В последнее время, технологии мобильной связи находят применение во все большем количестве отраслей, напрямую не связанных с процессом общения двух абонентов. Одним из таких трендов становится активное вовлечение сотовых технологий в event-маркетинг. Организаторы конференций, презентаций, мастер-классов стараются предложить участникам новые и удобные инструменты и каналы общения, которые призваны обеспечить эффективный диалог между организаторами, спикерами и аудиторией.
В основе успеха любой кампании мобильного маркетинга в рамках event-проектов, причем успеха для всех вовлеченных аудиторий, лежат ряд факторов и условий. Их наличие и соблюдение делает сервис востребованным со стороны организаторов и формирует лояльность со стороны участников.
1. Цена сервиса
Важнейшим условием здесь становится доступность. Вместе с тем, важно понимать, что техническая проработка мобильного сервиса в рамках подготовки к любой конференции - это процесс трудоемкий и ничем не уступает, скажем разработке акции по стимулированию сбыта, рассчитанной на гораздо более долгий период.
Кроме того, в случае с event-маркетингом все пользователи сервиса сосредоточены в одном месте - они видят друг друга, общаются. Поэтому любой изъян, некорректная работа сервиса способны обречь на провал всю кампанию. Сарафанное радио здесь работает очень и очень успешно.
Из этого мы переходим к следующему фактору.
2. Наличие пакетной разработки
Уменьшению цены и повышению качества работы сервиса в рамках любого мероприятия способствует наличие у компании-провайдера этих услуг специальных пакетных разработок, адаптированных под специфику отрасли.
Как правило, здесь уже заложены базовые настройки и разработан удобный интерфейс, являющийся своеобразным конструктором мобильных кампаний для event-маркетинга.
По своему функционалу, программа позволяет выбирать короткие сервисные номера, настраивать префиксы (в случае, если требуется уменьшить затраты и нет необходимости брать номер в исключительное пользование). Кстати о префиксах - это некий символ или набор символов, с которых должно начинаться каждое сообщение и которые служат определенным идентификатором конкретного проекта.
Далее по функционалу. После выбора и настройки номера, прописываются алгоритмы приема и обработки входящих сообщений. Проще говоря, администратор указывает системе как себя вести при поступлении сообщения того или иного содержания - какие данные следует вывести на экран или монитор и каким образом это сделать, что отвечать отправителям коротких сообщений и т.д.
Важно, что подобные пакетные разработки являются авторским программным обеспечением провайдера - в итоге клиент платит не за саму разработку, а за ПРАВО пользования ей в ограниченный временной период.
3. Региональные ограничения
Как правило, на мероприятиях всероссийского формата, организаторы с опаской относятся к мобильным сервисам, поскольку боятся отсечения из разряда их пользователей тех участников, которые прибыли из других регионов нашей необъятной родины. Решение очень простое - достаточно условия, что номер согласован и выделен всеми российскими операторами. Вся дальнейшая работа может вестись удаленно, благо живем в информационную эру. ->>>
4. Наличие модератора
Модерирование поступающих вопросов и комментариев, а также их "отсев" - это то условие, которое при любых обстоятельствах должно выполняться. Представьте, если на любой из влиятельных конференций, где время каждого из выступлений строго ограничено регламентом, спикеру в неограниченном по сути количестве начнут сыпаться вопросы. А это произойдет, особенно если тема выступления интересна, дискуссионна.
Формат мероприятия просто не сможет вместить того времени, которое потребуется на внятные ответы каждому из авторов SMS-сообщений.
5. Простота и доступность
Чем проще сервис и чем ниже временные и интеллектуальные затраты участника при его использовании, тем больший отклик обеспечен организаторам. Не лишним будет выпустить информационную листовку или буклет, наглядно, "по пальцам" объяснив что, в какой последовательности и, главное, зачем требуется сделать участнику.
