Применяются и не такие распространенные, и тем более интересные подходы, например, SMS-игры. Так, журнал Redbook для своего продвижения решил использовать мобильный тотализатор, несмотря на то, что целевая аудитория издания женщины 30-45 лет. В рамках акции было необходимо отправить свое предложение по стоимости на годовой абонемент в кино. Победителем становился участник, приславший самую меньшую ставку.

Третье, и последнее направление, по которому мобильные технологии применяются в печатных СМИ – это создание дополнительного источника прибыли. До 90% дохода в СМИ, как известно, приносит реклама. Таким образом, мобильные технологии применяются для привлечения как рекламодателей, так и их целевой аудитории. Одной из таких технологий является система матричных штрих-кодов. Существует множество систем кодировок подобных двухмерных штрих-кодов, наиболее популярными из которых являются системы QR кодов и MaxiCode. Суть системы заключается в том, что мобильное устройство, используемое как сканер, выполняет определенное действие, которое запрограммировано в коде. Действием может быть добавление контакта в телефонную книжку, инициализация отправки SMS или звонка, переход на страницу мобильного промо-сайта и т.п. Недавно система QR кодов была поддержана компанией Google, которая ввела возможность размещения кодов через систему Google AdWords (Google Print Ads platform). Питер Левитан (Peter Levitan), директор и CEO американского креативного рекламного агенства Citrus в блоге «Представления о будущем газет» (Imagining the future of Newspapers) поддерживает идею о перспективности развития двухмерных штрих-кодов в печатной прессе и прогнозирует их активное использование в ближайшем будущем на рынке печатных СМИ.

Технологии мобильного маркетинга используются и будут использоваться в прессе потому что, их внедрение является естественным шагом при продвижении СМИ в интернете; потому что эти технологии позволяют связать не только читателя с источником информации, но предоставляют место в системе также и для рекламодателей; и наконец, не нужно забывать о имиджевой составляющей, которая позволяет позиционировать медиа-компанию как приверженную новым актуальным и удобным технологиям и стремящуюся нести эти технологии в круг своих читателей.

Read More......

SMS-рассылки: 5 правил от CEO

В кармане брюк и в сумке, на груди и в ухе, на столе и в машине – мобильные телефоны сопровождают нас всюду. Это второе «Я» давно перестало быть обычным средством общения – с ними мы играем в игры, они будят нас по утрам, радуют любимыми музыкальными треками, напоминают о запланированной встрече. Подобная идиллия и дружба между человеком и телефоном не могла не привлечь внимания рекламной индустрии. А низкая стоимость рекламного контакта при сохранении важнейшего качества – персонификации перевели рекламистов из стадии пассивного наблюдения в стадию активного действия.

Одним из наиболее востребованных и действенных инструментов мобильного маркетинга по праву считаются SMS-рассылки. Действительно, сложно найти более доступный, дешевый и эффективный способ поддержки взаимоотношений с целевой аудиторией. Но это лишь одна сторона медали. На второй - низкие цены в сочетании с массовостью приводят к тому, что к SMS-рассылкам прибегают недобросовестные компании, мало заботящиеся о покое многочисленной армии ни в чем не повинных абонентов и решающие свои текущие цели, ставя под угрозу светлое будущее индустрии. В итоге, многие эксперты, да и обычные абоненты все чаще отождествляют SMS-рассылки с понятием спам, не без оснований опасаясь за свое спокойствие.

Желая как-то повлиять на складывающуюся ситуацию и следуя правилу, что начинать нужно с себя, мы в Imobis с самого начала работы над новой платформой управления SMS-рассылками, решили заложить максимум основ для предупреждения и противодействия спаму. Это отражено и в том функционале, который заложен в платформу, и в том своде правил, которые мы разработали и настоятельно рекомендуем клиентам соблюдать. На них и остановимся.

Правило первое, базовое
Любой компании, решившей использовать SMS-рассылки в качестве канала коммуникации со своими аудиториями, стоит задуматься о создании специальных баз данных, используемых для рассылок....->

И даже если клиентская база давно ведется внутри компании, то это не значит, что Вам останется лишь «выгрузить» оттуда номера сотовых телефонов. В основе успешных SMS-рассылок всегда лежит их индивидуальность, направленность на конкретного получателя. Мы со своей стороны предлагаем достигать этого за счет обращения по имени, но клиенты могут обладать и еще более важной информацией о получателях SMS, например, историей покупок и обращений в компанию.
Умение и желание использовать подобные данные – самостоятельно или с нашей помощью, способно в разы увеличить эффективность рассылок.

