Мобильные технологии в политике

Мы в своем блоге уже касались тем применения мобильных технологий в различных сферах бизнеса (СМИ, retail, event-индустрии). Как же обстоят дела с применением этих технологий в области политических коммуникаций? Нами составлен краткий обзор зарубежной практики использования мобильных сервисов для достижения политических целей.


I. США. Кампания по выборам президента
Период использования мобильных технологий – 2006г. - наст. время.
Описание
Джон Эдвардс первым из участников президентской гонки предложил своим избирателям подписаться на регулярные рассылки информационных SMS-сообщений о ходе своей избирательной кампании. Сторонники Эвардса могли пройти регистрацию на его веб-сайте, на мероприятиях кампании, а также путем отправки SMS с коротким кодовым словом на 5-тизначный сервисный номер.
Примеру сенатора последовали и его соперники – Барак Обама и Хиллари Клинтон. Последняя также предложила всем своим сторонникам подписаться на получение SMS-сообщений с новостями, комментариями, тезисами предвыборных выступлений.
Обама же, применивший такой же инструмент информирования, пошел еще дальше, предложив избирателям относительно новое направление политических рингтонов. Любой желающий может получить себе на телефон профессионально обработанные музыкальные композиции, содержащие в себе фрагменты речей Обамы. Наконец, помимо музыки, пользователям предлагается и широкий выбор обоев (заставок) для экранов телефонов.
Специалисты отмечают, что подобные инструменты, применяемые впервые в истории политических кампаний США, обладают внушительным вирусным эффектом – абоненты активно делятся подобными мелодиями и картинками со своими друзьями, легко передавая их с телефона на телефон. ...->


II. Канада. Выборы в парламент
Период использования мобильных технологий – 23-25 января 2007г.
Описание
Кампания не была инициирована каким-либо из кандидатов и была запущена в момент закрытия избирательных участков. Из-за определенного информационного дефицита, связанного с невозможностью массового избирателя отслеживать предварительные итоги подсчета голосов, правительством было принято решение предоставить всем желающим возможность в режиме реального времени получать текущие данные обработанных бюллетеней. Наиболее удобными при этом оказались текстовые оповещения по SMS. Никаких дополнительных расходов подписчики не несли – любой желающий мог отправить SMS со специальным кодом, тарифицируемое в соответствии с его/ее тарифным планом. Ответное сообщение содержало последние сведения о распределении голосов избирателей.


III. Филиппины. Акции протеста против действующего президента страны Глории Макапагал Арройи
Период использования мобильных технологий – начало 2005г.
Описание
Филиппины считаются первой страной, политические силы которой смогли выгодно использовать растущий интерес многочисленной армии абонентов к разного рода мелодиям для мобильных телефонов. После того, как оппозиционным силам удалось заполучить запись тайной встречи президента страны с одним из высокопоставленных чиновников местного избиркома, ключевые фрагменты разговора были обработаны и превращены в музыкальную композицию для мобильных телефонов.
За нескольких дней она вышла на первые места рейтингов, крупнейший на Филиппинах сайт по загрузке мелодий для мобильных телефонов был вынужден приостановить свою работу – действующее оборудование попросту не справлялось с таким количеством запросов.
Проект получил и широкий вирусный эффект – люди с удовольствием делились композицией друг с другом, передавая ее с телефона на телефон.


IV. Южная Корея. Кампания по выборам президента
Период использования мобильных технологий – декабрь 2002г.
Описание
Многие эксперты сходятся во мнении, что действующий президент Южной Кореи Ро Му Хен не был бы избран на свой пост без помощи Интернет- и SMS-технологий. Последователи Хена в ситуации, при которой наиболее влиятельные СМИ и эксперты прочили победу его конкуренту, в самый последний момент осуществили массовую вирусную e-mail и SMS-кампанию. Будучи представителями молодого информационного поколения, большое количество добровольцев разослали своим друзьям сообщения с призывом прийти на избирательные участки, те, в свою очередь, посылали сообщение своим друзьям и т.д. В итоге количество избирателей, получивших подобные e-mail и SMS, достигло 800 тыс. человек.
Ро Му Хен победил с отрывом в 2% от ближайшего конкурента.
Успех кампании обеспечил тот факт, что сообщения инициировались не представителями СМИ, а друзьями, родственниками, знакомыми получателя. Это заставило многих прислушаться и откликнуться на призыв.