6. Засланные казачки
Использование мобильных сервисов в event-маркетинге - это новое направление. А все новое, как известно, не всегда воспринимается адекватно. Как поведут себя участники вашей конференции, если будет предложен подобный сервис? Любые предварительные исследования не дадут результатов - надеяться нужно в первую очередь на себя и на смекалку. Поэтому поначалу советуем организаторам в личной беседе с хорошо знакомыми участниками, попросить их взять на себя роль тех новаторов-смельчаков, которые по своему образу и подобию обязательно "вытянут" добрую половину аудитории, склонят их к тому, что сервисом стоит воспользоваться. Формат мероприятия тем и хорош, что все друг у друга на виду.
7. Этика постфактум
Любое мероприятие рано или поздно заканчивается, участники разъезжаются и погружаются в трудовые будни. Многие из них и не вспомнят, что на одной из конференций, решив поддержать спикера, они проголосовали за его выступление по SMS. Поэтому будут крайне удивлены, получив однажды на свой телефон рекламное сообщение, пусть даже релевантное. Представители сферы event-маркетинга должны понимать, что если абонент, действуя по ситуации, принял решение воспользоваться предлагаемым SMS-сервисом, это не говорит о том, что этот же абонент будет рад получать какие-либо сообщения от организаторов мероприятия в будущем. С подобными базами нужно работать очень осторожно и стараться не использовать их в собственных корыстных целях. Недовольство одного мгновенно перейдет в протест большинства - и это почувствуется уже на следующем мероприятии - сервис попросту не получит должного отклика.
8. Самое главное
Бесспорно, SMS - удобный сервис, но конкретные пути его использования - это вопрос детального рассмотрения и обсуждения в каждом конкретном случае.
Организатору стоит задуматься, действительно ли применение этого решения - это правильный путь в его конкретном случае. И не нужно считать зазорным обратиться за советом к провайдеру сервиса. Нами движет не жажда наживы, а стремление заполучить лояльных клиентов и партнеров.
to SMS or not to SMS?... Размышления по поводу использования технологий Мобильного Маркетинга в EVENT индустрии
Wednesday, October 31, 2007
SMS флирт – ты в игре?
Monday, October 22, 2007
Последние исследования показывают, что обсуждения, связанные с делами сердечными, занимают существенное место в расходах абонентов на мобильную связь. Так, например, в Великобритании среднестатистический житель отправляет 10 флирт-SMS в месяц. Но в туманном Альбионе есть и около полумиллиона «романтиков», которые отправляют более 100 подобных SMS в месяц, тратя на это около $200 в год.
Согласно исследованию компании uSwitch, 4 из 10 людей более вероятно будут использовать SMS, чтобы назначить встречи или свидание, чем телефонный звонок.
Столь возрастающая роль SMS-заигрываний для британцев, дала толчок развитию нового «флирт-этикета»:
1. Сколько нужно ждать, чтобы ответить на сообщение?
Молодые люди отвечают на SMS от новой знакомой более оперативно – в среднем в течение часа. Девушки же, напротив, стараясь набить себе цену, выдерживают более продолжительную паузу, прежде чем ответить. В среднем это занимает у них 1ч.20мин. В любом случае, если тянуть с ответом больше чем 2ч.36мин., игра в молчанку будет расценена собеседником негативно.->>>
2. Использовать ли смайлики?
Половине британцев нравится получать сообщения со смайликами. Тем не менее, в рядах их злостных неприятелей, не отвечающих на подобные сообщения, продолжают оставаться 5.5 миллионов абонентов UK.
3. Когда следует писать повторно? Итак, свидание состоялось. Представительницы слабого пола выдерживают еще более продолжительную паузу (может составлять от 1ч.51мин. до 2ч.45мин.) прежде чем возобновить SMS-контакт. При этом каждый двадцатый британец скажет «Пока, дорогая!» только потому, что девушка повторно выходит на связь слишком быстро и не выдерживает положенной паузы.
4. «Пора прекратить это!» Короткие сообщения помогают не только в ухаживании, но и часто используются, чтобы прекратить отношения. Исследование показало, что около 6 миллионов британцев расстались друг с другом по SMS.
