SMS 2.0

Массовые рассылки SMS уже давно закрепились среди арсенала маркетинговых каналов коммуникации. Однако до недавнего времени связь была преимущественно односторонней. Теперь ко всем очевидным плюсам добавилась и интерактивность – двусторонняя массовая SMS рассылка стала пользоваться спросом.

В качестве имени отправителя для рассылки используется выделенный федеральный номер, который принимает ответы от абонентов по SMS и отображает их в системе SMS рассылок. Это открывает новые возможности и сферы применения для мобильной коммуникации. При этом важным отличием от тех же сервисов на коротких номерах является то, что стоимость этого ответа для абонента исчисляется по стандартному тарифу оператора на исходящее SMS.

Рассмотрим несколько возможных сфер применения SMS-рассылок с ответом:

1. Услуги, предоставляемые по записи

Множество коммерческих медицинских учреждений оказывают услуги по записи. При этом им приходится сталкиваться с проблемой простоя кабинетов и врачей из-за внезапных отказов клиентов. Для того, чтобы оптимизировать графики приёма пациентов, секретари вынуждены обзванивать каждого записавшегося человека. Сократить трудозатраты можно при использовании SMS рассылок с возможностью ответить: ежедневно формируется база записей на следующий день и высылается сообщение с призывом подтвердить или отменить запись.

Абоненту достаточно ответить в SMS сообщении «да» или «нет». Ответ отображается в системе рассылок, и секретари сразу могут освободить время, на которое получен отказ.

2. Проведение опросов

Получение от клиентов обратной связи входит в приоритеты коммуникационной политики многих компаний. Выяснить мнение аудитории о качестве продукции, сервиса и прочем можно посредством SMS. Использование такого канала обеспечит наименьшие затраты времени для респондентов, что является определяющим фактором при проведении опросов.

Однако, не стоит забывать, что SMS – это короткие сообщения, соответственно, проводить можно закрытые опросы, с ответами «да», «нет», или с короткими числовыми ответами.

3. Проведение конкурсов

Творческие конкурсы зарекомендовали себя, как хороший инструмент привлечения внимания и стимулирования спроса в докризисные времена. Однако теперь их популярность упала из-за дороговизны реализации таких акций. SMS рассылки с возможностью ответа позволяют организовать такие конкурсы среди своих подписчиков при минимальных затратах. По сути, бюджет складывается только из оплаты SMS для рассылки вопросов или заданий.

Например, можно разослать клиентам призыв участвовать в творческом конкурсе на лучшее название нового продукта, слоган или рифму.

4. Отказ от рассылок

Важный момент в организации SMS рассылок – предоставление абонентам возможности отказаться от дальнейшего получения рассылок. Для того чтобы отписаться, достаточно ответить по SMS «нет». Далее ответы собираются в статистике, и соответствующие номера заносятся в черный список.

5. Мгновенный заказ

При анонсировании горячих предложений и скидок можно создать дополнительный ажиотаж: предложить получателям сообщения совершить заказ мгновенно, отправив ответное SMS сообщение. Далее операторы отслеживают поступившие заказы и связываются с клиентами по телефону для уточнения заказа и его деталей. Такая схема потребует большего объёма текста, однако высока вероятность значительного роста эффективности.

Варианты применения SMS рассылок с ответом этим не исчерпываются. Данная услуга новая, потенциал её велик, поэтому мы ждём новых идей и новых оригинальных запросов.

Здесь можно оставить свои комментарии. Выпуск подготовленплагином wordpress для blogger.com

Read More......

SMS коммуникации для государственных структур

Управление государством – крайне сложный процесс, который сочетает множество направлений.  Органы государственной власти для исполнения своих функций должны постоянно взаимодействовать с гражданами. Коммуникация должна быть оперативной и двусторонней. Эту серьёзную проблему призваны решить современные телекоммуникационные технологии.

Компания Imobis уверена, что и SMS могут играть здесь значительную роль.

Рассмотрим некоторые примеры использования SMS, как канала коммуникации органов власти разных уровней.

Есть две возможности использования SMS-коммуникации:

• Односторонняя рассылка (абонент не может ответить на SMS);
• Интерактивное взаимодействие (предполагает диалог с абонентом).