Еще один важный момент. Представим, что в компанию Х, специализирующуюся на поставках офисной мебели из ценных пород дерева, приходит клиент и заказывает себе кабинет. Поскольку поставка будет осуществлена в течение месяца, покупатель с удовольствием оставляет номер своего сотового телефона, чтобы его могли оперативно известить о поступлении заказа и назначить конкретное время монтажа и установки. Какие SMS-рассылки могут быть эффективны в случае с подобным клиентом? И как долго они могут сохранять свою эффективность?

Начнем с того, что клиента никто не предупредил, что ему на телефон будут доставляться SMS. Увы, но довольно часто так и происходит. Поэтому если уж компания оказалась в подобной ситуации, когда номер телефона есть, но формального согласия на получение рассылок нет, необходимо изначально использовать этот номер для SMS только в формате исполнения обязательств перед клиентом. Возвращаясь к примеру с офисной мебелью, это может быть рассылка, извещающая получателя о том, что со склада в Италии осуществлена отгрузка заказанного им кабинета, и он находится на пути в Россию.

Подобные рассылки больше относятся к области CRM-решений, влияющих на лояльность и напрямую не сказывающихся на объемах продаж. Но, тем не менее, лояльный клиент тоже много стоит, в том числе и в плане будущих заказов.

До сих пор мы рассматривали ситуации, когда компания имеет свою клиентскую базу и хочет использовать только ее для осуществления SMS-рассылок. Возможен и другой путь – гораздо более эффективный с точки зрения их отдачи. Сегодня большинство компаний, ориентированных на массового клиента, имеют свой Интернет-сайт. И подписку можно организовать прямо через него. Причем не на главной странице, а внутри разделов, чтобы уже на этом этапе произвести сегментацию будущих получателей SMS. Посетителей раздела «Каталог продукции» могут интересовать рассылки о новинках, выгодных предложениях и скидках. Люди, просматривающие новости компании, с удовольствием могли бы читать их и на экранах своих мобильных телефонов. И так далее.

Таким образом, какими бы базами клиент не обладал, всегда нужно помнить, что SMS-рассылки при всей своей эффективности, так или иначе, затрагивают личное пространство получателя. И чтобы эффект был взаимовыгодным, работать с базами нужно очень тщательно и аккуратно, равно как и не бояться создавать специализированные базы рассылок, по сути с нуля.

Правило второе, проверочное
Исходя из того, что уже написано выше, перед запуском очередной рассылки для клиента, располагающего собственной базой данных, мы всегда стараемся выяснить, при каких обстоятельствах был получен номер сотового телефона, и был ли подписчик вообще проинформирован о том, что он стал подписчиком.

Правило третье, открытое
Важным моментом в вопросе успешности любой SMS-рассылки является возможность подписчика легко отписаться от будущих рассылок. Реализовано это может быть несколькими способами. Во-первых, организаторы рассылок могут включать платную услугу «Входящий номер», когда получателю SMS в ответ достаточно будет отправить пустое сообщение, что послужит сигналом к его удалению из базы данных подписчиков на SMS-рассылки. Во-вторых, тем, кто не хочет тратить лишних денег, достаточно в конце сообщения указать номер телефона, куда подписчик мог бы позвонить, чтобы отписаться от рассылок. Главное, чтобы сделать это можно было быстро и без лишних трат. Представляется комичная ситуация использования IVR-технологий для отказа от получения SMS:

Здравствуйте, Вы позвонили в компанию Х, если Вы знаете внутренний номер абонента, наберите его, если вы хотите отправить факс, нажмите 1…и, наконец, нажмите 9, если хотите отписаться от рассылок.
Нажимается 9
Пожалуйста, укажите причину отказа от поступления SMS-сообщений от нашей компании в Ваш адрес. Нажмите 1, если…

И так далее. Не так сложно представить состояние клиента в случае предоставления ему столь «легкой» возможности отписаться от рассылок, а также отношение его к компании после прохождения всех этих процедур.