Другие факты:
1. Мужчинам достаточно в среднем 5 SMS, чтобы назначить свидание, в то время как женщинам требуется 6.
2. Каждый пятый вообще не пойдет на свидание, если SMS’ки не «разбавлены» звонками.
3. Составление обычного флирт-SMS занимает в среднем 1мин.12сек.
Когда я поделился результатами исследования с нашим директором, Андреем Ежовым, он сказал примерно следующее: “Интересное исследование, дающее почву и повод для размышлений. Думаю, в нашей стране подобное общение происходит на других скоростях, более быстро. SMS как канал личной коммуникации между двумя абонентами, давно стал привычным для нас. Большинству людей гораздо легче написать что-то, чем произнести это вслух, особенно, когда речь идет о делах интимных. Для себя делаю два вывода: 1) бизнесу пора привнести немного флирта во взаимоотношения с потребителями; 2) но игра должна идти по несколько иным правилам, иначе возможны «измена, развод и девичья фамилия»”
Мобильная версия нашего сайта
Friday, October 19, 2007
Агентство мобильного маркетинга Imobis анонсировало запуск мобильной версии сайта, доступной по адресу http://imobis.ru. Теперь Вы можете ознакомиться со всеми услугами мобильного маркетинга, получить полезную информацию об SMS-акциях, мобильных исследованиях, SMS-рассылках и других интересных направлениях нашей работы с помощью Вашего мобильного устройства.
На мобильной версии сайта представлена краткая информация о команде Imobis, принципах нашей работы и основных направлениях. Также с мобильных устройств доступно посещение нашего корпоративного блога, чтобы пользователи имели возможность всегда и везде быть в курсе последних новостей компании, событий в сфере мобильного маркетинга, SMS-технологий и просто интересных разработок.
Мобильный сайт оптимизирован под основные модели мобильных устройств (сотовые телефоны и PDA), рассчитан на минимизацию трафика, так что любой желающий может смело его тестировать и добавлять в закладки.
Идея создать мобильную версию основного сайта принадлежит генеральному директору агентства, Андрею Ежову. «Агентство, предлагающее услуги мобильного маркетинга и не имеющее своего мобильного ресурса – это сапожник без сапог, - отмечает Андрей.- Ввод этого ресурса нашей компанией, это скорее имиджевый ход, повышающий лояльность наших клиентов и задающий тенденцию в развитии отрасли. Формат мобильной версии сайта сам по себе не предполагает больших объемов информации. Хотя, безусловно, мы не отрицаем, что многим будет значительно удобнее читать наш блог через мобильное устройство».
Мобильный Маркетинг: думай в трех направлениях
Saturday, October 13, 2007
Все просто: блогосфера и сфера социальных сетей растет чрезвычайно быстрыми темпами. И состояние, в котором они находятся на западе, скоро может стать применительным и к российским сервисам. В данной статье рассмотрена точка зрения Келли Муни (Kelly Mooney), на тенденции использования блогосферы и сферы социальных сетей в маркетинговых целях. Мы же попытались проанализировать предложенную модель с точки зрения возможности внедрения в нее интерактивных мобильных сервисов.
Келли Муни (Kelly Mooney), президент интерактивного агентства Resource Interactive, в своей статье «Чтобы быть значимым, думай в трех направлениях» (1 октября, 2007, Advertising Age) описала тенденции развития американской блогосферы и выделила моменты, необходимые для увеличения эффективности маркетинговых кампаний.->>>
По мнению миссис Муни, в настоящее время, для того чтобы установить контакт с потребителем не достаточно прямой коммуникации, необходимо в качестве целевой аудитории рассматривать также и онлайн сообщества. Получается своего рода треугольник: бренд – онлайн сообщество (коммьюнити) – потребитель. При этом надо заметить, что в качестве онлайн сообщества (коммьюнити) может пониматься любая онлайн социальная сеть. Три основных тенденции, выделяемых Муни:
Возрастание функции потребительского контроля в новых медиа
Попробуйте набрать в поиске "классные джинсы". Результаты – множество отзывов пользователей, публикуемых с разнообразных блоггинг платформ и на форумах. При этом, в результатах поиска практически отсутствуют сайты конечных ритейлеров. И если товар/услуга не удовлетворила пользователя – об этом всегда сразу же напишут в блогах или форумах.