Односторонние рассылки

Односторонние рассылки могут применяться для массового и оперативного информирования граждан. При этом, канал позволяет персонифицировать сообщения для каждого абонента, если SMS-информирование ведется напрямую из внутренней системы соответствующей госструктуры. Рассмотрим некоторые примеры использования односторонних рассылок разными ветвями власти.

1. Суды, судебные приставы

В судопроизводстве SMS-рассылки уже успели зарекомендовать себя во многих странах, включая Россию.  Для повышения эффективности работы с должниками судебные приставы неоднократно применяли SMS-уведомления.  Этот канал коммуникации практически гарантирует прочтение сообщения получателем, и к тому же личное обращение по мобильному телефону становится дополнительной мотивацией к погашению задолженности.

Как сообщает Пресс-служба УФССП России по Оренбургской области: «Управление Федеральной службы судебных приставов по Оренбургской области оповестили должников новым способом - с помощью СМС - рассылки. 370 СМС были отправлены на мобильные телефоны должников с текстом: «УФССП России по Оренбургской области сообщает, что у Вас имеется задолженность. Более подробную информацию Вы можете получить, набрав номер телефона отдела службы судебных приставов».
Причиной рассылки СМС – сообщений послужило то, что очень часто должники меняют свое местожительство, не сообщая об этом судебному приставу-исполнителю. Такой способ уведомления, по мнению судебных приставов, применяется прежде всего для удобства самих граждан: сокращает сроки оповещения должников, сроки исполнения, а также позволяет в оперативном режиме узнавать об имеющихся задолженностях в Службе судебных приставов.

«В результате, в районные отделы службы судебных поступило более 15 звонков от граждан получивших СМС, на прием к судебным приставам пришли около 10 должников».

Результаты могли бы быть еще лучше, если бы, каждое из сообщений было персонифицировано. К примеру, содержало информацию о сумме долга абонента, включало обращение по имени-отчеству и т.д.

Ещё одно направление, по которому может успешно применяться SMS-рассылка, – это, к примеру, напоминания участникам судебного процесса о дате и времени, на которое назначено заседание, взаимодействие пресс-служб с журналистами и так далее.

2. Избирком

Выборы проходят в России повсеместно и регулярно. Явка избирателей на этот мероприятие – показатель уровня развития демократии в стране. И если  на главные выборы страны Избирком активно привлекает граждан посредством множества каналов массовой коммуникации, то с региональными и, тем более, муниципальными выборами дела обстоят хуже. Анонсирования зачастую оказывается недостаточно.

Приглашения на выборы всех уровней по SMS могут при минимальных затратах охватить огромную аудиторию. Кроме того, функции персонификации сообщений позволят сообщить каждому абоненту, к примеру, адрес избирательного участка.

Личный характер обращения, опять же, служит дополнительной мотивацией для получателя.

SMS приглашения на выборы уже не раз применялись в российской практике: выборы  Государственную Думу 2003 и 2007 годов. В день выборов в Государственную Думу 2003 года самарские операторы мобильной связи направляли своим абонентам специальные пригласительные SMS-сообщения. «Возможно, благодаря этим усилиям, явка избирателей достигнет 60% — показателя 1999 года», — заявил председатель избиркома перед выборами.

Выборы Президента России в 2008 году тоже анонсировались через SMS по базам операторов мобильной связи.

3. Налоговая служба

Взаимодействие с гражданами по фискальным вопросам через SMS тоже представляется очень перспективным направлением. Главная проблема, на решение которой могут быть направлены SMS-рассылки, - это задолженности граждан перед государством.

Объём задолженности по налоговым сборам в России очень велик, при этом к сумме долга добавляются пени за просрочку. Регулярные SMS уведомления недобросовестных налогоплательщиков о начислении пеней и общей сумме долга могут стимулировать к скорейшему погашению.

Нередко бывает и такой сценарий, что человек забывает о необходимости уплатить транспортный или другие налоги, поскольку вовремя не проверил почтовый ящик, а пени, тем временем, продолжают начисляться. SMS-рассылки призваны в этом случае заблаговременно напомнить об обязанности гражданина перед соответствующим субъектом РФ и государством.

4. Законодательная власть

Законотворческие органы Российской Федерации практически ежедневно выпускают новые законы, поправки, нормативные акты. Единственный официальный источник информации о нововведениях в законодательстве – «Российская газета». Юристы и адвокаты получают информацию о новых законах, обновляя свои электронные юридические справочники. Для обычных людей, которых интересуют новые нормативные акты по конкретным темам, великолепным выходом была бы платная SMS-подписка на новости об изменениях в законодательстве по интересующим тематикам.