Правило четвертое, редко-меткое
Рассылайте клиентам столько SMS, сколько хотите, чтобы Рассылали Вам, окажись Вы на его месте. То же самое и с содержанием сообщений.
Ограниченная емкость SMS сделала процесс формулировки послания целой наукой, сродни телеграммам. В итоге, раньше в эти ничтожные 140 символов латиницей клиенты старались уместить все-все-все, терялась суть, и получатели SMS могли попросту и не понять, что от них требуется. Сейчас и того хуже – из-за упразднения возможности организации рассылок на латинице, емкость одного SMS стала ограничена 70-ю символами.
Хвататься за голову не стоит – может оно и к лучшему. Imobis, к примеру, предлагает клиентам специальный WAP-сервис, когда под каждую из рассылок бесплатно создается WAP-сайт, информация которого дополняет текст SMS. Достаточно одной меткой фразы, которая заинтересует получателя, поспособствует ответным действиям с его стороны. В случае наличия такой возможности, он воспользуется мобильным Интернет, или попросту позвонит на указанный номер, чтобы все уточнить.
Подобная форма несет в себе еще одно важное преимущество – позволяет в режиме реального времени отслеживать эффективность проводимых рассылок.

Правило пятое, любознательное
Косвенно мы коснулись этого пункта при описании первого правила. Более подробно остановимся здесь. Чем большей информацией о подписчиках располагает клиент, тем более релевантными будут сообщения и с тем большей вероятностью подписчик отреагирует на них адекватно.
Можно даже говорить не об объеме информации, а о ее качестве, конкретике, достоверности.
Абоненты сами готовы будут рассказать о своих интересах и предпочтениях, нужно попросту отдать нити правления в их руки. Достаточно представить, что вся информация, идущая от вашей компании – это поток RSS лент, каждая – адресована своей категории читателей. Они ждут ее и с удовольствием знакомятся с ее содержанием, поскольку сами сознательно осуществили подписку.
Нужно спросить, заинтересовать, заинтриговать – игра стоит свеч!

Пожалуй, на этом и остановимся. Соблюдение этого простого свода правил способно, на наш взгляд, с одной стороны повысить эффективность каждого из рассылаемых SMS, а с другой – спасти отрасль от «отката» на уровень нескончаемых потоков спам рассылок.

Read More......

to SMS or not to SMS?... Размышления по поводу использования технологий Мобильного Маркетинга в EVENT индустрии

В последнее время, технологии мобильной связи находят применение во все большем количестве отраслей, напрямую не связанных с процессом общения двух абонентов. Одним из таких трендов становится активное вовлечение сотовых технологий в event-маркетинг. Организаторы конференций, презентаций, мастер-классов стараются предложить участникам новые и удобные инструменты и каналы общения, которые призваны обеспечить эффективный диалог между организаторами, спикерами и аудиторией.

В основе успеха любой кампании мобильного маркетинга в рамках event-проектов, причем успеха для всех вовлеченных аудиторий, лежат ряд факторов и условий. Их наличие и соблюдение делает сервис востребованным со стороны организаторов и формирует лояльность со стороны участников.

1. Цена сервиса
Важнейшим условием здесь становится доступность. Вместе с тем, важно понимать, что техническая проработка мобильного сервиса в рамках подготовки к любой конференции - это процесс трудоемкий и ничем не уступает, скажем разработке акции по стимулированию сбыта, рассчитанной на гораздо более долгий период.
Кроме того, в случае с event-маркетингом все пользователи сервиса сосредоточены в одном месте - они видят друг друга, общаются. Поэтому любой изъян, некорректная работа сервиса способны обречь на провал всю кампанию. Сарафанное радио здесь работает очень и очень успешно.
Из этого мы переходим к следующему фактору.

2. Наличие пакетной разработки
Уменьшению цены и повышению качества работы сервиса в рамках любого мероприятия способствует наличие у компании-провайдера этих услуг специальных пакетных разработок, адаптированных под специфику отрасли.
Как правило, здесь уже заложены базовые настройки и разработан удобный интерфейс, являющийся своеобразным конструктором мобильных кампаний для event-маркетинга.
По своему функционалу, программа позволяет выбирать короткие сервисные номера, настраивать префиксы (в случае, если требуется уменьшить затраты и нет необходимости брать номер в исключительное пользование). Кстати о префиксах - это некий символ или набор символов, с которых должно начинаться каждое сообщение и которые служат определенным идентификатором конкретного проекта.
Далее по функционалу. После выбора и настройки номера, прописываются алгоритмы приема и обработки входящих сообщений. Проще говоря, администратор указывает системе как себя вести при поступлении сообщения того или иного содержания - какие данные следует вывести на экран или монитор и каким образом это сделать, что отвечать отправителям коротких сообщений и т.д.
Важно, что подобные пакетные разработки являются авторским программным обеспечением провайдера - в итоге клиент платит не за саму разработку, а за ПРАВО пользования ей в ограниченный временной период.