Необходимость переориентации на B-to-We (Business to we – противоположное B-to-c Businees to consumer) модель
Эффективные маркетинговые программы, направленные на сообщества, помогают не только продавать товар, но и повышают лояльность и уровень сбыта. [Согласно одному из жизненных законов социальных сетей, они саморасширяются и чем больше пользователей в ней, тем комфортнее становится внутри нее] Коммуникации в предложенной треугольной системе позволяют также дифференцировать потребителей, например, на тех кто просто любит бренд, и тех, кто искренне восхищается им. Это в свою очередь дает возможность общаться с потребителями намного более эффективно.
Усиление связи "покупатель - онлайн сообщество"
Раньше, бренд был вершиной треугольника отношений, продвигая свои сообщения вниз – к потребителям, и в редких случаях к сообществам. Сегодня, чрезвычайно усиливается взаимосвязь потребителей со своими сетевыми сообществами (коммьюнити). Этот фактор зачастую недооценен компаниями, которые не стремятся включить свои бренды в сетевое пространство, объединить пользователей вокруг них.
Для того чтобы бренд мог наладить связь с этими двумя вершинами, его вершине необходимо находиться не вверху, а внизу треугольника коммуникаций, поддерживая его основную сторону (связь «сообщество-потребитель»). Тем самым, информация будет свободно перемещаться к компании, и при этом появляется возможность трехстороннего диалога.
Хорошим кейсом, иллюстрирующим эту модель может быть бренд Pink компании Victoria’s Secret. Бренд взаимодействовал с каждой девушкой и фан коммьюнити, а девушки были связаны с брендом и друг с другом. При этом вся кампания строилась вокруг одного event'а - PJ Party.
Это событие - PJ Party - активно продвигалась через Facebook (социальная сеть, в России аналог – «В Контакте») и MySpace, в магазинах и на улицах городов. Участникам коммьюнити рассылались SMS о скидках и акциях в магазинах. Также было разработано специальное приложение для мобильных телефонов, которое позволяло любительницам клубов отправлять фотографии на специальный сервис, который вставлял их в презентацию на LED панели в клубе и одновременно публиковал на специальном real time фото-блоге. В блоге проходило обсуждение этих фотографии, рейтинг и т.п. Помимо этого, проводился танцевальный конкурс под последнюю песню Fergie (BEP). Видео снятое участницами, можно было загружать на сайт, плюс активно обсуждать и голосовать, привлекая для этого своих друзей через основные социальные сети.
Таким образом, эта кампания обеспечила вывод бренда из оффлайна в онлайн, вирусный и мобильный, позволила найти и расширить истинно свою аудиторию.
Очевидно, технологии мобильного маркетинга могут быть применены во всех аспектах этой три направленной модели коммуникации:
1) Связь коммьюнити – пользователь. Введение различных мобильных сервисов в жизнь сообщества, упрощающих вход и взаимодействие пользователя с коммьюнити. Статья о социальных сетях и мобильных сервисах в них подробно описывает это направление.
2) Связь бизнес – пользователь. Это в первую очередь предоставление информации потребителям (при обязательном условии - предварительном согласии от них) – односторонние SMS рассылки. Но стоит также не забывать об обратной связи – это возможность мотивировать пользователей, предоставлять расширенную информацию о себе, или использовать их как генераторов идей (SMS викторины, конкурсы).
3) Связь бизнес – коммьюнити. Мобильные сервисы могут быть включены в эту связь в качестве разнообразных систем мониторинга и уведомлений о жизни коммьюнити, создания сервисов на базе IVR платформ, позволяющих оперативно получать обратную связь от сообщества.