5. МЧС

Не стоит забывать о такой важной роли SMS, как спасать жизни! Службы спасения во многих странах мира используют SMS-рассылки для массового оповещения населения о надвигающихся стихийных бедствиях: цунами, ураганах, штормах, землетрясениях и т.п. Для Российского МЧС такой канал коммуникации тоже может быть очень полезен, учитывая, что мобильная связь на необъятных просторах нашей Родины имеет один из самых обширных охватов.

Жителей Америки, например, о надвигающейся опасности предупреждает Ассоциация общественных телевизионных станций (APTS) в сотрудничестве с Федеральным агентством по чрезвычайным ситуациям (FEMA). Сигналы тревоги распространяются в телеэфире, по радио, в интернете и по беспроводным сетям.

Интерактивные сервисы

Коммуникация между гражданами и органами власти одинаково важна и тем и другим, поэтому, зачастую, необходимо интерактивное взаимодействие. Технологии SMS позволяют наладить коммуникацию и на двустороннем уровне. Для этого, к примеру, могут использоваться номера, закрепленные за конкретным государственным учреждением. С этих номеров абонентам могут высылаться SMS с просьбой ответить/прокомментировать/высказаться, равно как и абоненты могут отправлять свои вопросы/пожелания на эти же номера. Рассмотрим некоторые примеры.

1. Запрос по долгам

Первое очевидное направление – это запрос о наличии задолженностей гражданина перед государством. Механики здесь могут применяться совершенно разные: от идентификации по номеру ИНН и мобильного телефона, до учета данных водительского удостоверения или паспорта потенциального должника.

УГИБДД УВД по Ханты-Мансийскому автономному округу в марте 2010 запустило проект информирования о задолженности водителя за нарушения ПДД по SMS запросу.

Для получения информации необходимо отправить SMS на номер 1151 в формате "ГАИ86(пробел)серия_номер_водительского_удостоверения". В ответ на подобный запрос приходит информация о неоплаченных штрафах водителя, если таковые есть.

2. Запрос о стадии рассмотрения дела в суде

В одной из провинций Индии был реализован проект, позволяющий любому человеку запросить статус дела, рассматриваемого в Высшем арбитражном суде. Для этого необходимо отправить SMS на специальный номер, указать номер дела и код запроса (на какой стадии находится рассмотрение, и какое было вынесено решение). Основная идея данного сервиса – гласность и открытость правосудия.

3. Жалобы, обращения

Горячие SMS-линии на основе коротких номеров могут также использоваться для получения жалоб и обращений от граждан. Сообщения могут поступать на единый короткий номер и распределяться по приёмным разных ведомств на основании указанного в тексте кода-префикса.

В городе Нага на Филиппинах в рамках проекта "I-Government" граждане могут отправлять свои жалобы по электронной почте и по SMS. Сообщения обрабатываются в правительственном центре города, и ответ высылается в течение 24 часов. Идея сервиса – взаимодействие государства и населения по особенно важным социальным проблемам.

3. Запрос по готовности документов

Получение различных документов (заграничных паспортов, ИНН, страховых свидетельств, военных билетов и т.п.)  часто связано с долгим и томительным ожиданием их готовности. Для того, чтобы позволить гражданам избежать бесцельного стояния в очередях, когда документы ещё даже не готовы, можно организовать сервис дистанционного запроса об их готовности по SMS. Механика может использоваться такая же, как при запросе о наличии задолженностей.

В рамках проекта 'Электронное правительство'  гражданам предоставляется возможность указать свой номер телефона на сайте и получать SMS рассылку о готовности документов государственного кадастра недвижимости и о результатах рассмотрения обращений по вопросам кадастрового учета.
Механика запроса может быть завязана не только на сайте, но и на коротком номере, когда подписка и запрос осуществляется через отправку SMS с определённым содержанием.

4. SMS очередь

Затронув вопрос очередей в государственных учреждениях, нельзя пропустить и такую технологию, как "SMS-очередь". По сути, такие же талончики, которые выдают автоматы в многолюдных вестибюлях, можно высылать в ответ на SMS запрос.  Получается, что человек, отправляющийся в налоговую с годовым отчётом, может перед выездом занять очередь, отправив SMS на специальный короткий номер и получив ответ с порядковым номером и приблизительным временем ожидания. Такая технология позволит избежать переполнения коридоров перед кабинетами чиновников и снизить негатив и раздраженность гражданина, которому нужно обращаться в органы.