3. Региональные ограничения
Как правило, на мероприятиях всероссийского формата, организаторы с опаской относятся к мобильным сервисам, поскольку боятся отсечения из разряда их пользователей тех участников, которые прибыли из других регионов нашей необъятной родины. Решение очень простое - достаточно условия, что номер согласован и выделен всеми российскими операторами. Вся дальнейшая работа может вестись удаленно, благо живем в информационную эру. ->>>

4. Наличие модератора
Модерирование поступающих вопросов и комментариев, а также их "отсев" - это то условие, которое при любых обстоятельствах должно выполняться. Представьте, если на любой из влиятельных конференций, где время каждого из выступлений строго ограничено регламентом, спикеру в неограниченном по сути количестве начнут сыпаться вопросы. А это произойдет, особенно если тема выступления интересна, дискуссионна.
Формат мероприятия просто не сможет вместить того времени, которое потребуется на внятные ответы каждому из авторов SMS-сообщений.

5. Простота и доступность
Чем проще сервис и чем ниже временные и интеллектуальные затраты участника при его использовании, тем больший отклик обеспечен организаторам. Не лишним будет выпустить информационную листовку или буклет, наглядно, "по пальцам" объяснив что, в какой последовательности и, главное, зачем требуется сделать участнику.

6. Засланные казачки
Использование мобильных сервисов в event-маркетинге - это новое направление. А все новое, как известно, не всегда воспринимается адекватно. Как поведут себя участники вашей конференции, если будет предложен подобный сервис? Любые предварительные исследования не дадут результатов - надеяться нужно в первую очередь на себя и на смекалку. Поэтому поначалу советуем организаторам в личной беседе с хорошо знакомыми участниками, попросить их взять на себя роль тех новаторов-смельчаков, которые по своему образу и подобию обязательно "вытянут" добрую половину аудитории, склонят их к тому, что сервисом стоит воспользоваться. Формат мероприятия тем и хорош, что все друг у друга на виду.

7. Этика постфактум
Любое мероприятие рано или поздно заканчивается, участники разъезжаются и погружаются в трудовые будни. Многие из них и не вспомнят, что на одной из конференций, решив поддержать спикера, они проголосовали за его выступление по SMS. Поэтому будут крайне удивлены, получив однажды на свой телефон рекламное сообщение, пусть даже релевантное. Представители сферы event-маркетинга должны понимать, что если абонент, действуя по ситуации, принял решение воспользоваться предлагаемым SMS-сервисом, это не говорит о том, что этот же абонент будет рад получать какие-либо сообщения от организаторов мероприятия в будущем. С подобными базами нужно работать очень осторожно и стараться не использовать их в собственных корыстных целях. Недовольство одного мгновенно перейдет в протест большинства - и это почувствуется уже на следующем мероприятии - сервис попросту не получит должного отклика.

8. Самое главное
Бесспорно, SMS - удобный сервис, но конкретные пути его использования - это вопрос детального рассмотрения и обсуждения в каждом конкретном случае.
Организатору стоит задуматься, действительно ли применение этого решения - это правильный путь в его конкретном случае. И не нужно считать зазорным обратиться за советом к провайдеру сервиса. Нами движет не жажда наживы, а стремление заполучить лояльных клиентов и партнеров.

Read More......

SMS флирт – ты в игре?

Последние исследования показывают, что обсуждения, связанные с делами сердечными, занимают существенное место в расходах абонентов на мобильную связь. Так, например, в Великобритании среднестатистический житель отправляет 10 флирт-SMS в месяц. Но в туманном Альбионе есть и около полумиллиона «романтиков», которые отправляют более 100 подобных SMS в месяц, тратя на это около $200 в год.
Согласно исследованию компании uSwitch, 4 из 10 людей более вероятно будут использовать SMS, чтобы назначить встречи или свидание, чем телефонный звонок.
Столь возрастающая роль SMS-заигрываний для британцев, дала толчок развитию нового «флирт-этикета»:

1. Сколько нужно ждать, чтобы ответить на сообщение?
Молодые люди отвечают на SMS от новой знакомой более оперативно – в среднем в течение часа. Девушки же, напротив, стараясь набить себе цену, выдерживают более продолжительную паузу, прежде чем ответить. В среднем это занимает у них 1ч.20мин. В любом случае, если тянуть с ответом больше чем 2ч.36мин., игра в молчанку будет расценена собеседником негативно.->>>

2. Использовать ли смайлики?
Половине британцев нравится получать сообщения со смайликами. Тем не менее, в рядах их злостных неприятелей, не отвечающих на подобные сообщения, продолжают оставаться 5.5 миллионов абонентов UK.