Мобильные сервисы вносят интерактив в проводимую компанию и позволяют наладить связь с потребителем и сообществом, не смотря на географические и временные рамки. И при ориентации на предложенную трехстороннюю модель коммуникации, без усилий встраиваются в любую из ее компонентов.
Мобильный маркетинг и как его "есть"?
Wednesday, October 10, 2007
Наш генеральный директор выступил со следующей инициативой - мы объявляем тендер.
"Тендер - простой, победители - ВСЕ!
Опишите задачу и мы расскажем как ее решить с помощью мобильного маркетинга.
С вас вопрос - с нас ответ!"
От себя добавлю, что эта возможность - бесплатная; коммуникации по вашим задачам будут не очень формальны, дабы дать вам возможность донести ваши потребности до нас и наши идеи вас.
Слияние: Air2Web + Mindmatics - never been better
Sunday, October 7, 2007
4 октября два крупнейших агенства мобильного маркетинга Air2Web и Mindmatics объявили о слиянии. Новая компания будет называться Air2Web и объединит направления деятельности, рынки и клиентов компаний.
Air2Web ориентировалось на американский рынок и его основными клиентами были The Weather Channel, Procter & Gamble and AT&T. Фокус работы этого агенства – внедрение и разработка мобильных сервисов.
Mindmatics доминировало на европейском рынке и в качестве основных клиентов имело T-Mobile, Unilever, Pepsi. Помимо мобильных сервисов, агентство проводило экспертные оценки в области мобильного маркетинга.
Новая компания станет крупнейшим мировым игроком на рынке мобильного маркетинга.
Подробная информация о слиянии на этом сайте.
Кросспост в ya.ru и LiveJournal
Thursday, October 4, 2007
Теперь вы можете читать наш блог в ya.ru и livejournal
У нас есть персональная страница на Я.ру — Imobis: Мобильный…!
Это новый сервис Яндекса, который сейчас проходит ограниченное тестирование и регистрация в нём пока доступна только по приглашениям.
Будем рады видеть вас в наших читателях на этих сервисах)
Мобильный маркетинг и социальные сети: вместе навсегда? (Part 1)
Wednesday, October 3, 2007
Очевидно, что российские компании когда-нибудь поймут весь потенциал социальных сетей, или просто посмотрят, как это делают иностранные коллеги, и будут пытаться скопировать, перенести наработки на локальные рынки.
Говоря о мобильных технологиях в социальных сетях, первое, что приходит на ум и реализуется в большинстве случаев - это мобильная версия сайта, версия, оптимизированная под WAP браузеры и PDA. Так, год назад после приобретения MySpace Рупертом Мердоком, главой News Corp., MySpace сразу обзавелся аналогом сайта, поддерживающим мобильные устройства. С тех пор находиться в самой популярной социальной сети североамериканского континента (быть «В контакте» по-русски) можно везде, а не только там, где есть Интернет и компьютер.->
Facebook аналогично ввел мобильную версию сайта m.facebook.com, и потом расширил мобильные сервисы на своем основном сайте. Теперь с сайтом можно взаимодействовать через SMS или MMS. Обновлять свой статус, создавать фотоальбомы и добавлять в них фото с мобильных телефонов, оставлять комментарии на стенах друзей, узнавать их контактную информацию и телефоны, добавлять друзей. Все действия осуществляются при помощи нескольких простых SMS команд. Тем самым, ваша сеть превращается в своего рода записную книжку - коммуникатор с вашими друзьями, которая всегда с вами и информация доступна 24/7.