Для примера можно привести решения эстонских пограничников на пропускном пункте в городе Нарва. Там каждые выходные скапливается очередь из автомобилей, которые возвращаются в Россию.   «Живых» очередей перед пропускными пунктами нет, поскольку машины могут занять ведущие магистрали небольшого пограничного города. Согласно правилам эстонской стороны все машины стоят на специальной стоянке. Именно здесь автомобилисты, въезжающие в Россию, ожидают приглашения на КПП. Чтобы не пропустить своей очереди можно подписаться на SMS уведомление, отправив номер своего талончика на специальный короткий номер.

5. Опросы общественного мнения

Напоследок хотелось бы рассмотреть SMS-коммуникации, как инструмент получения обратной связи от граждан по наиболее важным моментам в жизни государства. Конечно, такие поводы, как принятие конституции требуют референдума, но для менее масштабных вопросов регионального или муниципального масштаба можно организовать SMS-опрос заинтересованных граждан, затратив на это минимум бюджетных средств, и оперативно получив, при этом, ответы сограждан на интересующие вопросы.

Приведём пример из соседней Украины. SMS-референдум «За русский язык» на Украине стартовал 17 января 2006 года и был рассчитан на два месяца. В 11 часов 17 марта голосование завершилось.
Для участия в референдуме необходимо было отправить SMS сообщение с мобильного телефона любого из основных мобильных операторов на специально отведенный для этого номер 7757. Участники, желающие поддержать предоставление русскому языку статуса государственного, должны были отправить сообщение «2», а те, кто против, могли отправить «1».

Несмотря на то, что юридической силы такой референдум не имеет, срез общественного мнения он даёт. По информации организаторов, всего в SMS-референдуме приняли участие 314 629 человек. «За» придание русскому языку на Украине статуса второго государственного высказались 256 610 участников голосования (81,55 %) и 58 019 человек (18,45 %) — проголосовали «против».

Как мы видим, поле для внедрения SMS технологий во взаимодействие между гражданами и государством очень обширное, а возможности SMS, как канала коммуникации позволяют надеяться, что его использование в этой сфере принесёт обществу большую пользу.

Здесь можно оставить свои комментарии. Выпуск подготовленплагином wordpress для blogger.com

Read More......

Команда Imobis бьёт в “Десятку”

Август для компании Imobis выдался жарким не только в плане аномально высоких температур, но и в плане большого количества различных праздников, памятных дат и дней рождения. Ну,  обо всем по порядку.

В первый день последнего летнего месяца в торжественной обстановке Дворца бракосочетания на Фурштадской была зарегистрирована новая ячейка общества. Произнеся одно короткое «Да», Евгений Лелль, pr-специалист Imobis, в один миг покинул стройные ряды холостяков нашей компании.

Следующего праздника долго ждать не пришлось. Буквально на следующий день, 2 августа, всеми нами горячо любимый центр мобильной коммуникации отмечал свой 4 день рождения. Да, уже четвертый год подряд Imobis занимает лидирующие позиции на рынке мобильного маркетинга и радует своих клиентов высоким уровнем профессионализма и качества. Но так как часть коллектива уже  успела укатить в медовый месяц, широкие гулянья были отложены до поры до времени.

Спустя еще 10 дней – очередной день рождения. На сей раз самый долгожданный день в году отмечала Нина Шубинская – коммерческий директор компании Imobis.  Праздничный стол и тосты за именинницу были внесены в перечень дел, которые необходимо сделать до конца месяца.

В череду августовских событий вписалась еще одна дата. 1 июля полноправным членом команды Imobis стал Кудрявцев Артем. Данный повод также был поставлен в очередь на празднование.

В состоянии ожидания чего-то совместного, веселого и развлекательного наш коллектив (наконец-то в полном составе) подошел к концу лета. Суммировав все выше написанное и осознав масштаб всех событий, Андрей Ежов, директор центра мобильных коммуникаций Imobis, заявил: «Корпоративу быть!».

Стали думать. На природу –  уже холодно. Боулинги и бильярды – надоели. Хотелось чего-то нового и желательно в духе нашей общей деятельности, смс-рассылок. И такой вариант был найден.