V. Ливан. Серия протестов против Сирии и нахождения ее войск на территории страны
Период использования мобильных технологий – весна 2005г.
Описание
Массированные SMS-оповещения, инициированные жителями Ливана привели к тому, что организаторам митингов против Сирии удалось собрать в Бейруте около миллиона демонстрантов.
Благодаря акциям протеста и давлению ООН, 14-ти тысячный гарнизон сирийской армии вскоре покинул территорию Ливана.


VI. Кувейт. Движение за избирательные права женщин
Период использования мобильных технологий – 2005г.
Описание
Благодаря мобильным технологиям, движению удалось сплотить рекордное количество протестующих в борьбе за избирательные права женщин Кувейта. Потоки текстовых сообщений, благодаря своей неуловимости, приходили на телефоны молодого поколения жителей Кувейта – школьников старших классов, студентов. Они с удовольствием выходили на улицы протестовать, присоединяясь к рядам демонстрантов. Усилия оправдали себя – парламент Кувейта принял поправки к соответствующим законам, наделив женщин правом избирать и быть избранными в Парламент и местные органы власти.


VII. Индия. Избирательные кампании разного уровня
Период использования мобильных технологий – 2004г. - наст. время
Описание
Желая увеличить количество своих сторонников, индийские политики все чаще прибегают к мобильным технологиям. Они отправляют избирателям SMS-сообщения с текстом «vote4me» («голосуй за меня»), а также предлагают всем получить на телефон свою фотографию с символикой партии. Такие меры считаются очень выгодными с точки зрения скорости, удобства, дешевизны, а также возникающего вирусного эффекта.
Партия BJP (Bharatiya Janata Party), использует возможности SMS для взаимодействия с журналистами. Через SMS рассылаются расписание встреч и деловых поездок лидера, тезисы брифингов и пресс-конференций в формате информационных лент.


VIII. Испания. Кампания по выборам президента
Период использования мобильных технологий – 2004г.
Описание
Действующий ныне, но на тот момент кандидат в президенты Испании Хосе Луис Родригес Сапатеро инициировал SMS-призывы своим сторонникам с целью организации демонстраций протеста. Акция была организована за 24 часа до открытия избирательных участков. Испания на тот момент была шокирована серией террористических актов, прошедших накануне. В итоге, SMS-рассылка играла на чувствах безопасности и будущего Испании. Именно это позволило собрать такое количество демонстраций по всей стране.
Косвенно кампания отразилась и на результатах выборов – политические силы, правившие страной на протяжении 8-ми лет, проиграли выборы, хотя и считались фаворитами.

Мобильные технологии активно применяются в различных политических кампаниях в развитых и развивающихся странах. Россия в силу ряда причин пока остается в стороне мировой практики использования этих технологий в предвыборном процессе. Несмотря на это, были примеры использования возможностей мобильной связи в период политического затишья (самый заметный - горячая линия с Президентом России). Исходя из представленных кейсов, можно считать, что подобные технологии будут практиковаться и в случае успеха применяться в политических акциях как на локальном, так и федеральном уровнях.

Read More......

SMS флирт – ты в игре?

Последние исследования показывают, что обсуждения, связанные с делами сердечными, занимают существенное место в расходах абонентов на мобильную связь. Так, например, в Великобритании среднестатистический житель отправляет 10 флирт-SMS в месяц. Но в туманном Альбионе есть и около полумиллиона «романтиков», которые отправляют более 100 подобных SMS в месяц, тратя на это около $200 в год.
Согласно исследованию компании uSwitch, 4 из 10 людей более вероятно будут использовать SMS, чтобы назначить встречи или свидание, чем телефонный звонок.
Столь возрастающая роль SMS-заигрываний для британцев, дала толчок развитию нового «флирт-этикета»:

1. Сколько нужно ждать, чтобы ответить на сообщение?
Молодые люди отвечают на SMS от новой знакомой более оперативно – в среднем в течение часа. Девушки же, напротив, стараясь набить себе цену, выдерживают более продолжительную паузу, прежде чем ответить. В среднем это занимает у них 1ч.20мин. В любом случае, если тянуть с ответом больше чем 2ч.36мин., игра в молчанку будет расценена собеседником негативно.->>>

2. Использовать ли смайлики?
Половине британцев нравится получать сообщения со смайликами. Тем не менее, в рядах их злостных неприятелей, не отвечающих на подобные сообщения, продолжают оставаться 5.5 миллионов абонентов UK.