Следующий шаг в развитии мобильных технологий в социальных сетях был сделан опять же Facebook’ом, который открыл свою платформу для сторонних разработчиков в конце мая этого года. С того времени многие компании занимаются написанием виджетов для Facebook’а и их продвижением. Одним из таких приложений стало Free SMS. Оно дает возможность друзьям пользователя, установившего этот виджет (бесплатно) на своей персональной странице отправлять ему сообщения (до 100 символов) в реальном времени. За отправку и получение сообщений пользователи ничего не платят . За сообщения платит спонсор, который может включать в SMS свое рекламное сообщение. При этом очевидны выгоды этого сервиса:
1. Экономии времени потребителя. Если ты находишься в Интернете, нет необходимости заходить на какие-либо ресурсы, чтобы отправить сообщение, оно отсылается с той страницы, где пользователь проводит основную часть своего времени
2. Геотаргетинг. Гарантия того, что ваше рекламное сообщение прочтет только тот человек, который проживает в уголке планеты, интересующем заказчика . Удивляет, что на ресурсе, ориентированном на зарубежных пользователей, уже реализована поддержка российских операторов (проверялось на МТС)
3. Гендерный таргетинг. Уже базовые настройки сервиса гарантируют - сообщения с рекламой женских гигиенических средств не буду доставляться представителям мужской части населения.
Социальные сети - это колоссальный источник информации о потребителе. И при добавлении к ним временной и географической постоянности и доступности мобильных решений становятся прицельным инструментом доставления ключевых сообщений до целевых аудиторий.
В России социальные сети переживают свой бум. Самая популярная и быстро растущая сеть «В контакте» уже вышла на третье место по посещаемости в рунете после mail.ru и yandex.ru, обогнав rambler.ru и google.com (!). Несмотря на свою популярность пока ни один из мобильных сервисов официально не был запущен разработчиками "В контакте".
Живой журнал (LiveJournal) самая популярная блоггинговая платформа в России, осознала потенциал мобильных технологий и ввела мобильные сервисы в свою работу. Так, помимо мобильной версии сайта у пользователей есть возможность публиковать посты с помощью SMS. Стоит отметить наличие сервиса на базе IVR - голосовой портал LiveJournal, с помощью которого у ЖЖстов есть возможность общаться не только с помощью письменного слова, но и более интерактивно.
Таким образом, мобильные сервисы активно внедряются и используются в работе социальных сетей. С одной стороны это расширяет возможности пользователей, а с другой - увеличивает разнообразие каналов коммуникации сервиса и его объектов с ними, и как следствие - дополнительная рекламная возможность с высокой таргетированностью и обеспеченным уровнем контакта с потребителем.
SMS спасает жизни, когда есть тот, кому его отправить!
Tuesday, October 2, 2007
Со времен трагедии, произошедшей в Технологическом университете в Вирджинии (Virginia Tech) многие учебные заведения в США установили систему экстренного информирования, которая использует технологию SMS. Одну из таких систем недавно установили в университете Св.Джона в Нью-Йорке.
Когда человек в маске и с ружьем в мешке, ворвался на территорию университета, система была проверена в действии. ->
Вот отличная статья в NewYork Times на эту тему.
«Система сработала отлично, однако только 2100 студентов были подписаны на подобные рассылки. Но, несмотря на это первое сообщение и два последующих ему, распространились в секунды. - говорит доктор Пеллоу. – Сама система позволяет нам управлять этим мини-городом [университетом] в 20 тысяч человек» - NYT
«Джонатан Азара, который помогал агитировать студентов подписаться на рассылку, говорит, что многие его знакомые отказались подписаться, поскольку боялись получать спам по SMS. Другие думали, что рассылаться будет какая-то общая информация, вроде погоды и т.п.» - NYT
20 тысяч человек в университете и только 2 тысячи подписаны! Это нонсенс! Если студенты не подписываются, боясь получать спам, то это значит, что университет должен искать пути и оптимизировать свою коммуникационную политику.
На следующий день после произошедшего инцидента, количество подписчиков увеличилось до 6,5 тысяч. Как говорится, пока гром не грянет, не подпишусь на SMS рассылку...