27 августа, в последнюю пятницу уходящего лета, вся наша команда переступила порог Балтийского стрелкового центра, проще говоря, огнестрельного тира. Каким же образом связаны огнестрельный тир и смс-рассылки, спросите вы. Отвечаем. Наши смс-сообщения всегда достигают цели, четко бьют в самую десятку целевых аудиторий клиентов, побуждая их тем самым делать покупки, участвовать в акциях, звонить в call-центры. Все наши сотрудники также доказали свое умение попадать точно в цель независимо от вида оружия. Будь то пистолет CZ-75 или пистолет-пулемет «Кедр», или штурмовая винтовка М-16. Инструкторы тира устроили для Imobis небольшой турнир, в котором, как настоящий руководитель, одержал победу Андрей Ежов. Почетное второе и третье место заняли Евгений Лелль и Артем Кудрявцев.

После совместных стрельб и кучи положительных эмоций приятным сюрпризом стал праздничный стол, накрытый тут же, в ресторане, на территории стрелкового центра. В тот вечер, в теплой уютной атмосфере мы вспомнили все события и поводы, которые собрали нас. От всей души мы поздравили Евгения со свадьбой, красавицей женой  и новым этапом в его жизни.  Подняли тост за именинницу Нину. Порадовались появлению в наших рядах Артема. Но главный тост был конечно за нашу компанию, которая нас всех объединила. С Днем Рождения, Imobis! Все только начинается!

Здесь можно оставить свои комментарии. Выпуск подготовленплагином wordpress для blogger.com

Read More......

SMS-рассылки для сетевого маркетинга

Компании, ведущие свой бизнес по принципу сетевого маркетинга, остро нуждаются в оперативном взаимодействии между целой армией свободных агентов. При этом само определение сетевого маркетинга указывает на постоянное взаимодействие участников данного механизма. Соответственно и канал коммуникации должен быть максимально персонифицированным с одной стороны и рассчитанным на массовую аудиторию с другой.

В компаниях сетевого маркетинга коммуникация происходит на множестве разных уровней: офиса, иерархия агентов, покупатели. И хотя всеобщая унификация и не требуется, существует канал, способный одинаково хорошо обеспечить коммуникацию на всех уровнях сложной системы сетевого маркетинга. Естественно, это  SMS.

Существует несколько подходящих способов организации SMS коммуникации: массовые рассылки, как односторонние, так и с возможностью получать ответы, системы интерактивного взаимодействия на базе SMS и интеграция SMS в CRM-программы. Первая технология более простая, с неё и предлагаем начать.

Массовые SMS-рассылки

Компании, работающие по принципу сетевого маркетинга, как правило, имеют единую форму для регистрации своих агентов, куда обязательно включено поле «Мобильный телефон». Наличие базы абонентов не вызывает вопросов. Кроме того, каждый агент в свою очередь может иметь собственную базу субагентов, конечных покупателей и т.д.  Таким образом, сообщения могут исходить, как от центрального представительства, так и от отдельных агентов.

Поводом для массовой рассылки могут служить:
•    выпуск нового каталога;
•    глобальные маркетинговые акции;
•    важные новости из жизни компании, позволяющие каждому агенту почувствовать свою причастность и вовлеченность;
•    сбор обратной связи.

В последнем пункте очень важна возможность получать и легко обрабатывать ответы абонентов на рассылку. Можно проводить всеобщие голосования, маркетинговые исследования, а также просить оставлять отзывы и предложения.

Для использования SMS агентами более характерна коммуникация по организационным моментам:
•    напоминания о начале приёма заказов на ближайший месяц;
•    уведомления о скидках и специальных предложениях;
•    уведомления о готовности заказов.

SMS-рассылки имеют широкие возможности персонификации и автоматизации, что позволяет максимально оперативно донести информацию, актуальную для каждого субагента. При помощи тех же ответных SMS можно принимать заказы.

Интерактивные SMS-центры

Важнейшая особенность сетевого маркетинга – мобильность агентов и полное отсутствие привязки к определённому рабочему месту. Но при этом они должны иметь постоянный контакт со своими клиентами и поставщиками. Но далеко не у каждого агента есть при себе устройство, позволяющее удобно вести свои дела в любое время, в любом месте.
Два профессора факультета компьютерных технологий и информационных систем Малазийского Технологического Университета Voo Nyuk Mee и Ali Selamat предложили свое решение, основанное на простом предположении – у каждого есть мобильный телефон с функцией приема SMS.