3. Когда следует писать повторно? Итак, свидание состоялось. Представительницы слабого пола выдерживают еще более продолжительную паузу (может составлять от 1ч.51мин. до 2ч.45мин.) прежде чем возобновить SMS-контакт. При этом каждый двадцатый британец скажет «Пока, дорогая!» только потому, что девушка повторно выходит на связь слишком быстро и не выдерживает положенной паузы.

4. «Пора прекратить это!» Короткие сообщения помогают не только в ухаживании, но и часто используются, чтобы прекратить отношения. Исследование показало, что около 6 миллионов британцев расстались друг с другом по SMS.

Другие факты:
1. Мужчинам достаточно в среднем 5 SMS, чтобы назначить свидание, в то время как женщинам требуется 6.
2. Каждый пятый вообще не пойдет на свидание, если SMS’ки не «разбавлены» звонками.
3. Составление обычного флирт-SMS занимает в среднем 1мин.12сек.

Когда я поделился результатами исследования с нашим директором, Андреем Ежовым, он сказал примерно следующее: “Интересное исследование, дающее почву и повод для размышлений. Думаю, в нашей стране подобное общение происходит на других скоростях, более быстро. SMS как канал личной коммуникации между двумя абонентами, давно стал привычным для нас. Большинству людей гораздо легче написать что-то, чем произнести это вслух, особенно, когда речь идет о делах интимных. Для себя делаю два вывода: 1) бизнесу пора привнести немного флирта во взаимоотношения с потребителями; 2) но игра должна идти по несколько иным правилам, иначе возможны «измена, развод и девичья фамилия»”

Read More......

Мобильный Маркетинг: думай в трех направлениях

Все просто: блогосфера и сфера социальных сетей растет чрезвычайно быстрыми темпами. И состояние, в котором они находятся на западе, скоро может стать применительным и к российским сервисам. В данной статье рассмотрена точка зрения Келли Муни (Kelly Mooney), на тенденции использования блогосферы и сферы социальных сетей в маркетинговых целях. Мы же попытались проанализировать предложенную модель с точки зрения возможности внедрения в нее интерактивных мобильных сервисов.
Келли Муни (Kelly Mooney), президент интерактивного агентства Resource Interactive, в своей статье «Чтобы быть значимым, думай в трех направлениях» (1 октября, 2007, Advertising Age) описала тенденции развития американской блогосферы и выделила моменты, необходимые для увеличения эффективности маркетинговых кампаний.->>>

По мнению миссис Муни, в настоящее время, для того чтобы установить контакт с потребителем не достаточно прямой коммуникации, необходимо в качестве целевой аудитории рассматривать также и онлайн сообщества. Получается своего рода треугольник: бренд – онлайн сообщество (коммьюнити) – потребитель. При этом надо заметить, что в качестве онлайн сообщества (коммьюнити) может пониматься любая онлайн социальная сеть. Три основных тенденции, выделяемых Муни:
Возрастание функции потребительского контроля в новых медиа
Попробуйте набрать в поиске "классные джинсы". Результаты – множество отзывов пользователей, публикуемых с разнообразных блоггинг платформ и на форумах. При этом, в результатах поиска практически отсутствуют сайты конечных ритейлеров. И если товар/услуга не удовлетворила пользователя – об этом всегда сразу же напишут в блогах или форумах.

Необходимость переориентации на B-to-We (Business to we – противоположное B-to-c Businees to consumer) модель
Эффективные маркетинговые программы, направленные на сообщества, помогают не только продавать товар, но и повышают лояльность и уровень сбыта. [Согласно одному из жизненных законов социальных сетей, они саморасширяются и чем больше пользователей в ней, тем комфортнее становится внутри нее] Коммуникации в предложенной треугольной системе позволяют также дифференцировать потребителей, например, на тех кто просто любит бренд, и тех, кто искренне восхищается им. Это в свою очередь дает возможность общаться с потребителями намного более эффективно.