3. Когда следует писать повторно? Итак, свидание состоялось. Представительницы слабого пола выдерживают еще более продолжительную паузу (может составлять от 1ч.51мин. до 2ч.45мин.) прежде чем возобновить SMS-контакт. При этом каждый двадцатый британец скажет «Пока, дорогая!» только потому, что девушка повторно выходит на связь слишком быстро и не выдерживает положенной паузы.

4. «Пора прекратить это!» Короткие сообщения помогают не только в ухаживании, но и часто используются, чтобы прекратить отношения. Исследование показало, что около 6 миллионов британцев расстались друг с другом по SMS.

Другие факты:
1. Мужчинам достаточно в среднем 5 SMS, чтобы назначить свидание, в то время как женщинам требуется 6.
2. Каждый пятый вообще не пойдет на свидание, если SMS’ки не «разбавлены» звонками.
3. Составление обычного флирт-SMS занимает в среднем 1мин.12сек.

Когда я поделился результатами исследования с нашим директором, Андреем Ежовым, он сказал примерно следующее: “Интересное исследование, дающее почву и повод для размышлений. Думаю, в нашей стране подобное общение происходит на других скоростях, более быстро. SMS как канал личной коммуникации между двумя абонентами, давно стал привычным для нас. Большинству людей гораздо легче написать что-то, чем произнести это вслух, особенно, когда речь идет о делах интимных. Для себя делаю два вывода: 1) бизнесу пора привнести немного флирта во взаимоотношения с потребителями; 2) но игра должна идти по несколько иным правилам, иначе возможны «измена, развод и девичья фамилия»”

Read More......

Мобильный Маркетинг: думай в трех направлениях

Все просто: блогосфера и сфера социальных сетей растет чрезвычайно быстрыми темпами. И состояние, в котором они находятся на западе, скоро может стать применительным и к российским сервисам. В данной статье рассмотрена точка зрения Келли Муни (Kelly Mooney), на тенденции использования блогосферы и сферы социальных сетей в маркетинговых целях. Мы же попытались проанализировать предложенную модель с точки зрения возможности внедрения в нее интерактивных мобильных сервисов.
Келли Муни (Kelly Mooney), президент интерактивного агентства Resource Interactive, в своей статье «Чтобы быть значимым, думай в трех направлениях» (1 октября, 2007, Advertising Age) описала тенденции развития американской блогосферы и выделила моменты, необходимые для увеличения эффективности маркетинговых кампаний.->>>

По мнению миссис Муни, в настоящее время, для того чтобы установить контакт с потребителем не достаточно прямой коммуникации, необходимо в качестве целевой аудитории рассматривать также и онлайн сообщества. Получается своего рода треугольник: бренд – онлайн сообщество (коммьюнити) – потребитель. При этом надо заметить, что в качестве онлайн сообщества (коммьюнити) может пониматься любая онлайн социальная сеть. Три основных тенденции, выделяемых Муни:
Возрастание функции потребительского контроля в новых медиа
Попробуйте набрать в поиске "классные джинсы". Результаты – множество отзывов пользователей, публикуемых с разнообразных блоггинг платформ и на форумах. При этом, в результатах поиска практически отсутствуют сайты конечных ритейлеров. И если товар/услуга не удовлетворила пользователя – об этом всегда сразу же напишут в блогах или форумах.

Необходимость переориентации на B-to-We (Business to we – противоположное B-to-c Businees to consumer) модель
Эффективные маркетинговые программы, направленные на сообщества, помогают не только продавать товар, но и повышают лояльность и уровень сбыта. [Согласно одному из жизненных законов социальных сетей, они саморасширяются и чем больше пользователей в ней, тем комфортнее становится внутри нее] Коммуникации в предложенной треугольной системе позволяют также дифференцировать потребителей, например, на тех кто просто любит бренд, и тех, кто искренне восхищается им. Это в свою очередь дает возможность общаться с потребителями намного более эффективно.

Усиление связи "покупатель - онлайн сообщество"
Раньше, бренд был вершиной треугольника отношений, продвигая свои сообщения вниз – к потребителям, и в редких случаях к сообществам. Сегодня, чрезвычайно усиливается взаимосвязь потребителей со своими сетевыми сообществами (коммьюнити). Этот фактор зачастую недооценен компаниями, которые не стремятся включить свои бренды в сетевое пространство, объединить пользователей вокруг них.

Для того чтобы бренд мог наладить связь с этими двумя вершинами, его вершине необходимо находиться не вверху, а внизу треугольника коммуникаций, поддерживая его основную сторону (связь «сообщество-потребитель»). Тем самым, информация будет свободно перемещаться к компании, и при этом появляется возможность трехстороннего диалога.