Идеальным решением, по мнению ученых, является система,  работающая по принципу SMS-команд. В результате появляется возможность регистрировать новых пользователей, принимать заказы, подсчитывать бонусы по SMS-запросу. Кроме того, в системе создаётся единая база агентов с привязками к поставщикам и клиентам каждого. В итоге, единая, централизованная система SMS-команд позволяет выстраивать коммуникацию на любом уровне – между центром и агентами, между агентами, между агентами и их клиентами и т.д.

В рамках предлагаемого формата, начинается все с регистрации очередного покупателя. «Новичок» сначала отправляет SMS со своими данными, включая телефон агента, который его  пригласил. После регистрации клиент может оставлять заказы. При поступлении заказа, система пересылает его тому агенту, за которым числится данный абонент.

Система также предусматривает бонусную систему: подсчёт накопленных агентами скидок, баллов, процентов на основании заказов их клиентов. Любой агент может моментально проверить свой бонусный счет, отправив запрос на тот же самый SMS-номер.

Агенты также могут инициировать SMS-оповещения по группе своих клиентов, отправляя соответствующее задание системе по SMS.

Конечно, у данного механизма наряду с преимуществами есть и свои недостатки. В первую очередь это касается финансовых издержек, возможных сложностей при настройке и отладке системы.

Внедрение SMS в функционирующие CRM-программы компаний

Есть и иной способ централизации и автоматизации SMS коммуникации: подключение SMS-шлюза к CRM системе компании. При такой схеме, возможности SMS ограничены лишь фантазией компаний и уровнем подготовки команды разработчиков.

Здесь за основу берутся системы управления взаимоотношениями с целевыми аудиториями (например, с агентами), действующие в компаниях. Возможность отправки SMS здесь просто становится дополнительной их функцией. С учетом того, что  подобные системы создаются с учетом особенностей компании, потребностей ее аудиторий, SMS как способ взаимодействия может успешно, а главное быстро, адаптироваться под возможности конкретной системы. Общее предназначение может быть следующим:

•    регистрация агентов – может осуществляться посредством отправки SMS, в ответном же SMS высылается логин \ пароль для личного кабинета;
•    подсчёт бонусов – может транслироваться агенту по SMS;
•    предоставление стимулирующих купонов – уникальный код на скидку может быть отправлен по SMS;
•    оповещение своих клиентов – возможность осуществлять  SMS-рассылку своим клиентам может быть предусмотрена в личном кабинете каждого агента;
•    отслеживание статуса заказа \ доставки – пользователь может получать SMS уведомление об изменении статуса заказа \ доставки.
•    мониторинг активности агентов – при обнаружении агента, который давно не совершал заказов, программа может автоматически отправить ему SMS, уведомляющее о дополнительном бонусе, который должен побудить агента возобновить сотрудничество с компанией.

Помимо указанных выше функций по отправке SMS, CRM программы также можно оборудовать модулем, работающим не только на отправку, но и на прием сообщений. Это расширит маркетинговые возможности компаний, к примеру, при проведении опросов, сборе обратной связи (отзывов/жалоб/пожеланий).

Для примера приведём киевское отделение Oriflame и их инструкцию по осуществлению SMS заказа.

«Формируете обычное sms-сообщение следующего формата:
•    номер консультанта, после которого ставите пробел
•    SPO и указываете рядом его номер, после чего снова пробел
•    К – для заказа в кредит; N – для заказа по немедленной оплате, опять пробел
•    R - для отказа от резерва пробел
•    перечень кодов необходимых позиций и их количество, тоже обязательно через пробел».

Подобный заказ обрабатывается CRM системой и фиксируется в общем реестре заказов и в личном кабинете конкретного заказчика.

Как мы видим, технологических способов применения SMS рассылок для оптимизации сетевого маркетинга достаточно, как и поводов обратиться к данному каналу коммуникации. При этом можно с уверенностью сказать, что возможности использования коротких сообщений в этой сфере до конца не исчерпаны.

Здесь можно оставить свои комментарии. Выпуск подготовленплагином wordpress для blogger.com

Read More......