При этом можно с большой долей уверенности сказать, что в университете с 20 тысячами студентов, 19,9 тысяч точно имеют мобильный телефон, способный принимать SMS. И если уж система оповещения устанавливается, то совсем неприемлемо, что ей пользуются только 10% студентов.
Мы можем доставлять сообщения мгновенно. Но необходимо не забывать о базе пользователей. И чем больше эта база, тем лучше будет результат. Тем больше надежда, что SMS спасет жизнь.
[оригинал статьи здесь]
3 вещи (корме iPhone’а), которые помогут сделать прорыв в индустрии Мобильного Маркетинга
Monday, October 1, 2007
(частичный перевод статьи отсюда)
Про iPhone в России знают немногие. Знают гики и поклонники продукции Apple. Всё. А это устройство – с поддержкой Wi-Fi и автоматическим переключением на EDGE, плюс – полнофункциональным браузером, действительно революционизирует индустрию мобильного маркетинга. Но. До России iPhone’у также далеко, как и новой линейке iPod’ов… А пока… Пока лишь существуют несколько вещей, которые смогут коренным образом изменить отношение к мобильному маркетингу и позволят в разы увеличить его эффективность. ->
1. Временной таргетинг
Большинство систем вовлечения сегодня работают следующим образом: компания пытается привлечь потребителя, получить его согласие на участие в маркетинговой кампании. И как только такое разрешение получено – потребителю рассылаются сообщения по расписанию плана маркетинговой акции. Мы все знаем, что это приводит к напрасным тратам большого количества сообщений, по причине того, что они достигают подписчика порой в тот момент, когда он не заинтересован в них или занят более важным делом. Для e-mail эта ситуация – не проблема, поскольку всегда можно сохранить сообщение и просмотреть его позже. Мобильный маркетинг изначально рассчитан на оперативность и быстроту реакции, поэтому эта схема не очень подходит для мм-кампаний. Что необходимо – это временной таргетинг, когда потребитель может установить статус, который будет показывать насколько он открыт для приема сообщений. Это нововведение будет эффективно как для потребителя, так и для маркетологов, т.к. будет гарантировать что сообщение достигнет клиента в момент, когда он будет готов получить его (и как следствие отреагировать на него).
2. Маркетинговый профайл
К сожалению, доставка сообщения в нужное время отнюдь не значит, что оно будет релевантно человеку, который его получит. В настоящее время, пользователи могут создавать профайлы в социальных сетях, отмечая свои предпочтения по огромному количеству вопросов. Но вот маркетинговые предпочтения зачастую остаются без внимания. Конечно, пользователь может участвовать в кампаниях, проводимых отдельными фирмами, а как насчет участия во всех акциях фирм торгового центра, в котором вы завсегдатай? Или в акциях, проводимых в ресторанах того района, где вы живете? Задав определенные параметры в профайле, человек может получать сообщения, которые наиболее всего ему интересны. Основная сложность в создании подобной системы – это координация усилий (в том числе между конкурентами), которые необходимы, чтобы система работала.
3. Синхронизация мобильного маркетинга и сбыта
Бывает, потребитель загружает какое-либо промо предложение к себе на мобильный телефон, и когда он приходит в магазин чтобы получить обещанную скидку или специальное предложение все накрывается. Накрывается, потому что продавец смотрит на покупателя недоумевающим взглядом - чего тот хочет? Это большая сложность, которая стоит на пути внедрения мобильного маркетинга как канала доставки маркетинговых сообщений. Потребители должны чувствовать, что то, что они получают через свой мобильный полностью интегрировано в реальную жизнь. В обратном случае – вечная борьба мобильного маркетинга за доверие клиента обеспечена.
Мы проводим кампании мобильного маркетинга без этих нововведений (мы знаем, как минимизировать или полностью исключить их эффект). Но изобретение моделей, которые могли бы решить три обозначенные проблемы, с одной стороны помогли бы индустрии мобильного маркетинга стать более интерактивной и эффективной, а с другой, повысить желание и мотивацию потребителя быть вовлеченным в такого рода кампании.