Хорошим кейсом, иллюстрирующим эту модель может быть бренд Pink компании Victoria’s Secret. Бренд взаимодействовал с каждой девушкой и фан коммьюнити, а девушки были связаны с брендом и друг с другом. При этом вся кампания строилась вокруг одного event'а - PJ Party.

Это событие - PJ Party - активно продвигалась через Facebook (социальная сеть, в России аналог – «В Контакте») и MySpace, в магазинах и на улицах городов. Участникам коммьюнити рассылались SMS о скидках и акциях в магазинах. Также было разработано специальное приложение для мобильных телефонов, которое позволяло любительницам клубов отправлять фотографии на специальный сервис, который вставлял их в презентацию на LED панели в клубе и одновременно публиковал на специальном real time фото-блоге. В блоге проходило обсуждение этих фотографии, рейтинг и т.п. Помимо этого, проводился танцевальный конкурс под последнюю песню Fergie (BEP). Видео снятое участницами, можно было загружать на сайт, плюс активно обсуждать и голосовать, привлекая для этого своих друзей через основные социальные сети.

Таким образом, эта кампания обеспечила вывод бренда из оффлайна в онлайн, вирусный и мобильный, позволила найти и расширить истинно свою аудиторию.

Очевидно, технологии мобильного маркетинга могут быть применены во всех аспектах этой три направленной модели коммуникации:

1) Связь коммьюнити – пользователь. Введение различных мобильных сервисов в жизнь сообщества, упрощающих вход и взаимодействие пользователя с коммьюнити. Статья о социальных сетях и мобильных сервисах в них подробно описывает это направление.

2) Связь бизнес – пользователь. Это в первую очередь предоставление информации потребителям (при обязательном условии - предварительном согласии от них) – односторонние SMS рассылки. Но стоит также не забывать об обратной связи – это возможность мотивировать пользователей, предоставлять расширенную информацию о себе, или использовать их как генераторов идей (SMS викторины, конкурсы).

3) Связь бизнес – коммьюнити. Мобильные сервисы могут быть включены в эту связь в качестве разнообразных систем мониторинга и уведомлений о жизни коммьюнити, создания сервисов на базе IVR платформ, позволяющих оперативно получать обратную связь от сообщества.

Мобильные сервисы вносят интерактив в проводимую компанию и позволяют наладить связь с потребителем и сообществом, не смотря на географические и временные рамки. И при ориентации на предложенную трехстороннюю модель коммуникации, без усилий встраиваются в любую из ее компонентов.

Read More......

SMS спасает жизни, когда есть тот, кому его отправить!

Со времен трагедии, произошедшей в Технологическом университете в Вирджинии (Virginia Tech) многие учебные заведения в США установили систему экстренного информирования, которая использует технологию SMS. Одну из таких систем недавно установили в университете Св.Джона в Нью-Йорке.

Когда человек в маске и с ружьем в мешке, ворвался на территорию университета, система была проверена в действии. ->

Вот отличная статья в NewYork Times на эту тему.

«Система сработала отлично, однако только 2100 студентов были подписаны на подобные рассылки. Но, несмотря на это первое сообщение и два последующих ему, распространились в секунды. - говорит доктор Пеллоу. – Сама система позволяет нам управлять этим мини-городом [университетом] в 20 тысяч человек» - NYT

«Джонатан Азара, который помогал агитировать студентов подписаться на рассылку, говорит, что многие его знакомые отказались подписаться, поскольку боялись получать спам по SMS. Другие думали, что рассылаться будет какая-то общая информация, вроде погоды и т.п.» - NYT

20 тысяч человек в университете и только 2 тысячи подписаны! Это нонсенс! Если студенты не подписываются, боясь получать спам, то это значит, что университет должен искать пути и оптимизировать свою коммуникационную политику.

На следующий день после произошедшего инцидента, количество подписчиков увеличилось до 6,5 тысяч. Как говорится, пока гром не грянет, не подпишусь на SMS рассылку...

При этом можно с большой долей уверенности сказать, что в университете с 20 тысячами студентов, 19,9 тысяч точно имеют мобильный телефон, способный принимать SMS. И если уж система оповещения устанавливается, то совсем неприемлемо, что ей пользуются только 10% студентов.

Мы можем доставлять сообщения мгновенно. Но необходимо не забывать о базе пользователей. И чем больше эта база, тем лучше будет результат. Тем больше надежда, что SMS спасет жизнь.

[оригинал статьи здесь]

Read More......