Расширение возможностей SMS-рассылок за счёт подключения по API

SMS-рассылки – один из наиболее универсальных каналов коммуникации. Весь потенциал взаимодействия с аудиторией посредством коротких сообщений вряд ли можно реализовать в одном, пусть даже самом продвинутом программном продукте. В связи с этим, болея за расширение сфер применения SMS-рассылок, компания Imobis усовершенствовала сервис по внедрению SMS канала в программное обеспечение клиентов: API-подключение. Теперь клиентам предлагается наряду с нашей стандартной системой, развёрнутое описание подключения канала с готовыми кодами, тестировщик, подробная статистика, и всё это в удобной Web-форме.

Модуль SMS встраивается в код практически любого программного обеспечения, будь то локальное или web приложения. Для осуществления SMS-рассылок не нужно переносить абонентские базы. Система клиента генерирует сообщения и запускает отправку, а также получает данные о доставке. Статистика по трафику и статусам также отображается в личном кабинете клиента Web-панели Imobis, как и баланс выделенного канала.

Такая система организации открывает клиенту практически неограниченные возможности по персонификации и автоматизации SMS-коммуникации с абонентами.

Наиболее очевидные цели, для которых необходимо API-подключение SMS-модуля.

1. Техническая организация работы различных Интернет ресурсов

Авторизация пользователей применяется на многих Интернет ресурсах: Интернет-магазины, развлекательные порталы, знакомства, скандинавские аукционы, платёжные системы и другие. Многие сталкиваются с проблемой идентификации пользователей и обеспечения безопасности их данных. Использование SMS позволяет решить их просто и надёжно.

При регистрации, новому пользователю предлагается ввести номер своего мобильного телефона. Мгновенно ему приходит SMS с кодом активации аккаунта. Таким образом, к регистрации допускаются только реальные люди, по одному профилю на одного человека-абонента.
Также SMS удобно использовать для отправки напоминания пароля, чем обеспечивается безопасность.

2. Интернет-магазины

Что больше всего напрягает покупателей Интернет-магазинов? Вероятно, это неопределённость и ожидание, пока оплаченный товар будет доставлен. SMS уведомления позволяют покупателям оперативно получать информацию об изменении статуса заказа и о поступлении оплаты.

3. Автодилеры

Автодилеры имеют, возможно, самые полные и подробные базы данных о своих клиентах, которые хранятся в различных  CRM-системах. Туда же заносится и информация о заказанных запчастях, записи на ТО, информация о страховке. Фильтрацию по маркам, моделям, пробегу и тому подобному, как и напоминания о страховке можно делать и в специальной программе для SMS-рассылок, но вот оповещать клиентов о том, что подошла их очередь на ТО или пришла заказанная зап\часть, удобнее с использованием подключения SMS к действующей CRM-системе.
SMS становится одним из каналов коммуникации внутри CRM-системы и используется именно тогда, когда это оптимально.

4. Информационное сопровождение бонусных программ

Бонусные программы крупных торговых сетей в последнее время идут по пути усложнения механики, чтобы максимально стимулировать спрос потребителей, оставаясь при этом в выигрыше. Однако сложным моментом становится четкое донесение правил и условий до участников бонусных программ. SMS модуль, встроенный в дисконтную программу, позволит моментально известить покупателя о начислении бонусных баллов, переходе на новый уровень накопительной скидки, о сроке действия бонуса и т.п.

5. Интернет и хостинг провайдеры

Доступ в Интернет и Хостинг – категория услуг, которые должны оказываться бесперебойно и непрерывно. Поэтому важно контролировать своевременную оплату. Автоматические предупреждения по SMS о критическом балансе гарантированно дойдут до абонента вовремя.
Превышение допустимого трафика тоже очень важный повод для немедленного извещения абонента. Вряд ли какой-нибудь канал коммуникации обеспечит в данном случае необходимую оперативность лучше, чем SMS модуль, встроенных в систему Интернет или хостинг провайдера.

6. Авиакомпании

Одним из недавних сервисов авиакомпаний стала подписка на SMS уведомления о статусе рейса. Данная услуга предполагает оповещение пассажиров и встречающих о том, состоится ли рейс по расписанию или же задерживается. Реализация сервиса основана на том же внедрении SMS в единую CRM-систему авиакомпаний.

7. Службы такси

Службы такси реализуют взаимодействие с клиентами по SMS по нескольким направлениям:
•    Расчёт стоимости поездки;
•    Уведомление о подаче машины;
•    Уведомление о накоплении бонусных километров;
•    Уведомление о специальных предложениях.