Усиление связи "покупатель - онлайн сообщество"
Раньше, бренд был вершиной треугольника отношений, продвигая свои сообщения вниз – к потребителям, и в редких случаях к сообществам. Сегодня, чрезвычайно усиливается взаимосвязь потребителей со своими сетевыми сообществами (коммьюнити). Этот фактор зачастую недооценен компаниями, которые не стремятся включить свои бренды в сетевое пространство, объединить пользователей вокруг них.

Для того чтобы бренд мог наладить связь с этими двумя вершинами, его вершине необходимо находиться не вверху, а внизу треугольника коммуникаций, поддерживая его основную сторону (связь «сообщество-потребитель»). Тем самым, информация будет свободно перемещаться к компании, и при этом появляется возможность трехстороннего диалога.

Хорошим кейсом, иллюстрирующим эту модель может быть бренд Pink компании Victoria’s Secret. Бренд взаимодействовал с каждой девушкой и фан коммьюнити, а девушки были связаны с брендом и друг с другом. При этом вся кампания строилась вокруг одного event'а - PJ Party.

Это событие - PJ Party - активно продвигалась через Facebook (социальная сеть, в России аналог – «В Контакте») и MySpace, в магазинах и на улицах городов. Участникам коммьюнити рассылались SMS о скидках и акциях в магазинах. Также было разработано специальное приложение для мобильных телефонов, которое позволяло любительницам клубов отправлять фотографии на специальный сервис, который вставлял их в презентацию на LED панели в клубе и одновременно публиковал на специальном real time фото-блоге. В блоге проходило обсуждение этих фотографии, рейтинг и т.п. Помимо этого, проводился танцевальный конкурс под последнюю песню Fergie (BEP). Видео снятое участницами, можно было загружать на сайт, плюс активно обсуждать и голосовать, привлекая для этого своих друзей через основные социальные сети.

Таким образом, эта кампания обеспечила вывод бренда из оффлайна в онлайн, вирусный и мобильный, позволила найти и расширить истинно свою аудиторию.

Очевидно, технологии мобильного маркетинга могут быть применены во всех аспектах этой три направленной модели коммуникации:

1) Связь коммьюнити – пользователь. Введение различных мобильных сервисов в жизнь сообщества, упрощающих вход и взаимодействие пользователя с коммьюнити. Статья о социальных сетях и мобильных сервисах в них подробно описывает это направление.

2) Связь бизнес – пользователь. Это в первую очередь предоставление информации потребителям (при обязательном условии - предварительном согласии от них) – односторонние SMS рассылки. Но стоит также не забывать об обратной связи – это возможность мотивировать пользователей, предоставлять расширенную информацию о себе, или использовать их как генераторов идей (SMS викторины, конкурсы).

3) Связь бизнес – коммьюнити. Мобильные сервисы могут быть включены в эту связь в качестве разнообразных систем мониторинга и уведомлений о жизни коммьюнити, создания сервисов на базе IVR платформ, позволяющих оперативно получать обратную связь от сообщества.

Мобильные сервисы вносят интерактив в проводимую компанию и позволяют наладить связь с потребителем и сообществом, не смотря на географические и временные рамки. И при ориентации на предложенную трехстороннюю модель коммуникации, без усилий встраиваются в любую из ее компонентов.

Read More......

Мобильный маркетинг и как его "есть"?

Наш генеральный директор выступил со следующей инициативой - мы объявляем тендер.

"Тендер - простой, победители - ВСЕ!
Опишите задачу и мы расскажем как ее решить с помощью мобильного маркетинга.
С вас вопрос - с нас ответ!"

От себя добавлю, что эта возможность - бесплатная; коммуникации по вашим задачам будут не очень формальны, дабы дать вам возможность донести ваши потребности до нас и наши идеи вас.

Read More......

Слияние: Air2Web + Mindmatics - never been better

4 октября два крупнейших агенства мобильного маркетинга Air2Web и Mindmatics объявили о слиянии. Новая компания будет называться Air2Web и объединит направления деятельности, рынки и клиентов компаний.Air2Web ориентировалось на американский рынок и его основными клиентами были The Weather Channel, Procter & Gamble and AT&T. Фокус работы этого агенства – внедрение и разработка мобильных сервисов.

Mindmatics доминировало на европейском рынке и в качестве основных клиентов имело T-Mobile, Unilever, Pepsi. Помимо мобильных сервисов, агентство проводило экспертные оценки в области мобильного маркетинга.

Новая компания станет крупнейшим мировым игроком на рынке мобильного маркетинга.

Подробная информация о слиянии на этом сайте.

Read More......

Мобильный маркетинг и социальные сети: вместе навсегда? (Part 1)

Очевидно, что российские компании когда-нибудь поймут весь потенциал социальных сетей, или просто посмотрят, как это делают иностранные коллеги, и будут пытаться скопировать, перенести наработки на локальные рынки.

Говоря о мобильных технологиях в социальных сетях, первое, что приходит на ум и реализуется в большинстве случаев - это мобильная версия сайта, версия, оптимизированная под WAP браузеры и PDA. Так, год назад после приобретения MySpace Рупертом Мердоком, главой News Corp., MySpace сразу обзавелся аналогом сайта, поддерживающим мобильные устройства. С тех пор находиться в самой популярной социальной сети североамериканского континента (быть «В контакте» по-русски) можно везде, а не только там, где есть Интернет и компьютер.->

Facebook аналогично ввел мобильную версию сайта m.facebook.com, и потом расширил мобильные сервисы на своем основном сайте. Теперь с сайтом можно взаимодействовать через SMS или MMS. Обновлять свой статус, создавать фотоальбомы и добавлять в них фото с мобильных телефонов, оставлять комментарии на стенах друзей, узнавать их контактную информацию и телефоны, добавлять друзей. Все действия осуществляются при помощи нескольких простых SMS команд. Тем самым, ваша сеть превращается в своего рода записную книжку - коммуникатор с вашими друзьями, которая всегда с вами и информация доступна 24/7.

Следующий шаг в развитии мобильных технологий в социальных сетях был сделан опять же Facebook’ом, который открыл свою платформу для сторонних разработчиков в конце мая этого года. С того времени многие компании занимаются написанием виджетов для Facebook’а и их продвижением. Одним из таких приложений стало Free SMS. Оно дает возможность друзьям пользователя, установившего этот виджет (бесплатно) на своей персональной странице отправлять ему сообщения (до 100 символов) в реальном времени. За отправку и получение сообщений пользователи ничего не платят . За сообщения платит спонсор, который может включать в SMS свое рекламное сообщение. При этом очевидны выгоды этого сервиса:

1. Экономии времени потребителя. Если ты находишься в Интернете, нет необходимости заходить на какие-либо ресурсы, чтобы отправить сообщение, оно отсылается с той страницы, где пользователь проводит основную часть своего времени

2. Геотаргетинг. Гарантия того, что ваше рекламное сообщение прочтет только тот человек, который проживает в уголке планеты, интересующем заказчика . Удивляет, что на ресурсе, ориентированном на зарубежных пользователей, уже реализована поддержка российских операторов (проверялось на МТС)

3. Гендерный таргетинг. Уже базовые настройки сервиса гарантируют - сообщения с рекламой женских гигиенических средств не буду доставляться представителям мужской части населения.

Социальные сети - это колоссальный источник информации о потребителе. И при добавлении к ним временной и географической постоянности и доступности мобильных решений становятся прицельным инструментом доставления ключевых сообщений до целевых аудиторий.

В России социальные сети переживают свой бум. Самая популярная и быстро растущая сеть «В контакте» уже вышла на третье место по посещаемости в рунете после mail.ru и yandex.ru, обогнав rambler.ru и google.com (!). Несмотря на свою популярность пока ни один из мобильных сервисов официально не был запущен разработчиками "В контакте".

Живой журнал (LiveJournal) самая популярная блоггинговая платформа в России, осознала потенциал мобильных технологий и ввела мобильные сервисы в свою работу. Так, помимо мобильной версии сайта у пользователей есть возможность публиковать посты с помощью SMS. Стоит отметить наличие сервиса на базе IVR - голосовой портал LiveJournal, с помощью которого у ЖЖстов есть возможность общаться не только с помощью письменного слова, но и более интерактивно.

Таким образом, мобильные сервисы активно внедряются и используются в работе социальных сетей. С одной стороны это расширяет возможности пользователей, а с другой - увеличивает разнообразие каналов коммуникации сервиса и его объектов с ними, и как следствие - дополнительная рекламная возможность с высокой таргетированностью и обеспеченным уровнем контакта с потребителем.