Вся коммуникация производится диспетчером в системе, которая объединяет клиентов и водителей.

8. Продажа мобильных купонов через Интернет

Многочисленные площадки по продаже купонов на скидку помимо стандартных печатных купонов, используют и мобильные. Пользователь оплачивает заказ, вводит номер своего мобильного и получает SMS-сообщения с уникальным кодом, который даст ему право на скидку в соответствующем магазине.

9. Сервисы контекстной рекламы

Продвинутые площадки контекстной рекламы используют SMS для оповещения рекламодателей о расходовании средств и изменениях позиций объявлений.

10. Поставщики CRM систем

Не каждая компания может позволить себе разработать собственную CRM-систему, поэтому на рынке существуют компании, предлагающие отраслевые системы для ведения клиентской базы. Возможность осуществлять SMS-коммуникацию прямо из этих систем становится значительным конкурентным преимуществом, поэтому они расширяют свой функционал, подключая SMS по API.

Наши ожидания

Вот несколько различных направлений использования SMS модуля, интегрированного в различные программы. Можем с уверенностью сказать, что этот список ограничивается только фантазией. Данная схема коммуникации с абонентами полезна там, где нужны персонификация, максимальная оперативность и автоматизация. Агентство мобильного маркетинга Imobis в значительной мере связывает будущее SMS-рассылок с интеграцией по API в программы, используемые клиентами. SMS должны занять одно из ключевых мест в единой системе коммуникации многих компаний.

Здесь можно оставить свои комментарии. Выпуск подготовленплагином wordpress для blogger.com

Read More......

ПМЭФ вновь выбирает систему SMS-рассылок Imobis

Агентство мобильного маркетинга Imobis в очередной раз реализовало услугу SMS-оповещений журналистов, аккредитованных на Петербургский международный экономический форум, который проходил с 17 по 19 июня 2010 года.

Третий год подряд система SMS-рассылок Imobis используется сотрудниками пресс-центра Форума для оперативного оповещения представителей СМИ о всех пресс-мероприятиях:
•    пресс-подходы ньюсмейкеров, пресс-конференции и брифинги;
•    презентации для СМИ;
•    результаты переговоров, заключенные контракты и договора;
•    изменения в программе.

Более 600 российских и 50 иностранных журналистов подписались на SMS оповещения. Всего посредством SMS-рассылок было анонсировано 46 мероприятий, общий трафик превысил 62 тысячи SMS.

«SMS рассылки для журналистов на Петербургском Международном Экономическом Форуме воспринимаются уже как неотъемлемая часть системы информирования. Компания Imobis уже третий год помогает качественно реализовывать этот сервис. Представители СМИ узнают о всех пресс-мероприятиях и изменениях в программе, поскольку мобильный телефон всегда под рукой», - комментирует Ирина Сухова, заместитель Директора Фонда «Петербургский Международный Экономический Форум».

Генеральный директор агентства Imobis Андрей Ежов также поделился своими впечатлениями о реализованном проекте: «Приятно, что сотрудничество с Петербургским Международным Экономическим Форум стало для нас доброй традицией, а идея SMS-анонсов для журналистов укрепила свои позиции, в очередной раз продемонстрировав высокую эффективность».

Здесь можно оставить свои комментарии. Выпуск подготовленплагином wordpress для blogger.com

Read More......

Поздравляем нашего клиента - Хоккейный клуб “МВД”

От всей души поздравляем нашего клиента - Хоккейный клуб «МВД», ставшего серебряным призером чемпионата Континентальной Хоккейной Лиги!

Еще на старте сезона руководством Клуба было принято решение использовать SMS-рассылки для поддержания оперативной связи с болельщиками. В итоге, подписчики первыми узнавали о начале продажи билетов на очередную игру, расписании матчей, промежуточных и итоговых результатах игр.

Нововведение по достоинству оценила растущая армия болельщиков. Примечательно, что по словам руководителя билетного отдела ХК «МВД» Дениса Старикова «изначально SMS-оповещения планировались как услуга для владельцев абонементов, но по ходу сезона остальные болельщики также выразили желание получать новости на мобильный”.

Здесь можно оставить свои комментарии. Выпуск подготовленплагином wordpress для blogger.com

Read More......