Read More......

3 вещи (корме iPhone’а), которые помогут сделать прорыв в индустрии Мобильного Маркетинга

(частичный перевод статьи отсюда)

Про iPhone в России знают немногие. Знают гики и поклонники продукции Apple. Всё. А это устройство – с поддержкой Wi-Fi и автоматическим переключением на EDGE, плюс – полнофункциональным браузером, действительно революционизирует индустрию мобильного маркетинга. Но. До России iPhone’у также далеко, как и новой линейке iPod’ов… А пока… Пока лишь существуют несколько вещей, которые смогут коренным образом изменить отношение к мобильному маркетингу и позволят в разы увеличить его эффективность. ->


1. Временной таргетинг

Большинство систем вовлечения сегодня работают следующим образом: компания пытается привлечь потребителя, получить его согласие на участие в маркетинговой кампании. И как только такое разрешение получено – потребителю рассылаются сообщения по расписанию плана маркетинговой акции. Мы все знаем, что это приводит к напрасным тратам большого количества сообщений, по причине того, что они достигают подписчика порой в тот момент, когда он не заинтересован в них или занят более важным делом. Для e-mail эта ситуация – не проблема, поскольку всегда можно сохранить сообщение и просмотреть его позже. Мобильный маркетинг изначально рассчитан на оперативность и быстроту реакции, поэтому эта схема не очень подходит для мм-кампаний. Что необходимо – это временной таргетинг, когда потребитель может установить статус, который будет показывать насколько он открыт для приема сообщений. Это нововведение будет эффективно как для потребителя, так и для маркетологов, т.к. будет гарантировать что сообщение достигнет клиента в момент, когда он будет готов получить его (и как следствие отреагировать на него).

2. Маркетинговый профайл

К сожалению, доставка сообщения в нужное время отнюдь не значит, что оно будет релевантно человеку, который его получит. В настоящее время, пользователи могут создавать профайлы в социальных сетях, отмечая свои предпочтения по огромному количеству вопросов. Но вот маркетинговые предпочтения зачастую остаются без внимания. Конечно, пользователь может участвовать в кампаниях, проводимых отдельными фирмами, а как насчет участия во всех акциях фирм торгового центра, в котором вы завсегдатай? Или в акциях, проводимых в ресторанах того района, где вы живете? Задав определенные параметры в профайле, человек может получать сообщения, которые наиболее всего ему интересны. Основная сложность в создании подобной системы – это координация усилий (в том числе между конкурентами), которые необходимы, чтобы система работала.

3. Синхронизация мобильного маркетинга и сбыта

Бывает, потребитель загружает какое-либо промо предложение к себе на мобильный телефон, и когда он приходит в магазин чтобы получить обещанную скидку или специальное предложение все накрывается. Накрывается, потому что продавец смотрит на покупателя недоумевающим взглядом - чего тот хочет? Это большая сложность, которая стоит на пути внедрения мобильного маркетинга как канала доставки маркетинговых сообщений. Потребители должны чувствовать, что то, что они получают через свой мобильный полностью интегрировано в реальную жизнь. В обратном случае – вечная борьба мобильного маркетинга за доверие клиента обеспечена.

Мы проводим кампании мобильного маркетинга без этих нововведений (мы знаем, как минимизировать или полностью исключить их эффект). Но изобретение моделей, которые могли бы решить три обозначенные проблемы, с одной стороны помогли бы индустрии мобильного маркетинга стать более интерактивной и эффективной, а с другой, повысить желание и мотивацию потребителя быть вовлеченным в такого рода кампании.

Read More......

Новая версия сайта imobis.ru

Imobis запустил новую версию сайта. Обновленный вариант вы можете увидеть здесь

Теперь Imobis это не только мобильный маркетинг, но и исследования с применением мобильных технологий.
Изменениям подверглась и структура существовавшего сайта, добавлены новые полезные для клиентов разделы, словарь терминов. Мы еще раз пересмотрели и апгрейдили нематериальную составляющую компании, которая получила свое отражение в разделе Наши принципы

Помимо этого, была выбрана и оптимизирован дизайн настоящего блога. Мы активно думаем о наполнении его актуальной и качественной информацией, так что если у вас есть предложения по этому повдоду (e.g. обменн ссылками, rss потокми), то мы готовы обсудить это с вами этим путем

Read More......